每每見人見文談到使用者體驗，論述者總是含著激動，就像使用者體驗能夠拯救一切一樣。
使用者體驗的定義，卻又模稜兩可，但是我要試一下將使用者體驗分分類。
我將軟體分為快消品軟體和生產力軟體，以這樣的方式劃分軟體分類之後，可以比較的視角大約是這樣的，
首先是使用者不同，
前者物件幾乎不限定使用者範圍，後者一般都會瞄準特定人群；
再者是可替代性不同，前者競爭者多多使用者粘度低，後者不易被替換；
第三消費方式不同，前者免費加內購者居多，後者可能有入門費用和租賃費用。
也會存在介於兩者之間共具這些特徵的軟體產品，也可以分視角來分析。
快消品軟體的使用者體驗理解為「淺白」，儘量減少使用者的記憶壓力，外觀清新，對操作效率可以妥協；
生產力軟體首先要求「效率」，對使用者可以有業務背景要求，外觀和互動便捷性可以妥協。
下面將蘋果和微軟的產品以這個方式進行分析，
蘋果是很典型的快消品軟體生產商，產品極具普適性，不止個體軟體容易被替換，
整個平台替換都不難，
免費加內購幾乎就是蘋果發明的；
相反，微軟的主力產品都是生產力軟體，上班以office/vs為生，下班不願碰office/vs是客觀事實，
而且對於重度且高階的使用者，幾乎沒有第二種選擇，同時不管哪個產品，正版費用都不便宜。
這麼看，抨擊微軟的體驗不好的，是以蘋果的標準要求微軟，
卻不見抨擊office體驗不好的，
其有可能就是靠著office餬口的人；
這就是站在生產力軟體中，看著快消品的好的想法。
蘋果ipad的iwork免費，微軟windowsphone降低授權費，
都是站在自己的位置，努力向對方位置延伸的表現。
但是，在移動軟體產生之前的桌面軟體發展的幾十年間為什麼沒有如此明確而劇烈衝突呢？
為什麼在蘋果誕生之前，對微軟產品的體驗差的問題，沒有大規模抨擊呢？
究其原因，應該是web網頁產品處在快消品軟體的位置，典型的就是偷菜類和頁遊類軟體，
這麼看，快消品和生產力使用者體驗的差異和衝突，並不是某些廠商不努力的結果，
而是使用者的行為差異引起的，只要使用者的工作和生活存在差異，這兩者就不可能徹底融合，
這個差異和衝突就不可能徹底消失，也就是說，極有可能，
蘋果永遠是追求「效率」的蘋果，
微軟永遠是追求「淺白」的微軟。
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