（1）創造產品及服務改善的恆久目的
最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恆久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。
（2）採納新的哲學
必須絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產品和鬆散的服務。
（3）停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準
檢驗其實等於準備有次品，檢驗出來已經是太遲了，且成本高而效益低。正確的做法是，改良生產過程。
（4）廢除「價低者得」的做法
**本身並無意義，只是相對於質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，採購工作才會改變。公司一定要與**商建立長遠的關係，並減少**商的數目。採購部門必須採用統計工具來判斷**商及其產品的質量。
（5）不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統
在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是採購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務還是生產製造。
（6）建立現代的崗位培訓方法
培訓必須是有計畫的，且必須建立於可接受的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否湊效。
（7）建立現代的督導方法
督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之後，管理當局必須採取行動。
（8）驅走恐懼心理
所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。
（9）打破部門之間的圍牆
每乙個部門都不應該只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神。跨部門的質量圈活動有助於改善設計、服務、質量及成本。
（10）取消對員工發出計量化的目標
激發員工提高生產率的指標、口號、影象、海報等都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制範圍之外，因此這些宣傳品只會導致方案。雖然無須為員工定下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的乙個目標：永不間歇地改進。
（11）取消工作標準及數量化的定額
定額把焦點放在數量，而非質量上。計件工作制更不好，因為它鼓勵製造次品。
（12）取消妨礙基層員工工作暢順的因素
任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。
（13）建立嚴謹的教育及培訓計畫
由於質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。
（14）創造乙個每天都推動以上13項的高層管理結構。
專案質量管理 規劃質量管理與控制
規劃質量管理，是識別專案及其可交付成果的質量要求和標準，並準備對策確保符合質量要求的過程。規劃質量管理過程的主要作用是 為整個專案中如何管理和確認質量提供了指南和方向。規劃質量管理的輸入 專案管理計畫 干係人登記冊 風險登記冊 需求檔案 事業環境因素 組織過程資產 規劃質量管理的工具與技術 成本效益...
質量管理手冊
公司的質量管理工作都是以質量管理手冊為核心開展的。那麼，質量管理手冊到底如何制定呢？首先，應該有乙個公司的質量方針和質量目標。質量方針表達公司希望通過質量工作達到什麼樣的乙個願景，比如為人們提供優質的網路通訊服務。在制定質量目標時，因該先參考公司所在行業的標準，制定出質量標準，選擇適合各個產品線中各...
L質量管理
l質量管理 質量管理概念 質量管理流程 建立質量標準體系 專案實施中進行質量監控 實際和標準對比 糾偏糾錯 質量管理理論 tqm 全面質量管理 全面方法 科學管理方法 數理統計 全過程 市場調研 選型 研發 實驗 全員參與 銷售 研發 服務 全面結果 產品質量 工作質量 工程質量 服務質量 iso9...