不知不覺在公司已經呆了
3年多，我在公司經歷過不同的專案，好的專案，差的專案都做過。不同的國家，澳，西，加，挪，英，美的客戶都做過。不同的崗位，市場，開發，測試都做過。
剛進公司的時候，我只是乙個小小的初級開發人員，轉眼
3年多過去了，現在已經成為了首席自動化測試專家和合作開發部經理了。
很快我就要離開中國了，前往所有
it業人士心目中的聖地，美國矽谷，十分感慨，想了很多東西。想和同行的兄弟朋友們分享一下。希望在臨走的時候，不至於大家羨慕我能去矽谷的之餘還有一點點收穫。謝謝！
我覺得歐美軟體外包服務的本質可以用一句話來概括，就是
「以低廉的**提供人的服務！」
這句話可以從兩點來理解，
第一點，以低廉的**，客戶的時間單位成本比我們高，這就是客戶外包專案給我們的原因。 1.
如果客戶在外包給我們的專案上花費了很多時間，導致總成本很高，從而違背了低廉的**這個外包服務的本質，那麼客戶就不會外包專案給我們了。
2. 如果我們在客戶外包給我們的專案上閒置了很多時間，導致我們時間單位成本比客戶還高，從而違背了低廉的**這個歐美軟體外包服務的本質，那麼客戶就不會外包專案給我們了。
我以發工作任務計畫和報告為例， 情況
a, 有乙個任務或者需求需要確認，很多人在發
給客戶之後就空著閒等
, 那麼就是上面的第
2點，導致了
「我們在客戶外包給我們的專案上閒置了很多時間，導致我們時間單位成本比客戶還高，從而違背了低廉的**這個歐美軟體外包服務的本質，那麼客戶就不會外包專案給我們了。」
情況b, 有乙個任務或者需求需要確認，很多人在發
給客戶確認之後，然後沒有空閒等著去做其他事情了。然後客戶上班的時候回
確認需求，但是一次溝通確認不了，結果就多次溝通，導致客戶也發了很多時間，導致客戶總成本增高，從而違背了低廉的**這個歐美軟體外包服務的本質。 情況
c, 有乙個任務或者需求需要確認，客戶為了保證溝通暢通，他或者我們這邊有人要錯開時差，一起**會議或者
gotomeeting
，因為大家有一方不是正常時間上班，必然導致有一方工作效率不如正常時間的工作效率（生物鐘決定了睡眠時間開會效率肯定沒有正常時間高），從而導致成本提高，違背了低廉的**這個歐美軟體外包服務的本質。 情況
d, 有乙個任務或者需求需要確認，我方寫得很詳細，客戶只需要回封
說yes,
這種情況比前面的情況都好，客戶一般都很滿意。但是還是要等客戶。
情況e,
就是我現在的情況，我現在的客戶乙個星期要飛
4個城市，回
已經忙到了不寫抬頭，不寫結尾，甚至連寫
yes的時間都沒有，那麼我們需要做的是什麼呢？那就是做到不需要客戶回答
yes。昨天我做專案的中
iteration 9
的工作計畫，就是這樣，做到預設客戶不回答我們就按計畫做。
說到這裡，大家都覺得我這種情況太理想了，怎麼可能做到對需求了解得那麼透？
我的秘訣只有乙個，就是花比別人更多的時間去了解專案，我昨晚
11點半離開公司，今天8點
55分到公司開始工作，平均每天工作
10個小時，有時甚至
12個小時。這導致在客戶對我的付費上，實現了低廉的**這個歐美軟體外包服務的本質。
當前這個專案沒有文件，更要命的是客戶都是技術狂，都是用最新的技術！遇到這種情況，很多人都抱怨沒有文件和自己不懂這種技術！我覺得啊，這正是體現自己本身價值的時候！因為別人做不到或者做這個專案成本比你高的話，那麼你就實現了低廉的**這個歐美軟體外包服務的本質
那麼客戶就會選擇你，就能競爭過別人。所以，不要埋怨，這種專案不正是體現你的能力的時候嗎？當然，做這些就是需要花比別人更多的時間。
第二點，提供人的服務。
首先，做為乙個人，耐心，細心，責任心，這是機器所不能提供的服務。我覺得這三個心是最基本的，如果沒有這三個心，就背離了提供人的服務
