概念
例外管理由管理學引入領導學，也就是指領導人應將主要精力和時間用來處理首次出現的、模糊隨機、十分重要需要立即處理的非程式化問題。而對於決策物件反覆出現的，決策者已有固定的或例行的程式來處理的問題，即常例，由於在職業經理意料之中，控制範圍之內，所以，職業經理往往可以把這些常例的處理辦法程式化，授權下屬去處理，但並非職業經理就不處理程式化決策了。
簡介
「例外」是偏離計畫和預期效果的事件。例外在任何企業中都會發生，在多變的市場環境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。例外管理最初由泰勒 (f•w•taylor)提出，指最高管理層將日常發生的例行工作，擬就處理意見，使之規範化(標準化、程式化)，然後授權給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規範化的例外工作，並且保留監督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。實行這種制度，可以節省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效能。
例外管理
例外管理就是，企業的高階管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。泰羅指出，在例外原則之下，「經理只接受有關超過常規或標準的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報告……以便使他有時間考慮重大政策問題並研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題。
」注重例外管理和幹部培養也是相輔相承的。例外管理所包含的乙個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專注於例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。
「例外」思想不僅僅只應體現在管理上，其實我們每個人在工作時都應培養「例外」的思想。現有的不一定就是最好的，我們要善於打破常規，經常換乙個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規範化的程序上走得更快、更遠。現有的不一定就是最好的，我們要善於打破常規，經常換乙個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規範化的程序上走得更快。
故事
有這樣乙個故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會，後來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細詢問。隨從的人覺得很奇怪，問為什麼人命關天的事情他不理會，卻如此關心牛的喘氣。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問；而牛喘氣異常，就可能發生了牛瘟或是其他的有關民生疾苦的問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清楚。這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把「殺人事件」看成例行事件，那麼這實際上就是乙個例外管理的典型。「殺人事件」的處理實際上已制度化、流程化，並由專門的機構負責處理，作為領導完全可以讓他們去解決。相反，牛喘氣作為一種偶發性例外事件，由於缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負責的組織機構，就容易被忽視而造成嚴重的後果。丙吉這種放手流程內和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對我們公司的管理及其他工作有著很深的啟示。
10010 PMP 例外管理
概念 例外管理由管理學引入領導學，也就是指領導人應將主要精力和時間用來處理首次出現的 模糊隨機 十分重要需要立即處理的非程式化問題。而對於決策物件反覆出現的，決策者已有固定的或例行的程式來處理的問題，即常例，由於在職業經理意料之中，控制範圍之內，所以，職業經理往往可以把這些常例的處理辦法程式化，授權...
IT管理感悟 特殊人才，特殊管理
寫 blog 彷彿已成為一種習慣，如果很久不寫，會覺得不自在，似乎有什麼事情沒有做完，總掉在心上，儘管阿蒙也知道自已的思維與文筆很是一般，有時不免有那麼一點點教條有那麼一點點虛無，但出發點是好的，總是在努力尋找一些真實的事物與言語，去讓閱讀的同行有一點點啟發一點點收穫。做了很多年的管理工作，儘管只是...
IT專案管理中的溝通管理
本文討論了某集團辦公自動化 以下簡稱oa 系統專案管理中的溝通管理問題。該系統旨在提高集團各部門之間公文上傳下達的效率 加強辦公審批職能 真正實現無紙化辦公。系統包括了流程定義 公文系統 短訊息平台 日程管理等子系統或模組。本文首先介紹了oa專案的基本情況，接著重點討論了本專案在溝通管理方面所使用的...