CIO關注 IT外包 以ITIL為借鑑

萬事開頭難，當外包公司開始接手客戶的各種it應用支援服務專案時，遇到了麻煩，因為每個組織在對其軟體進行支援的方法各不相同。儘管如此，利用itil最佳實踐方法和流程進行分析，依然可以找到許多共性問題。

itil 服務支援元素

從itil明鏡中看清自己後，it外包可以籍此整衣正冠了，即it外包公司可以定義清晰的目標，並用它指導後續工作朝著正確的方向進行。根據 itil最佳實踐方法和流程，為了對it應用活動進行支援，it應用支援服務關鍵目標應該覆蓋itil服務支援（service support）和服務提供（service delivery）兩個方面：

按合同規定，提供可靠的服務；

提高系統的效能和可用性，通過有效的成本管理，實施預防性的系統維護（preventive maintenance）；

通過提高it應用支援團隊的效率，提供更節約成本的服務。

應用itil原則所帶來的利益

應用各種itil流程元素中的最佳實踐方法所產生的利益是互相交迭的，但為了清楚地闡述其產生的效益，以下將按照itil的各個流程元素和模組分別進行闡述：

配置管理

一致、可靠的影響分析可以降低風險。

減少對關鍵人物個人知識的依賴。更好地在支援小組內實現交叉技術（cross-skilling），以提高靈活性和生產率。

更加嚴格的系統投資組合控制，可以使維護過程中各階段的錯誤發生率大大降低。

CIO關注 IT外包 以ITIL為借鑑

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CIO關注 IT外包前的種種準備

當企業的管理 資訊化程度已經適合做外包時，企業也需要充分做好準備迎接it外包。很多企業會抱怨外包商提供的服務不夠好，後期與服務商之間的矛盾也日益增多，為避免這些矛盾，企業it部門之前就需要做好種種準備。cio該如何準備呢?1 it外包之前要了解自身的核心競爭力。首先了解企業的業務核心，然後根據業務需...

關注IT，關注外包

第六屆中國國際軟體合作洽談會暨二 八中國國際軟體產業高峰論壇昨日在成都開幕，並在全國首次發布了 二 八年度中國軟體研發競爭力報告 報告 指出，中國本土軟體企業大多立足於內地市場，進軍海外市場相對較少。計算機世界 報社總編輯孫定表示，這成了本土企業的 軟肋 所在。報告 採集了500多家軟體企業的資訊資...