技術團隊的情緒與效率

引：為什麼工程師的效率有那麼明顯的波峰波谷？為什麼會有負面情緒？負面情緒與工作效率有什麼關係？團隊 leader 應該怎樣保證整體的效率輸出與大家的成長？為什麼醉心於技術的同學做專案總是虎頭蛇尾？

對工程師來說經常會有明顯的效率差異，有時一天能搞定好幾個模組，順帶加了好幾個新的技能點，而有時乙個簡單的功能投入了兩三天還和之前沒什麼區別。雖然任務並不複雜，但忍不住會刷會微博，聊會 qq，即使硬著頭皮去做，往往效率也不如意，甚至引入一些新的低階 bug。這個差異與技能水平和工作態度無關，在絕大多數工程師身上都會看到。

效率的影響因素非常多，首先是焦慮。

當任務單一時大家的效率往往很高，例如『今天下班前只提供乙個使用者獲取介面就行，傳入城市編碼，分頁返回使用者』，這個對絕大多數同學沒什麼心理負擔。但現實情景不會這麼簡單，尤其是在創業型公司，每天會有各種任務，可能運營一會會要乙份資料，產品一會報乙個 bug，或者老大又提了幾個新的優化點，這些任務單個來看工作量不大，但是持續而無序的任務到達乙個工程師身上時，完全可以摧毀他一天的效率和心情。尤其是研發需要注意力集中，頻繁的任務切換會浪費大量的時間和精力。

在 gtd（get things done）中對此有闡述『壓力不是來自於任務本身，而是任務在大腦中的堵塞，帶來的焦慮和心理的牴觸』。當一件任務還沒有完成時，持續到來的新任務會帶來很大的心理壓力，意志不夠強大時，很容易導致執行力崩潰，進入一種任務怎麼做都做不完的絕望狀態。

知道原因了，自然也有解決方案，gtd 提供了一套很可行的執行方案。簡化後如下：

把任務放在『待歸類』『今日待辦』『日程』『等待』幾個盒子中收集：每次收到新任務先做乙個判斷，如果這個任務5min 可以搞定的話直接乾掉，否則都放在『待歸類』盒子裡。整理：每天開始的時候從『待歸類』盒子中開始過濾任務，挑出來今天需要做的3件事，放進『今日待辦』。如果今天不需要做再根據有沒有明確的執行時間，放入日程或者等待盒子裡。執行：只盯著『今日待辦』即可，再有新任務執行收集步驟。回顧：定期整理自己的『日程』『等待』盒子。完整的流程圖：

這套解決方案能將雜亂地任務明確下來，一定程度上減輕心理壓力。

tools：符合gtd 的時間管理工具很多，doit.im 是其中的佼佼者，全平台覆蓋，強烈推薦。 omnifocus 則是功能最強大的，支援無限級目錄等功能，不過只支援 mac/iphone/ipad，且**不菲。也可以使用印象筆記/onenote來自己規劃管理，這樣相對靈活。

doit.im:

上面說到的是在任務壓力面前個人可以做什麼，那作為公司/專案經理/產品經理，也需要為避免『執行力崩潰』做一些事情，那就是保持開發的節奏。

第一次聽到『開發的節奏』是在微博的scrum專案流程培訓上，這個概念解釋了以前大學時我們學生外包團隊遇到的諸多問題。簡而言已，可以給每個人的情緒量化出乙個體力值）。每個開發任務/每個會議/每次報告都會消耗這個體力值，當體力透支時，後面可能會需要幾天不等的時候來恢復體力（我們說的恢復幹勁也是這個東西），當透支次數過多時，可能會引發更惡劣的情緒問題。

所以乙個健康的團隊需要維持開發的節奏，具體操作可以是每1-2週為乙個週期，進行大的專案規劃，研發任務占用時間最好不高於80%，之後每個人能有休息/自我充電的時間，在下個週期開始時，團隊又能進入滿體力值的狀態。

具體到我現在的團隊，我們以一周為乙個單位，每週一產品經理提完本週的需求，我們進行分工消化後，存進需求系統。這週的其他時間內，產品應最大量減少對開發的干擾，下周一的時候對上週的任務進行回顧和總結。這套方案起到了一定的效果，團隊成員沒有明顯的疲憊感，每週能自由支配一些時間（任務能早早完成的話，自由適配時間更多）。

tools：團隊的需求管理系統我們先後試過 onenote多人協作/ teambition / team.oschina /c禪道，但普遍不理想，或者功能太複雜，或者無法同時整合 bug 系統，目前採用的是開源的 cynthia，cyntia也是我們團隊的bug管理系統。具體工具的選擇有時間單拉一篇 blog 來講 #.#

cynthia:

影響效率的另乙個問題是情緒，情緒問題危害很大，最直接的在於：

情緒很容易泛化：單一誘因導致的問題會影響各個方面：工作積極性，工作效率，工作質量等等

情緒很容易傳染：小圈子內，情緒很容易傳染（qq 群功不可沒）

情緒不好消除：後面會看到，導致情緒的問題多是之前小問題的日積月累，或者就是現階段不好解決的問題。

情緒的影響因素很多，簡單列舉幾個很常見的：

研發節奏過於緊湊：在上一節中提到當開發的情緒體力持續透支時，會有惡劣的情緒問題。這個在開發團隊中並不少見。當開發節奏太過緊湊，團隊不注意休整時，團隊很容易負面情緒瀰漫，而情緒一旦形成印象，便不會那麼好消散。