這個歐美軟體外包服務的本質。
然後，很多專案管理者都有乙個觀點，想辦法實現軟體自動生成報告。這個觀點很好，比不寫報告好很多，大家不要笑，的確有很多外包專案的管理人員不寫報告或者懶寫報告。
但是我在當前專案中就不用自動生成的報告，之前專案中就有人說，要用機器生成報告，被我否決了。為什麼呢？
原因很簡單，就是違背了提供人的服務
這個歐美軟體外包服務的本質。
我當前專案中，客戶那邊都是很有激情的人，大家都知道，矽谷充滿了用激情和理想去開發的技術氛圍，這也是我喜歡和很賣力做這個專案的原因，因為我也被他們同化了，同樣覺得一天工作
10個小時並不累，還有激情和鬥志。
客戶中，乙個人正在做
cto，有兩個人以前做過
cto,
乙個人做過
ceo,
乙個人被比爾蓋茨接見過。這些人，什麼樣型別的機器生成報告沒有見過啊？麻木了，他們能夠一眼就看出你是否在用心做這個報告。
所以我從來就不用機器生成的報告，都是自己用心寫，每次寫乙個報告基本要花半個小時到
1個小時。之前專案中需要人把我的英文報告翻譯成日文報告，專案中的人說，我可以形成乙個模板，這樣下個月別人就只能直接做日文報告了。我認為這是行不通的。
因為，只有機器才能形成模板，機器做出來的東西每個月都是一樣的，沒有亮點。而人不是機器，應該要做到每個月都有亮點，每個月的亮點都不同，都能讓人眼前一亮。這樣才能實現提供人的服務這個歐美軟體外包服務的本質。
這點就很好解釋了乙個現象。
為什麼很多專案，一開始做得很好，客戶很滿意，後來就沒有起色，甚至越做越差呢？
因為違背了提供人的服務這個歐美軟體外包服務的本質！
一開始客戶中腦海中的印象是空白的，所以你只要認真幹活，自然就形成了亮點。所以客戶很滿意，因為他覺得你的服務滿足了提供人的服務這個歐美軟體外包服務的本質！但是久而久之，他發現你的服務沒有進步，沒有亮點，就像機器一樣，導致他審美疲勞。而你呢，是人不是機器，機器做重複的勞動，不會疲勞，但是人會，所以時間做得越久，你提供的服務就越來越差，最後你提供的服務連機器都不如，你已經違背了提供人的服務這個歐美軟體外包服務的本質！所以就客戶自然而然的就和你說
bye bye啦。
當然補充一點，在歐美軟體外包服務中，專案的失敗有很多原因，有的專案做得很好，提供了很好的服務，可是客戶其他方面不行，比如投資過度，金融危機來了，客戶破產了。
但是我覺得啊，要想做成乙個成功的歐美軟體外包專案，必須要符合歐美軟體外包服務的本質
「以低廉的**提供人的服務！」
希望以後能繼續和大家常交流，我只是年少的時候出去看看這個世界，會回來的。
歐美軟體外包服務的本質 以低廉的價格提供人的服務！
不知不覺在公司已經呆了 3年多，我在公司經歷過不同的專案，好的專案，差的專案都做過。不同的國家，澳，西，加，挪，英，美的客戶都做過。不同的崗位，市場，開發，測試都做過。剛進公司的時候，我只是乙個小小的初級開發人員，轉眼 3年多過去了，現在已經成為了首席自動化測試專家和合作開發部經理了。很快我就要離開...
歐美軟體外包服務的本質 以低廉的價格提供人的服務！
不知不覺在公司已經呆了 3年多，我在公司經歷過不同的專案，好的專案，差的專案都做過。不同的國家，澳，西，加，挪，英，美的客戶都做過。不同的崗位，市場，開發，測試都做過。剛進公司的時候，我只是乙個小小的初級開發人員，轉眼 3年多過去了，現在已經成為了首席自動化測試專家和合作開發部經理了。很快我就要離開...
歐美軟體外包服務的本質 以低廉的價格提供人的服務！
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