做開發，尤其是外派到客戶方的，難免每天與客戶接觸，如何做好與客戶相處，是比較重要，同時也是令專案經理比較頭疼的問題。根據我與客戶相處的經驗，現做些總結，歡迎交流。我將經驗歸納為如下八個字：
不卑不亢，粗中有細
首先說不卑不亢，我覺得這個也是最重要的。如果專案經理是做技術出身的，一般都比較傲氣，做技術嘛，總感覺天下老子最大，客戶最煩了，沒事就提個需求，客戶每次提需求第一反應就是「這又來煩我」，一副懶得理的樣子。這樣的專案經理客戶自然不會久留，因為畢竟人家是要讓你解決問題了，你根本不能虛心聽人家的要求，怎麼能幫人家解決問題呢。所以這個就是太「亢」了。
還有的專案經理，客戶讓做什麼就做什麼，每次開會就帶個本，客戶說就拼命記，知道有問題也不敢說，怕得罪客戶，客戶說什麼都點頭稱是，回去就照著做，系統出了問題也只能自己偷偷修復。其實客戶是很反感這樣的人的，因為客戶把整個專案交給你，甚至讓你帶領整個團隊，人家提出需求時，是希望能聽取你的意見的，尤其是風險。你應該站在系統的角度，誠懇的提出可能的問題，給客戶以提醒，讓系統順暢的走下去。
再有就是粗中有細，先說這個「粗」，是說跟客戶相處要靈活掌握，心態也要平和，不是每件事都要那麼較真，比如客戶犯了什麼錯，就不必那麼針鋒相對了，對人寬容，人家也就不會太在細節上為難你。再說「細」，這個就非常重要了，對關鍵的東西，一定要仔仔細細把握住，不能有絲毫差錯。比如系統關鍵邏輯的處理，客戶關鍵需求的細節，都不能出錯的。還有比如答應了客戶的時間點，千萬不能粗心大意，一定要按時達到，比如某個功能，你可能隨口說「今晚做好」，那你今晚就一定要做好，不吃不睡也要做好，因為這個東西不知道有多少人在等著你！再有很關鍵的需要細緻的點就是「證據」，客戶提的需求、修改，都需要能查到記錄，郵件、msn、qq,等等，只要能查到就行。我們不能把客戶想得很壞，出事不承認，但是人都會忘的，哪天人家忘了，不承認，你也不能說人家怎麼樣，所以我們要懂得保護好自己，這個我相信吃過虧的人肯定會深有感觸。
我的原則就是平時跟客戶打好關係，最好能跟客戶玩在一起，平時多溝通，沒有隔閡，只要能坐下來一起談，問題就比較好辦。但是一旦進入會議室，正式討論需求的時候，就需要保持頭腦清醒，站在系統的角度，有問題就要大膽提出，並且要堅持自己的立場，因為你揹負的是整個系統，整個開發團隊，你的決策都會影響到他們。客戶不一定是做技術的，所以有的時候客戶覺得功能很簡單，一天就能搞定了，這時你就不能聽他的，而是要靜下心來，仔細評估一下，如果確實很複雜，大概需要一周才行，那就心平氣和的說出來，這時候專案經理的溝通能力就很重要了，要讓客戶能理解你的難處，合理的爭取時間，才能不把組員累死，不把系統搞垮。再比如嚴重一點的，假如客戶的某項需求會影響系統的安全性，那就大膽指出，對客戶曉以利害，相信客戶也會有所考慮的。
當然，畢竟我們是乙方，最悲慘的情況就是，客戶強烈堅持某項功能或者修改，我們明知道這樣做會有問題，也必須做。我們畢竟是弱勢群體，這也是做乙方的痛苦之處。不過你只要該提醒的都提醒了，那也只好做了，問心無愧就好。但是要記住，只要你答應做了，一旦真的出了問題，你還是有責任的，別指望推個精光。所以，只要心態平和，又要適當注重方法，就能跟客戶比較好的相處。
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