讀書筆記：
序號最佳實踐
可歸併入的過程組
可歸併入的知識領域
1唯有參與才有認同；專案經理給下屬分派的任務最好能讓當事人親自進行評估，至少也應該在任務開始執行之前得到當事人認可
規劃專案整體管理
2管理者在培養和教育員工時要多講故事；管理者在表揚和批評員工時則一定要講事實；如果不這樣做則很容易出現事故
執行專案人力資源管理
3有效表揚需要踐行的八大原則：（1）對事不對人的原則。（2）恰當性原則（指表揚該表揚的事）。（3）適度性原則（不誇大被表揚的事情）。（4）表揚與勉勵相結合的原則。（5）不以傷害他人為代價的原則。（6）及時性原則。（7）具體性原則。（8）發自內心的原則。
執行專案人力資源管理
4「十根手指有長短，荷花出水有高低」，管理者注意多發現和利用下屬身上的優點，包容不足
執行專案人力資源管理
5專案中最可怕的事情就是專案做完了，人也下崗了；專案中最最可怕的事情就是專案還沒做完，人都**了，所以作為專案經理，一定要重視專案團隊建設
執行專案人力資源管理
6營造高效專案團隊的常用舉措：（1）建立團隊願景，用團隊共同目標引領大家前行。（2）制度建設和人文關懷並舉。（3）清晰責任，明確分工。（4）建立競合性績效考核方案。（5）採用適當手段持續激勵團隊成員。（6）適當組織集體活動，調節工作給大家帶來的緊張和壓力
執行專案人力資源管理
7專案經理應該努力讓有才華的人沒有犯錯誤的機會；要做到這一點，專案經理可以在建立工作規章制度、加強日常管理和合理安排工作等方面下功夫（舉例：如避免把說話口無遮攔的員工安排到客戶現場工作）
執行專案人力資源管理
8專案經理應多給下屬培養和鍛鍊的機會，才能做到「強將手下皆強兵」，否則就是「強將手下皆弱兵」
執行專案人力資源管理
9選對人比培養人更重要；激勵人比監督人更重要；了解人的優點比清楚人的缺點更重要；用好人比改造人更重要
執行專案人力資源管理
10「因為誠信，所以簡單」；專案經理應該在團隊之間「建立信任」。信任有三個方向：下屬信任上司，上司信任下屬和下屬之間的互信。建立起下屬信任上司的基本途徑是「上司在下屬心中多儲存感情賬戶」；建立上司信任下屬（即下屬認為上司是信任他們的）的基本途徑是「上司做到用人不疑」；建立起下屬和下屬之間的信任的基本途徑是「建立起團隊的共同價值觀、共同利益和共同目標」
執行專案人力資源管理
11專案經理要多「授人以漁」，少「授人以魚」
執行專案人力資源管理
12專案經理輔導下屬的五個步驟：（1）告訴下屬要做什麼。（2）親自或委託他人給下屬示範怎麼做。（3）讓當事人嘗試著做。（4）觀察其成效。（5）表揚其進步或再輔導
執行專案人力資源管理
13專案經理一定要關注那些做事兢兢業業、任勞任怨、內秀但不喜歡自我張揚的下屬，不要讓他們吃虧。他們很好管理，對專案的共享也很大；但專案經理如果疏於對他們的關心和關注，一旦他們去意已決，基本就不能讓他們再回心轉意了
執行專案人力資源管理
14員工的士氣好比是自行車的輪胎，自行車騎久了，輪胎自然會癟下去；員工工作時間長了，士氣也自然會低落下去。所以專案經理要持續給員工真誠地表揚，每次給員工表揚相當於給員工打一次氣，經常給員工打氣（即表揚），員工就會保持飽滿的工作狀態
執行專案人力資源管理
15要做好乙個專案，主要取決於四個方面的合力：專案經理的自身能力和團隊領導力、團隊成員的能力和協同配合程度、專案主管領導的支援力度以及外部干係人（包括客戶、監理和**商等）的支援和配合程度。做專案好比是在河面上划船，專案經理的自身能力和團隊領導力以及團隊成員的能力和協同配合程度是專案這艘「船」能順利前進的「內在動力」；而專案主管領導的支援力度以及外部干係人的支援和配合程度則是專案這艘「船」能順利前行的「外在推動力」。專案內部干係人（包括領導、同事、專案組**員等）的配合好比是水的流向，外部干係人的配合好比是風的方向，「船」只有順風順水才能划得更輕鬆，同樣專案只有順風順水才可能獲得成功。而要讓專案這艘「船」順風順水，就得在專案工作過程中多加強溝通、多進行正確的溝通
執行專案溝通管理
16化解溝通障礙的三大工具：充分反饋、通俗化溝通語言、積極聆聽
執行專案溝通管理
17會講的永遠不如會聽的，管理者一定要學會傾聽
執行專案溝通管理
18溝通要把握的三條最基本的原則是：（1）人之所欲，施之於人。要用對方所期望的方式和對方溝通。（2）換位思考。（3）合作共贏
執行專案溝通管理
19個體之間溝通時，能當面溝通，一般就不要愛用**溝通；能**溝通，一般就不要採用e-mail的方式溝通
執行專案溝通管理
20與上司溝通的注意要點：（1）以把事情做好為出發點和上司溝通。（2）把注意力放在積極尋找解決方案上。（3）站在上司的角度來思考問題。（4）不要抱怨。（5）多提方案少提困難。（6）積極聆聽上司的意見和建立
