「十一五」時期，我國保險業實現了跨越式發展，行業面貌發生深刻變化，僅從市場規模來看，我國已經成為全球最重要的新興保險大國。
保險消費者是保險業賴以生存和發展的根基，實踐也證明，保護好保險消費者利益，與保險業的發展並不矛盾，是相輔相成的良性關係。在消費者利益保護較好的地區，社會各界就會對保險的功能和作用有更加深入的信任和了解，保險需求就會被更多地激發出來，保險業的發展就好。
國內的保險公司和國外的不太一樣，它涉及到包括投保人的經濟承受能力、對保險的認識程度、文化氛圍等多方面的因素。這需要對保險客戶進行細緻入微的服務，只要有了好的口碑，整個公司的業務就會有無限的延伸了！
作為管理客戶關係的一種工具，crm客戶關係管理系統的最大好處在於極大地降低企業運營成本的前提下，提公升客戶的忠誠度。crm客戶關係管理系統，其中心為客戶關懷，通過不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。
另外，crm客戶關係管理系統讓客戶關懷可以從銷售主管的層面進行。一般情況下，主管需要真正檢查他的屬下業務員，是否對重要客戶表現出應有的關懷，特別是當客戶有事相求的時候，如何將受託事情立即辦好，即使走不開也應該有人備援。若單純只是靠對業務的耳提面命，或許成功機率可達
六、七成，但保險公司絕不能只依賴這樣的方式，更要利用客戶分析系統將客戶分級，並以良好的資訊系統輔助、支援並督導業務員的行為，讓他們能在預定安排下表現出對客戶的關懷，同時要能夠讓每乙個業務員記錄每次與客戶交談時可能存在的抱怨或不足，由總公司累積這些經驗發展出新產品或改善程式，再立即交由服務人員傳達給客戶，這樣不但能避免危機，更能轉危機為商機。
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客戶關係管理案例 之CRM與保險行業（下）
乙個保險公司要發展壯大，離不開大量的保單，因此也離不開能夠帶來效益的銷售人員。大規模的企業往往有著大規模的銷售人員。保險公司與傳統銷售過程不同，需要更加精細的銷售過程管理。銷售人員需要長期的對客戶進行跟蹤和維護，人員的更替不能對客戶維護造成任何影響。對重點客戶，簡單地依靠底層銷售人員同客戶進行溝通是...
客戶關係管理與CRM
客戶關係管理與crm 精益銷售管理體系 講師 陳文學 培訓背景 客戶關係管理是銷售管理的靈魂之一。在競爭日益激烈的商戰中，客戶資源是企業的核心資源。良好的客戶關係管理已經成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業成功的關鍵。培訓目的與收益 一 讓學員了解客戶關係管理的重要性 二 客戶...
CRM（客戶關係管理）
crm最初是由gartner group提出的。crm定義 客戶關係管理 crm 是代表增進贏利 收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。我們可以看出，gartner強調的是 crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，以客戶為中心，以資訊科技 crm系統 為手段，是連線外部客戶與內部員工的紐帶，...