我們知道專案過程中，經常遇到返工、細節不斷修改、需求海闊天空的突破邊界，造成了大量的專案成本，如何做到專案成本可控而不是客戶滿意度呢？
也許書本上的內容會很多，但今天要跟大家交流的是盡信書不如無書。
書本上都會說，專案調研，控制邊界、盡量寫無二義性的需求文件，以控制專案邊界、做到規範的需求管理、可是這一切都是需要甲方配合。我們可以預期乙個優質的甲方，有
著優質的專案理解素養，這個時候我們一般會比較順利。
而現實，甲方不一定配合我們工作，也不一定能理解到專案管理的規範和自己要做的配合。
在這樣的情況下，我們該如何做好專案調研溝通呢？
第一：理解需求調研前的三個觀點
1、需求質量是專案成功的重要保障
首先要重視需求調研，而不能是事不關己高高掛起的態度。
2、信任是需求調研最大的成本
軟體專案實際最大的成本是信任，專案經理首先要有規範的行為和豐富的行業理解。這是贏得信任的一種行動和能力
比如：我們需要做乙個詳細的需求調研報告，事先溝通，某時調研某部門、受訪者角色、拜訪內容、拜訪目的等，正確客戶的重視和事先的準備。
在調研前，不一定要等著所有問題都由客戶來提出，調研前客戶不一定對所有問題都有了全面的總結和歸納，如果沒有實現的準備，對行業知識的理解，很難讓客戶把問
題盡量全的一次溝通，這樣都容易造成後期的返工或驗收前二次維護的成本風險，可以考慮在調研前，先熟悉行業其它客戶面臨的問題，引導客戶重視和說出這些關鍵問題所在，
重視解決問題的重要性。這樣的習慣和積累同時也是贏得客戶信任的能力。越了解客戶和業務，越有說服力。
3、需求調研是一項綜合技能
需求不但是要從書本上獲取一些方**，還需要調整心態、掌握溝通技巧，持續積累行業經驗等等。
第二：需求調研方**
需求調研的方**，把握三個原則
1、把握需求
找對人：，在我們的調研計畫裡，預先約定正確的關鍵人物，否則調研的結果不一定是正確的
派對人：派熟悉客戶和行業的人，擅長溝通的人參與調研，溝通和說服力也是控制需求、保證專案成功的基本能力之一
多種確認方式：需求要經過確認，如：未正式提交需求文件時，備忘錄，正式時的需求規格說明書，預防誤解造成的返工成本
持續完善：需求盡量一次性調研完成，但正式調研後，最好再跟客戶多一些溝通，完善和補充遺漏部門，盡量控制在設計前完成需求調研
2、控制邊界
專案是有預算和成本的，邊界的控制是在需求溝通過程中重要的原則
要具備把握客戶核心問題解決方案的能力，首先要贏得客戶信任，核心問題是必須要解決的，溝通前有各種面對客戶問題的解決方案的選擇，每種方案的成本是不一樣的
，要跟客戶做好價值和投入的溝通。
3、融洽關係
多熟悉業務、了解客戶尋求共鳴的感覺，遇到困難、成本無法控制的需求時多跟客戶溝通其它非技術的方式來解決，而不是僵持在那裡。
第三：需求調研專業技能和工具
第三點，書本上的內容是相當豐富的，包括分析工具、調研的形式、提問、聆聽的技巧及各種文件規範等等，這裡就不多說了
我們雖然是做工作流研究的，將近10年的流程引擎及流程管理應用的研究，但今天跟大家分享的是專案管理的一些經驗。
需求的調研是一項綜合技能，在充分掌握這項技能的同時，我們還需要在技術上有靈活的機構和流程引擎技術，來靈活的應對各種變化。希望我們這個行業越來越健康的發展
，而少一些靠商業手段去做一些違背自然規律的事情。
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