執行專案溝通管理
21與下屬溝通的注意要點：（1）從關心下級的角度出發。（2）注意溝通的目的是協助下屬解決遇到的問題和幫助他們成長。（3）就事論事，不要翻舊賬。（4）採用適合下屬的語言。（5）尊重下屬的人格。（6）換位思考。（7）耐心聆聽下屬的心聲。
執行專案溝通管理
22與同級溝通的注意要點：（1）用寬大的胸懷和平級溝通。（2）懂得助人就是助己。（3）用感恩的心態對待平級給自己的幫助、建議和批評。（4）體諒他人的難處。（5）平時多建立情感賬戶。
執行專案溝通管理
23與外部干係人溝通的注意藥店：（1）雙贏思維、合作共贏。（2）站在對方的角度來看問題。（3）避免將自己的觀點強加給對方。（4）用「我們」的心態來解決合作過程中遇到的問題。（5）可以因勢利導，底線是可以有利於自己，但不能傷害對方。
執行專案溝通管理
24人際溝通中要做到「四不」：不打斷對方說話；不臆斷對方的意思；不表露負面情緒；不強加己方觀點給對方
執行專案溝通管理
25人際溝通中要做到「十要」：要無時不溝通；要無處不溝通；要積極主動溝通；要在尊重對方的基礎上溝通；要用適合對方的語言溝通；要採用合適的表達方式和對方溝通；要準確無歧義表達；要善於傾聽對方；要學會換位思考；要用心溝通
執行專案溝通管理
26說話三遍淡如水。專案經理和下屬溝通時要注意點到為止，不要把相同或類似的話不停地絮絮叨叨。
執行專案溝通管理
27和外部干係人溝通時，宜多採用正式的溝通方式，並注意用文件記錄好溝通時所用的材料和達成的共識
執行專案干係人管理
28和外部干係人合作時，宜採用雙方訂立的工作規則和機制來推動相關工作的開展
執行專案干係人管理
29在和外單位溝通合作的過程中，宜採用「單一」介面原則（這樣能確保資訊的一致性），儘量減少一對多或多對多的溝通（這樣容易導致資訊混亂和不一致）。
執行專案干係人管理
30有效批評需要踐行的十大原則：（1）尊重人格的原則。（2）善意的原則（批評的目的是為了關心別人）。（3）及時性原則。（4）以事實為依據的原則。（5）就事論事的原則。（6）對事不對人的原則。（7）給下屬解釋機會的原則。（8）「適可而止」的原則（點到為止，不要喋喋不休）。（9）心平氣和的原則（批評盡量做到用心而無痕）。（10）「區別對待」的原則（因對方的性格、所犯錯誤的性質等的不同而採取不同的批評方式）。
監控專案人力資源管理
31當員工在工作中出現一般性工作偏差時，宜採用（第一次）私下 （第二次）正式 （第三次）懲戒的處理原則。
監控專案人力資源管理
32當能力勝任的下屬出現工作差錯時，專案經理可以對其實時批評。實時批評的正確步驟是先抑後揚（先批評後表揚）而不是先揚後抑（先表揚後批評），下屬往往會把他的注意力集中在上司表揚會後的批評上，從而破壞表揚的效果。
監控專案人力資源管理
33專案經理不要替下屬「安排」學習的榜樣，下屬學習的榜樣一定要讓下屬自己找。引申之，管理者在評價下屬業績時，可以拿雙方事先約定好的標準作為參照或拿下屬之前的業績作對照；但一定要避免拿其他同事的業績作參照，因為這樣做容易引起下屬反感從而難以得到積極的效果。
監控專案人力資源管理
34專案經理在表揚和批評員工時，要把握的乙個最基本的原則就是：揚善於公堂，歸過於暗室（目的是「殺雞儆猴」的批評除外）
執行監控
專案人力資源管理
35處理員工工作偏差的基本流程：第一步：做好處理前的準備工作；第二部：確認問題及導致問題產生的真正原因；第三部：和下屬一起討論並確定改進方案；第四步：確認下屬清楚如何改進；第五步：檢查和跟蹤改進效果。
監控專案人力資源管理
IT專案管理最佳實踐（管事篇）
讀書筆記 序號最佳實踐 可歸併入的過程組 可歸併入的知識領域 1在制定專案之前，應盡可能識別出專案干係人，特別是專案的主要干係人 啟動專案干係人管理 2在專案正式開工之前，應該和專案各方商定並簽署工作協議 內容涵蓋責任 權力 義務和獎懲等 啟動專案整體管理 3制定 專案計畫 一般需要執行四個基本步驟...
專案管理最佳實踐之專案執行
1 唯有參與才有認同 專案經理給下屬分派的任務最好能讓當事人自己親自進行評估，至少也應該在任務開始執行之前得到當事人認可。2 千斤重擔大家挑，人人頭上有目標 良好的分工有利於更好地合作。3 確保專案進度不拖延的乙個最有效措施就是讓下屬自己給承諾，專案經理根據下屬的承諾給予監督。4 專案建設過程中，我...
專案管理系列分享（六） 最佳實踐 需求
在軟體開發中，如果你問任何經理 在管理專案中，你的痛點是什麼？超過85 的人會說 需求。在這個領域，我們的經驗教訓是什麼？未來在專案中我們如何做的更好？接下來，我們將強調我們在需求培訓課程中所教的原則如何幫助需求分析師來提高他們的工作 問題1 在需求階段我們沒有識別和包括 正確的 干係人。這經常會在...