讀書筆記：
序號最佳實踐
可歸併入的過程組
可歸併入的知識領域
1在制定專案之前，應盡可能識別出專案干係人，特別是專案的主要干係人
啟動專案干係人管理
2在專案正式開工之前，應該和專案各方商定並簽署工作協議（內容涵蓋責任/權力/義務和獎懲等）
啟動專案整體管理
3制定《專案計畫》一般需要執行四個基本步驟：（1）認真調研和分析專案的實際情況和相關要求。（2）根據調研和分析的結果編制《專案計畫》。（3）組織相關人員評審《專案計畫》對應分發給專案干係人進行確認
規劃專案整體管理
4it專案需求變更是常態，一定要和使用者制定乙份雙方都認可的需求變更控制流程，這樣有利於後續工作中對需求變更實施控制
規劃專案範圍管理
5it軟體專案的需求調研盡可能多採用原型法（有條件最好採用動態原型法）
規劃專案範圍管理
6wbs的分解粒度要同時滿足三個基本標準：可估算、可分工和可控制
規劃專案範圍管理
7在進行it專案成本估算時，可以採用專案組成員平均工資的3.0~3.5倍作為人月成本標準（這個標準是統計員工工資、福利、獎金、辦公成本、資源儲備、企業基礎建設、企業稅收和企業利潤等得出的經驗值）
規劃專案成本管理
8it專案經常出現的七類風險：工期可能緊張的風險，需求可能模糊的風險，技術方案可能可行的風險，人力資源可能不足的風向，人員可能離職的風險，驗收可能困難的風險，使用者可能不配合的風險
規劃專案風險管理
9工期可能緊張的風險。產生的根源：客觀上有工期要求，主觀上專案前期抓得不。應對措施：採用迭代開發的模型，分期提交子系統，專案一開始就抓緊各項工作
規劃專案風險管理
10需求可能模糊的風險。產生的根源：調研不充分，有些需求確實不容易在專案一開始就描述清楚。應對措施：選用合適的需求獲取方法，細化需求描述，建立需求變更控制流程
規劃專案風險管理
11技術方案可能不可行的風險。產生的根源：技術實力有限，有些技術甚至是第一次使用。應對措施：設計時考慮備用方案
規劃專案風險管理
12人力資源可能不足的風險。產生的根源:這幾乎是所有專案的現實情況。應對措施：合理安排工作、激勵和技能培訓，適當加班
規劃專案風險管理
13人員可能離職的風險。產生的根源：待遇問題，對員工重視程度的問題，員工自我發展的需要。應對措施：做好團隊建設和員工思想工作，同時也從技能上備份人才
規劃專案風險管理
14驗收可能困難的風險。產生的根源：雙方實現沒有達成共識，專案成果不達標。應對措施：事先和客戶達成驗收共識，不折不扣地按計畫執行並確保工程質量，多與關鍵人員匯報和溝通
規劃專案風險管理
15使用者肯能不配合的風險。產生的根源：雙方事先沒有定義好合作模式，客戶有自己的事情要處理。應對措施：事先簽訂合作協議，明晰雙方責任和義務，記錄過程證據，提前和客戶溝通並約定好時間
規劃專案風險管理
16it專案質量管理的問題突出表現在如下四個方面：（1）對產出物的***壞沒有具體的評價依據。（2）過程管理不到位，專案管理過程執行得比較隨意。（3）對產出物的評審流於形式。（4）對系統的測試不深入，導致一些比較嚴重的缺陷被遺留到了客戶現場
規劃執行監控
專案質量管理
17確保專案進度不拖延的乙個最有效措施是讓下屬自己給承諾，專案經理根據下屬的承諾給與監督
執行監督
專案進度管理
18我們要堅持的成本管理意識和思想是：盡可能一次性把事情做對；拒絕拖延；絕不浪費一分錢；巧用方法和工具；盡量實現人和事的最佳匹配
執行專案質量管理
19質量保證工程師（qa）只有扮演好教練（給專案組成員輔導專案管理過程體系）、醫生（收集和分析資料，發現問題並提出改進建議）和警察（檢查專案過程執行的合格程度）這三種角色才能成就自己的價值
執行專案質量管理
20所有測試都要事先開發測試用例並組織對測試用例的評審
執行專案質量管理
21績效考核指標能量化就盡可能量化，非量化的考核指標所佔的考核比例盡量控制在30%以內
執行專案人力資源管理
