溝通是人與人之間、人與群體之間傳遞、反饋思想與情感的過程，溝通的目的是讓對方理解或認可你所表達的資訊，從而產生共鳴，達成一致。成功的溝通可以達到雙贏，不成功的溝通將會帶來歧義與誤解。筆者作為職場人在《你真的會溝通嗎--上部》中與大家分享了內部溝通存在的問題及方法，今天在這裡繼續與大家分享一些關於外部溝通上常見的問題。
第一，以主觀意識去溝通介紹
在溝通中絕大部分人喜歡把事情理解後在傳達給別人，此時傳達這條訊息的主觀性已經非常強烈，聽到訊息的人很有可能不會按照溝通的最初意願去理解。例如，向客戶介紹一款產品，營銷人員對產品的理解度和認知度很高，在介紹過程中，往往會按照自己的體驗來傳達產品的優劣勢，可最終效果卻不理想。因為他們忽略了一點，不是所有消費者都會根據你的經驗去挑選產品，很有可能他們感興趣的方面你並沒有講述，而你講述的部分恰巧是他們不需要的，這樣就會錯過商機。
第二，沒有抓住聽者的興趣
在溝通中，想要取得好的效果，取決於聽者對你講述的內容是否感興趣，人們對資訊的接受一部分**於自己的需求，而另一部分則**於自己的喜好，這兩點都會成為溝通是否成功的重要因素。例如，有些營銷人員在與客戶溝通的過程中，並沒有抓住客戶的需求和興趣，盲目的去介紹產品的特性或價值，這樣不僅會降低客戶對產品的印象，還有可能帶來客戶對你的牴觸情緒。
第三，溝通中站錯了角度
營銷人員在業務上，最高的境界就是：從對方的立場出發，站在對方的角度上，達成自己的目的。也就是說，溝通首先要多聽，發現對方的需求，然後站在對方的角度去設想：如果是我要怎麼解決這個問題，什麼解決辦法才是最完美的，要接受這個方案我的顧慮是什麼？只有這樣才能擬定出乙個適合客戶、適合自己的雙贏解決方案。很多營銷人員都明白這個道理，倒是到了關鍵時刻，往往這個道理就會被拋之腦後了。
第四，一次給聽者太多資訊量
第五，不同角色溝通方式都一樣
「到什麼山上唱什麼歌」這句話是告訴我們，一定要隨著不同的溝通物件變換溝通方式，相同的語言，對不同的人，可能會有不同的意義，所以不要小看了因人而異的重要性。例如，有些營銷人員對待不同的客戶，說辭都是一樣的，沒有根據客戶的實際情況去闡述產品的價值，客戶覺得你傳達的資訊沒有可用的價值，自然也就不會接受你的產品。
溝通它是雙向的、互動的，它可以傳遞資訊，也可以聯絡情感，更可以幫助營銷人員與客戶建立合作關係。只有良好的溝通才能讓客戶了解你的品牌，從而與客戶更好的互動，促進商品的售出，那麼下面就來與大家分享應該如何與客戶進行溝通。
1．多向客戶提問題
上述問題中提到，不要以主觀意識向客戶介紹產品，乙個好的營銷人員應該以一種客觀的、自然的方式激起客戶的購買慾望，而不是替他們做決定。在介紹產品前，可以用提問題的方式去找尋客戶的需求，明確客戶的真正動機，這樣，在這場溝通中，你就擁有了一定的掌控權，接下來就可以根據客戶的需求，一步步的引導客戶的注意力集中在產品上。
2．善於在抓住客戶的心
很多營銷人員在知道客戶的需求後，並不能很好的去打動客戶，因為他們只是在根據需求去介紹產品，並沒有抓住客戶的心。所以在與客戶溝通中，一定要注意客戶的關注點、猶豫點在**，然後根據這些資訊循循善誘，突出介紹客戶關注部分價值的同時，消除客戶猶豫點的疑慮，使其產品擁有這種商品的情感衝動，最後促使成單。
3．讓客戶知道你在為他著想
很多時候，營銷人員打遍了**名單，跑遍了整條街道也沒有發現一條商機，這時候應該靜下心來想想問題到底出在**，是否因為太急於成單，而沒有站在客戶的角度去考慮是否真的需要這款產品，在什麼情境下可以用到此款產品。相反的，如果營銷人員能設身處地的為客戶考慮，使客戶了解是在幫助他們解決當前的問題，這種情況下，客戶自然會購買你的東西。
4．多聽少說，闡述重點
每位營銷人員在向客戶介紹產品時，都應該把持「說三分話，聽七分言」的原則，說話的目的一是提問了解客戶的想法，二是根據客戶的需求有針對性的介紹產品。很多營銷人員只顧向客戶推敲自己的產品，而忽略了客戶的真實想法，這種給客戶帶來大量的資訊的做法不僅會對客戶造成壓力，還很容易使客戶產生反感。
5．時刻注意自己的言辭
在商務交往中，要時刻注意自己的言辭用語，這裡表現在兩個方面，一是禮貌方面，要時刻保持彬彬有禮的形象，使用稱呼時就高不就低，懂得察言觀色，客戶不耐煩時切勿糾纏不休；二是交流方面，要盡量使用通俗易懂的詞語來介紹產品，客戶不是行業專家，如果介紹產品時，使用過多的專業術語，一方面會使客戶更加疑惑，認為你在故弄玄虛，另一方面會使客戶認為你在賣弄學識，從而產生牴觸心理。
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