這裡所說乙個最基本的解決方案。如果最先和客戶談錢那就就等著挨砍吧，先砍你價錢，再砍你時間，最後加點功能，要點回扣，左一刀右一刀，砍到專案**身亡還拖你尾款。
通過以下四步來達到我們的目標：搞清客戶的要求，找出要求的邏輯，客戶想要的結果，同時排除開發的風險，挖掘與控制潛在的要求。下面咱們來一一討論。
第一步 客戶想要什麼
這步最簡單了，拿出咱們的筆記本。什麼？作為專案經理你還沒有？太失敗了，去找老闆申請乙個，不給ibm、dell的，至少也要個軟皮的能寫字的筆記本吧，（本人就用的乙個３２開軟皮筆記本），乙個好記事本可以讓客戶感到你對此專案的重視，記在固定的記事本中也方便我們日後查詢以往的記錄，這點很重要的。閒話少說，拿本開始記，讓客戶開始說，他第一遍說的時候我們要注意幾點，多記，少說話，如果你非要說話那就說：好、行、啊，再不過癮就說ok，為什麼呢？因為客戶在說的時候，他多半同時在想自己要什麼什麼東西，不要打斷他的思路，尊重對方表達權同時可讓他把所有想法系統化的說出來，咱們多記，哪感覺有問題也先標註，一會兒再說，這是其一。其二呢，他說你也說，越說越多，一會兒下班了，最後發現，今天的結果就是下次定個時間再繼續說。現在咱是調查階段，還沒到研究呢，至少咱還不知道人家的整體想法呢。所以多記，少說。
ok,他說完了，現在到咱了，首先一條一條的複述，在複述的同時我們就可以發表建議了，看好了，是建議，不是意見，所以態度要把握好，我們是來幫他們作事的，是要把客戶的需求合理化，簡單化，說白了就是程式別太複雜，風險能排全排除掉，別搞個邏輯又複雜又不實用的東西出來。在這個過程中就進入了第二步。
第二步 客戶要這幹什麼
聽完所有的需要，咱們應該可以分析出客戶所要東西的重點了，圍繞重點開始研究，複述客戶的需求，不要認為他說的，你聽的就明白了，作事千萬別說： 「我以為」，以為就問清楚，所以咱再複述的同時以自己的理解解釋一遍，這時客戶開始聽你說，他就開始明白自己剛才說的哪對哪不對了，不對的會加以補充，繼續記下來，然後再複述解釋。別怕麻煩，現在多說幾遍大家都還是客氣，比以後大家對需求有爭執強。而且這是先禮後兵，今天我可和你解釋清楚了，日後籤了字你別說不是這麼回事。當在需求中遇到比較複雜或怪異的問題時我們啟用第三步。
第三步 他為什麼這麼想
客戶大多不是it專家，當然也有自以為是的，這些人要給他們留面子，有面子他們日後也會給你面子。既然不是it專家對有的問題可能在程式實現方面就想的比較簡單了，還有他們大多是行業專家，對自己所作的行業至少對本公司的行業流程比較清楚，所有我們就需要搞清楚他們的行業流程或說業務邏輯，看看他們到底想讓我們用程式為他們實現什麼功能，他們要幹什麼？比如說，產品出貨量要有個分析功能，表面一聽，好傢伙，你要幹什麼？細一問原來就是想知道每天出多少貨，按類彙總一下就ok了，客戶在談需求時，有的人習慣把功能說的比較大，好聽，氣派，有面子，最常聽的「來，咱作個erp」，「這塊我要分析統計」， 「那塊我要綜合查詢」什麼什麼系統，什麼什麼平台，實際真如其所說的功能並非如此之大，所以這就要我們分析了，不過這也好，你說的大，那就是你認可大，大就有大的價錢，呵呵！所以客戶說大不是壞事。另外不少關鍵問題通過了解其具體想要幹什麼就很容易的化解掉了。
現在他說完了，你也說完了。時間富裕就再複述複述，閒聊閒聊，沒事了就收拾走人了，走時別忘了和人家定個交付解決方案的時間，他不和你定說明他不重視至少不著急，你不和他定說明你不認真。所以定個時間，大家再談。
不說說還有第四步呢嗎？是，這步回公司慢慢想去，因為這步比較複雜。
第四步 他會不會有別的想法
需求收集完了，回來咱們就得好好想想了，他要什麼？要這幹什麼？為什麼這麼想？再來一遍，累呀》_< ，最後咱們來想想他會不會還有別的想法，為什麼說這塊複雜呢？有人說了，得挖掘潛在的需求，想到客戶想不到的事。是，沒錯。但這並不是關鍵。關鍵在於有的想法能挖，有的不能挖，玩過掃雷吧，這塊我就喜歡稱之為掃雷。因為有的需求對專案有利，有的對專案無利，甚至會毀了我們的專案。比如他們就想作個人員資訊記錄，你非給分析**事系統管理。這一分析有幾種可能，客戶接受了，就按原來的預算辦吧，完，賠了！要不客戶說是呀，我怎麼沒考慮到，我再想想，得，專案沒信兒了！所以發掘潛需求得在一定的範圍內，這需求有一定的專案經驗支援，不然挖雷上就全盤皆輸了。還有實現比較複雜的功能，自然不要挖，至少不在本期開發挖，等客戶提，他們提了再想辦法讓他們作二期。
另外掃雷還和公司的專案策略有關，看是不是想通過某個需求牽住客戶成為長期客戶，不是想通過什麼功能引發他們的二期開發，這就需求與老闆溝通了，所以此步比較複雜，多玩玩掃雷有好處，呵呵
好了，四部全完了，總結一下：在作調研時要把注意力集中在客戶為什麼這麼想？而不是想幹什麼？因為他想的，不一定是對的，需要我們分析他最終想要的而且是最簡潔的解決方式，當然這樣一分析，我們就可以把自身的一些風險一併給排除出去了。所有搞清客戶為什麼這麼想很重要。同時挖掘潛需求時要在一定的範圍內，客戶開發專案是有預算的，不會因為功能的增加而追加，當然有的撈錢專案除外。
所有分析完成，要形成詳盡的文件，我感覺最好先出個功能說明，再來個介面設計。
功能說明：比如合同管理模組實現增、刪、改、查功能，增與改分別涉及哪些字段，欄位的邏輯關係，刪除是否支援批操作，查詢可按什麼字段查詢。最後說明與其它模組間是否有邏輯關係。總之你能寫多詳細就多詳細（當然也與專案的規模有關，不過有固定的文件規範寫起來其實也沒有多難），這個東西籤了字蓋了章，咱們就有了一定的主動權，好使不好使至少咱們有，總比沒有強吧，沒有就百分之百沒理了。
介面說明：把頁面出個草圖，用word、vs、dw，什麼都成，就是資訊的擺放，把字段放到頁面上，這個介面主要說明點什麼按鈕，出什麼東西，哪個頁面擁有哪些功能。最後一樣簽字蓋章，為什麼又簽字又蓋章，小心客戶方的負責人專案期間離職貝，免的客戶來個全盤不認帳。
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