22設定的專案績效考核指標應該把公司、專案組和專案成員三者的利益統一起來，這樣的考核指標才算是合適的考核指標
執行專案人力資源管理
23制定專案績效考核辦法一般需要執行五個基本步驟：（1）組織研討會，介紹專案情況、公司專案考核基本政策框架，被考核者大膽提出自己的想法。（2）在大家意見的基礎上組織起草績效考核辦法。（3）徵求主管領導和被考核者的意見。（4）組織專門的宣傳會，讓大家正確理解績效考核辦法的考核內容和它所倡導的員工行為。（5）發布執行
執行專案人力資源管理
24嚴格界定軟體開發專案每一具體的活動（特別是模組**實現工作）的完工比例比較困難。一般可以採用加單累計法統計專案實現值（即掙值）；專案前期一般採用20/80法則統計掙值比較合適，專案中後期一般採用50/50法則統計掙值比較合適
監控專案成本管理
25產出物評審會前需要做好六項工作：（1）編制評審計畫。（2）根據被評審的產出物性質邀請合適的評審人員。（3）提前2~3天把被評審材料傳送給評審人員。（4）給評審人員預留充分的評審時間，以便他們能發現和提出評審檔案中一些實質性的問題。（6）評審會議召開之前，先收集和記錄好評審人員發現的問題
監控專案質量管理
26產出物評審會議的六個步驟：（1）由產出物負責人給評審人員講解被評審的產出物的內容。（2）評審人員陳述自己發現的問題。（3）產出物負責人澄清、解釋評審發現的問題或接受問題。（4）評審負責人彙總評審結果，提交《產出物評審報告》。（5）相關責任人對評審報告中提出的問題進行簽字確認並承諾修改期限。（6）專人跟蹤落實評審報告中所提出的需要解決的問題直至問題被真正解決
監控專案質量管理
27程式設計師開發的模組應該實施交叉測試或安排專門的測試人員測試，避免自己測試自己開發的模組
監控專案質量管理
28測試中發現的問題一般要有跟蹤落實機制，確保被正確處理
監控專案質量管理
29要根據風險性質的不同安排不同專長的人負責跟蹤和監控風險
監控專案風險管理
30要把對**商的管理當作專案團隊的一部分進行管理
監控專案採購管理
31不但要要求**商所提供的工作結果滿足需要和要求，而且要監控**商的工作過程合乎要求
監控專案採購管理
32接收和處理客戶投訴的基本流程：第一步：傾聽客戶的投訴事項和內容；第二步：複述並確認客戶投訴的事項和內容；第三部：（對由此而給客戶帶來的不便）真誠道歉；第四步：認同客戶的感受；第五步：承諾改進；第六步：（對客戶提出的投訴資訊）真誠感謝；第七步：按承諾實施改進；第八步：與客戶確認改進效果；第九步：再次致歉和道謝
監控專案干係人管理
33專案完工總結（包括階段總結）很重要，總結工作本身及總結出來的內容既有利於自己，也有利於其他專案組和我們所在的組織
收尾專案整體管理
IT專案管理最佳實踐（理人篇）
讀書筆記 序號最佳實踐 可歸併入的過程組 可歸併入的知識領域 1唯有參與才有認同 專案經理給下屬分派的任務最好能讓當事人親自進行評估，至少也應該在任務開始執行之前得到當事人認可 規劃專案整體管理 2管理者在培養和教育員工時要多講故事 管理者在表揚和批評員工時則一定要講事實 如果不這樣做則很容易出現事...
測試管理（管事篇）
管理 管人 管事。說到管理，其實就是團隊，沒有團隊，就談不上管理。個人理解，對個人而言，更多應該是計畫，而非管理。做管理的時間並不長，或者說很短，可能很多地方理解的有問題。寫這篇文章也是為了能更多的與大家交流，也是記錄下在目前這個階段我的理解。本文均以在創業型公司工作為背景 全篇分為管事篇跟管人篇。...
專案管理最佳實踐之專案執行
1 唯有參與才有認同 專案經理給下屬分派的任務最好能讓當事人自己親自進行評估，至少也應該在任務開始執行之前得到當事人認可。2 千斤重擔大家挑，人人頭上有目標 良好的分工有利於更好地合作。3 確保專案進度不拖延的乙個最有效措施就是讓下屬自己給承諾，專案經理根據下屬的承諾給予監督。4 專案建設過程中，我...