以下為馬化騰公開信全文：
一年來，通過對開放平台上合作夥伴的觀察，我發現，做好一款產品對於很多人來說並不太難；但是，如何讓它持續地運營下去，如何移植一款產品的成功經驗從而創造一系列的成功產品，卻是乙個相當難的問題。
分別是：需求度、速度、靈活度、冗餘度、開放協作度、創新度、進化度。
這裡簡短與大家一一**：
需求度：使用者需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度
大家可能認為說使用者有點老生常談，但我之所以在不同場合都反覆強調這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。
產品研發中最容易犯的乙個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背後的理念。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什麼，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害，但使用者不需要的東西，那就是捨本逐末了。
我想強調的是，在研究使用者需求上沒有什麼捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測使用者習慣。比如有些自認為定位於低端使用者的產品，想都不想就濫用**頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了使用者需求；自認為定位於高階使用者的產品，又喜歡自命清高。其實，這些都是不尊重使用者、不以使用者為核心的體現。我相信使用者群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什麼年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。
現在的網際網路產品已經不是早年的單機軟體，更像一種服務，所以要求設計者和開發者有很強的使用者感。一定要一邊做自己產品的忠實使用者，一邊把自己的觸角伸到其他使用者當中，去感受他們真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。
速度：快速實現單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產品在生態中存在發展的根本
我們經常會看到這樣幾種現象：
有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；
有些人習慣於追求完美，總要把產品反覆打磨到自認為盡善盡美才推出來；
有些人心裡很清楚創新的重要性，但又擔心失敗，或者造成資源的浪費。
這些做法在實踐中經常沒有太好的結果，因為市場從來不是乙個耐心的等待者。在市場競爭中，乙個好的產品往往是從不完美開始的。同時，千萬不要以為，先進入市場就可以安枕無憂。我相信，在網際網路時代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快醒過來，很快趕上來。他們甚至會比你做得更好，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。
我的建議就是「小步快跑，快速迭代」。也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產品感覺了。
所以，這裡講創新的灰度，首先就是要為了實現單點突破允許不完美，但要快速向完美逼近。
靈活度：敏捷企業、快速迭代產品的關鍵是主動變化，主動變化比應變能力更重要
冗餘度：容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內部競爭內部試錯，不嘗試失敗就沒有成功
僅僅做到這一點還不夠。實際上，在產品研發過程中，我們還會有乙個困惑：自己做的這個產品萬一失敗了怎麼辦？
開放協作度：最大程度地擴充套件協作，網際網路很多惡性競爭都可以轉向協作型創新網際網路的乙個美妙之處就在於，把更多人更大範圍地捲入協作。我們也可以感受到，越多人參與，網路的價值就越大，使用者需求越能得到滿足，每乙個參與協作的組織從中獲取的收益也越大。所以，適當的灰度還意味著，在聚焦於自己核心價值的同時，盡量深化和擴大社會化協作。
對創業者來說，如何利用好平台開展協作，是乙個值得深思的問題。以前做網際網路產品，使用者要乙個乙個地累積，程式、資料庫、設計等經驗技巧都要從頭摸索。但平台創業的趨勢出現之後，大平台承擔起基礎設施建設的責任，創業的成本和負擔隨之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的創新上來。
在這種新的思路下，網際網路的很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。利用平台已有的優勢，廣泛進行合作夥伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創新中乙個重要的方向。
進化度：構建生物型組織，讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力
這一年來，我也在越來越多地思考乙個問題：乙個企業該以什麼樣的型態去構建它的組織？什麼樣的組織，決定了它能容忍什麼樣的創新灰度。
進化度，實質就是乙個企業的文化、dna、組織方式是否具有自主進化、自主生長、自我修復、自我淨化的能力。我想舉乙個柯達的例子。很多人都知道柯達是膠片影像業的巨頭，但鮮為人知的是，它也是數位相機的發明者。然而，這個掘了膠片影像業墳墓、讓眾多企業迅速發展壯大的發明，在柯達卻被束之高閣了。
為什麼？我認為是組織的僵化。在傳統機械型組織裡，乙個「異端」的創新，很難獲得足夠的資源和支援，甚至會因為與組織過去的戰略、優勢相衝突而被排斥，因為企業追求精準、控制和可預期，很多創新難以找到生存空間。這種狀況，很像生物學所講的「綠色沙漠」在同一時期大面積種植同一種樹木，這片樹林十分密集而且高矮一致，結果遮擋住所有陽光，不僅使其他下層植被無法生長，本身對災害的抵抗力也很差。
要想改變它，唯有構建乙個新的組織型態，所以我傾向於生物型組織。那些真正有活力的生態系統，外界看起來似乎是混亂和失控，其實是組織在自然生長進化，在尋找創新。那些所謂的失敗和浪費，也是複雜系統進化過程中必須的生物多樣性。（這個觀點真nb，非常認同）
創新度：創新並非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產物
創意、研發其實不是創新的源頭。如果乙個企業已經成為生態型企業，開放協作度、進化度、冗餘度、速度、需求度都比較高，創新就會從灰度空間源源不斷湧出。從這個意義上講，創新不是原因，而是結果；創新不是源頭，而是產物。企業要做的，是創造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓現實和未來的土壤、生態充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。
馬化騰談網際網路產品 灰度法則的七個維度
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2012年07月09日 11 47 微博 以下是公開信中對七維度的詳細解釋 需求度 使用者需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度 大家可能認為說使用者有點老生常談，但我之所以在不同場合都反覆強調這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。產品研發中最容易犯的乙個錯誤是...
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