在公共服務行業中，服務視窗的工作人員經常面臨電腦故障等it問題，習慣性打**求助資訊中心，但工程師忙於應付解決各種問題，問題一多，經常出現問題被遺漏。問題遲遲沒有得到解決，影響辦公。
成都高新管委會資訊中心就面臨類似的情況：
成都高新委員會資訊中心在11樓，僅有七八位技術人員，需要負責委員會a、b兩棟大樓所有政務視窗的pc及應用，和伺服器的運維工作。由於各樓層，工作人員眾多，經常遇到軟體、硬體的各種故障和使用問題就習慣撥打資訊中心的報障**，找工程師解決問題，但工程師事情多，經常忘記處理。問題沒有解決，工作人員就無法對外提供服務，視窗工作日對外提供服務經常排起長隊。可見打通企業內部it運維服務，為客戶做好服務這已成為服務行業中首要解決的難題。
高新管委會實施過多款運維服務管理系統，希望工作人員問題能自然而然的接入現有系統，流轉處理，使用**報障。基於工作人員不想使用多個系統辦公，易維幫助臺的sso單點登入功能，剛好可以融入原有系統，登陸賬戶提交工單/查詢工單。同時，還提供了完美的cti 解決方案，讓工作人員繼續使用**報障，打通企業內部it運維服務，提高服務效率。
接入易維幫助臺usb錄音盒子，自動識別來電資訊，避免漏單
高新管委員會資訊中心快速部署了usb錄音盒子，馬上上線。但凡工作人員系統出故障撥打資訊中心**時，易維幫助臺皆可識別出來電身份，彈窗呈現給技術人員。
通話結束時，系統會自動建立工單，並將通過錄音檔案以語音格式記錄到工單中，技術人員根據故障類別將錄音工單分派給相應的組，就不會出現漏單、記不住處理事件的內容。這樣一來，大大減少工程師的漏單率，降低工作失誤的壓力。
資訊中心部門建立工作流固化服務流程
資訊中心部門建立服務流程，可固化工作流，如審批、採購、網路調整、伺服器配置等工作流，技術人員需採購配件就可在提交工單中選擇工作流，讓工單自動流轉，省去每位技術人員手動選擇下一位處理人。實現了協同有序，保證問題得到快速解決。
統計報表全面展示資訊中心部門工作情況，便於考核
管委會由於承載著成都高新區政務機構的形象，所以上級對資訊中心要求非常嚴格，每月每季度都需要做詳細的匯報。由於工單的記錄會自動生成多維度的統計表，通過系統內建的統計報表，獲得製作工作週報、月報必要的資料，對使用者和領導都提供真實有效的資料包表，也便於對技術人員的工作進行考核。
通過易維幫助臺與**系統整合，在不改變現有的業務流程基礎上給服務行業帶來高效的it服務辦公效率。顯然，無論行業如何發展，**仍然是大多數企業最重要的客戶服務渠道，無論是已有呼叫中心，或還未建立呼叫中心的服務行業只要通過usb錄音盒都能快速的接入易維服務系統。
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