薪酬倒掛：這個也是大家詬病 hr/leader的重要原因，當乙個團隊薪酬內部增長太乏力時，內部人員會有流出，團隊需要再招聘新人，而市場上平均待遇已經和之前不同，所以新招來的人員待遇往往也會水漲船高。這個是很致命而且不好消解的。hr 太過節約成本，往往會對團隊有致命的傷害。

與 leader 理念/習慣不合。

工作內容安排不當，太困難或太簡單，或者與職業發展規劃不符。

純粹發洩。

......

情緒問題暴露後，也不是不能解決，有明確的訴求時直接去解決問題本身。沒有明確訴求的可能是抱怨性格或者與公司方向不合，那也無法強求。

而真正可怕的是團隊 leader（或者需要對這些問題負責的人）對團隊本身情緒的不知情。當大家私密的 qq 群/討論組都沒有你，聚會也沒有參加，不會有什麼真心話交流，只有工作上例行的接觸時，就已經是挺危險的訊號，成員離職時再去尋找原因已然太晚。

leader 這個詞並不是太貼切，這個職位的職責應該是服務團隊的開發同學，找到並解決大家開發不爽的地方，做好技術和業務的架構，保證整體研發輸出的質量和時間點。

而且 leader 其實並不容易當. 要獲得工程師的尊重, 需要滿足下面一項或多項

技術過硬，能解決團隊遇到的各種技術問題。

情商逆天，有能力和意願感知團隊成員的情緒,並能不斷給積極的反饋, 團隊保持很強的凝聚力。

資歷深厚，業內有影響力或者披荊斬棘創下了公司的基業，能為團隊爭取到資源。而在沒有得到工程師的充分尊重前，各種措施的執行都會收到影響，技術決策的討論更得充分尊重大家的意見。

技術驅動業務是產生顛覆式創新的動力之一，工程師更清楚技術的邊界在**，哪些情景已經可以被成熟（或者半成熟，但可駕馭）的技術方案來解決了，這些會把公司與競爭對手拉開乙個或者半個技術時代，輸出更酷炫的產品。

這個時代對於工程師來說是最好的時代，github等開源社群的興起，讓新技術的學習成本變得很低。資料探勘，自然語言分析，圖資料庫，資料視覺化，虛擬化，移動互聯等技術的發展更給業務帶來了無限的可能，而美國市場與中國市場還存在5-10年的時間差，也為我們提供了很多可以參照的模板。

技術驅動有更多實際可以做的事情，放到二手車行業，例如當其他產品靠使用者自己填購車需求時，你實現了通過使用者的行為軌跡挖掘使用者的需求；當其他產品還是幾張來展示車況，你實現了低成本的全景**，當其他產品還在要經銷商自己維護關係時，你通過圖資料庫計算出了他可能的朋友圈...

那麼問題來了，應該如何推動產生更多的技術推動型的產品呢

寬鬆的學習氛圍：技術驅動型一般借助於相對前衛的技術，大多數同學對這些技術都沒有多少經驗，依賴於持續的學習，而學習就需要有學習的氛圍，尤其是時間的保障。

優秀的工程師：技術驅動對工程師的自我實現需求要求的更高，只想完成現有任務不想多事的工程師顯然不合適。

技術驅動也有一些硬傷，或者說工程師同學主導專案時都很容易出現的硬傷：優先順序，時間點，任務管理。

優先順序：醉心於技術的同學會被問題本身吸引，例如『mongodb 還支援資料分片，那我搭個集群試試』『我試試這裡能不能承載1w qps 的壓力』『雖然我正在看 ibeacon，但是 ardunio 也好酷哇，我做個demo先』等等，在這種吸引下，工程師很難對套頁面，修資料這種任務感興趣，而這些對專案來說優先順序可能會更高。（心理學中也有類似結論，當難度降低到一定程度，動機的強度也會降低。）

時間控制：同時因為要使用的很多是大家沒用過的技術，技術本身可能不成熟，大家經驗也不多，有時候一些坑要好長時間才能埋上，這樣固定的時間點很難保證產出。

任務管理：許多熱衷於解決問題的同學同時也是挖坑小能手，他們能預見一種更優雅的解決方案，但是沒有時間和精力去完成，在這個過程中還挖了更多新的坑，於是這些坑一直沒有時間埋...

也因為以上幾個原因，我們會發現很多醉心於技術的同學在做專案時會出現虎頭蛇尾，總也結束不了的樣子。這種情況需要技術同學自己注意每月確定團隊的大方向，定期匯報，發週報或者半月報。

如何提高個人與團隊的效率。是會伴隨行業發展長久存在的問題，每個團隊都要去尋找自己的答案，大家一直在努力。

技術團隊的情緒與效率

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技術團隊的情緒與效率

處理團隊中的消極情緒

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