法國歐尚（auchan france）的網上雜貨送貨服務auchan:direct決定採用精益化來開發新的電子商務**。其首席執行官成為了第一位顧客，他們利用來自其顧客對新體驗持續不斷的、快速的反饋，通過持續的交付來改善**質量。
\\ 2023年3月14日到15日，在巴黎舉辦的2023年精益資訊科技高峰會議（ lean it summit 2017）上，bastien duret談到應用精益建設auchan:direct的新**。infoq通過問答、演示文稿和文章的形式來全面報道這次會議。
\\ infoq採訪了bastien duret關於auchan:direct的新起點、設定的目標、用於轉換的方法和在這個過程中他們所學到的東西及其技術開發棧的演化。
\\infoq：bastien，能否請您自我介紹一下？
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\\\duret：2023年失敗的評估是個起點：不僅使用者體驗糟糕，我們還沒法正常地維護系統。一點點改動就要幾個月的時間才能投入使用，而且質量通常也不夠好。這次的重寫始於2023年初，有兩個目標：\\
• 提供更優質的使用者體驗\\
• 掌握技術，提公升日常改進能力
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infoq：auchan:direct定了哪些目標？為什麼？
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\\\duret：auchan:direct不會在路線圖上隨便定個不能完成的目標，相反我們制定了乙個目標，從9月19日起為顧客提供可能的最佳體驗。這是因為我們的新自動化倉庫將在10月啟用，商品的數量會翻兩翻。
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infoq：最早的目標之一是「首席執行官的訂單上線」。能否解釋一下這個目標？
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\\\duret：在auchan:direct，我們是精益化老手；對我們來說，真正重要的是盡快推動最低限度的產品進入生產，那樣的話，顧客就可以訂購了。我們選擇我們的首席執行官作為我們的第一位顧客，是為了從一開始就讓他參與到這個迭代的過程中來。公司上下已經對這一點達成了明確的共識。
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\\\duret：這個過程中最重要的組成部分是從顧客那裡得到關於新體驗持續和快速的反饋。我們很早就推出了這個**，儘管那時還不完善，但給了顧客乙個和我們溝通的渠道。一開始，它是乙個**號碼；當打入的**數量增長後，我們增加了郵件溝通渠道。這非常有助於持續交付。
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infoq：在您的演示中，您宣告您只使用內部開發人員來重寫系統。您為什麼做了這個決定？
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\\\duret：這個選擇來自我們都有的信念：內部團隊參與得越多，從長期來看，交付的工作質量越好，好過由自由職業者或外部人員組成的團隊。順便提一下，我們專案中的這個選擇是由我們在專案開始之初通過實驗所確認的。我們要求兩個團隊一起開發相同的東西。這兩個團隊的其中之一是由自由職業者組成，另乙個則是由內部開發人員組成。我們比較了交付的工作質量和交付速度，結果很清楚：內部開發人員團隊比自由職業者團隊的交付速度快一倍，而成本只是後者的三分之一。
\\ 讓我們自己的開發人員來做這個專案的原因是我們賦予他們選擇的自由並讓他們承擔相應的責任。可以選擇和做出好決策的內部開發人員讓事情變得不一樣了。
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infoq：您講到您決定定製您的產品。這是為什麼？是怎樣做的？
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\\\duret：提公升原來的**質量原因之一是我們沒有掌握我們所用的工具和技術。我相信，為了給顧客提供優質的體驗，**每天都能所改進，對於所用的工具和技術的掌握是必須的。但是，在使用乙個一體化框架的時候，這是非常困難的，起初很神奇，但卻無法對特定的設計進行調整。但不是說我們什麼都做。例如，我們用了大量開源庫：django、react和nginx等等。
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infoq：對於這樣乙個系統重寫，會有很多連線和交易，您採用了什麼架構？是什麼引導團隊到那個方向的？
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\\\duret：我們的架構很簡單。對於後端，我們在pgsql資料庫前面有django api伺服器。該**是乙個reactjs單頁面應用，其基本渲染由nodejs提供。我們選用reactjs是因為我們希望**使用者體驗盡可能接近乙個應用。後端用django是乙個機會主義的選擇，因為我們的團隊裡有django專家，隨時準備和我們一起工作。我們所有的應用都在docker容器中執行，這意味著我們不依賴基礎設施。
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infoq：您是否有什麼指標來衡量這個架構的業務和技術收益？
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\\\duret：從技術上講，新**的表現要好得多：響應時間是過去的一半，從全球看，反饋速度（超過響應時間）更好。不管怎樣，轉型沒有不痛苦的，因為我們要求第一批顧客改變他們的某些使用習慣，但是我們的轉化率提高了10%。
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infoq：在這個過程中，您有了哪些經驗？接下來會做些什麼？
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\\\duret：我們已經知道讓乙個遺留系統演化是多麼的複雜：一點點的擾動就會揭示深藏的問題。例如：當我們嘗試獲取顧客資訊時，我們因為前些年的演變而遭受痛苦。下一步，我們會利用我們的能力提供卓越的使用者體驗，特別是在手機上的。
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檢視英文原文：refocusing e-commerce with lean
\\ 感謝薛命燈對本文的審校。
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以精益的眼光重新關注電子商務
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