什麼是it服務:
第一，從巨集觀層面上說，it業本身就是個服務行業，it業除了極少數領域(例如產品軟體，r&d專案)以外，本身不是乙個直接創造價值的產業，它必須依附並且服務於其他行業。當然，it業的技術同時也給其服務的產業帶來了革命性的進步和改變，甚至催生了新生的產業。但仍然不能改變其本身是服務業的本質。所以，it業本身就是在提供服務，it就是服務。
第二，從微觀和具體的層面，服務一般主要侷限在產品或者方案上線後的支援，在討論it產品(* 比如win …)生命週期中，這個環節無疑是靠後的，同時一般的it人員對這個階段不甚重視，甚至沒什麼概念。但是，無論it的軟硬體產品還是為客戶訂製的解決放案，無論其結構多複雜多強大，多麼的具有革命性，只有到了使用者手中，上線執行，幫助使用者完成業務目的的一刻起，才開始真正具備價值，直到生命週期的結束。如同商品流通之於市場經濟。沒有發生交換的商品無價值，同樣，沒有交付使用者的it產品、方案都是沒有價值和意義的東西。(舉例或者插圖)道理雖然簡單明瞭，可是真正願意接受的人卻不多，為什麼這麼說呢？很普遍的乙個現象，更多的it工程師更加注重乙個產品或者放案的需求開發，架構設計，**實現，對於大多數it民工的來說。乙個產品或者解決放案的交付是他期望的終點。再多一點的，無非就是關心一下是否按照預期的設計整個跑起來，可是有多少人從心底真正認同，這是乙個產品或者方案的產生價值的真正起始點開始呢？其實這個層面完全是第一點的另外一種表述，沒有服務物件，服務從何談起？*(圖表，投入和產出)
第三，it服務的核心是什麼？可以肯定地說，這個行業的大多數人，還是執拗的認為，it服務的核心是技術，的確，技術對於it業來說，至關重要，但是這是it服務的全部麼？甚至是最重要的因素麼？這些年的經驗告訴我，不是.技術既不是it服務的全部，更不是it最重要的部分
it服務外包定義:
it服務外包（it outsourcing managed service）就是把企業的資訊化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：資訊化規劃（諮詢）、裝置和軟體選型、網路系統和應用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和公升級等。是企業迅速發展企業數位化，提高數位化質量、提高企業工作效率，節約資訊化成本的一種途徑，也為個人使用者提供巨大的幫助。 採用it服務外包的原因 現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支援服務的公司，比什麼都在自己公司裡做的公司，執行效率更高，成本更低。其原因在於：
1.專業的人做專業的工作
專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理
2.資源的節省，投入減少
單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量。
3.節約時間
通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標專案，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得. 服務提供的方式 根據客戶的不同需求，為客戶提供以下三種it外包服務：
1.是it資源整體外包：為客戶提供全套的it系統規劃、採購、實施、運維、諮詢、培訓的整體服務，適用於不想成立it部門或雇用it工程師，並迫切希望降低運營成本的公司。
2.是單項it技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網路建設，硬體裝置維護，單項軟體開發，我們可以按專案，時間，裝置量等各種方式計費，提供服務。
3、是維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常執行。
４、it行業資訊諮詢，目的是幫助客戶找到正確的**比並及時、準確了解it行業前沿技術動態；
系統解決方案，目的是根據企業網路實際情況及時、有效提出合理的優化、公升級方案書，使企業網路系統總是處於最佳狀態。 ｉｔ服務的發展趨勢 隨著資訊化建設的不斷深入，企業業務對it的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和**行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬體、系統軟體和網路，另一方面不斷開發實施erp、scm、crm、決策支援和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求it服務持續不間斷地支援業務運營，而且要求it服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現it並沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的「it黑洞」、「資訊悖論」和盲目投資等現象。
專家的研究和大量企業實踐表明，在it專案的生命週期中，大約80%的時間與it專案運營維護有關,而該階段的投資僅佔整個it投資的20%,形成了典型的「技術高消費」、「輕服務、重技術」現象。gartner group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)方面的其實只佔了20%，而流程失誤方面的佔40%，人員疏失方面的佔40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程式上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
所以說ｉｔ服務必將是有很大的前景，也是企業集團解決ｉｔ投資日益增多，的最終辦法！ 需要it外包服務 it外包的生存空間與it環境（包括軟、硬體及相關技術）息息相關，興衰榮辱皆與it環境密不可分。隨著計算機技術，特別是網路技術的飛速發展，對於許多企業而言，it技術越來越深入到企業的核心業務，影響企業的策略制定和企業的發展。從而對it環境的可靠性，可用性和快速適應性提出了越來越高的要求，與此同時，it環境卻變得越來越複雜。因此，對於乙個企業而言，以下七個問題將是在提高企業的競爭力方面很可能要面臨的問題：
（1）如何把企業有限的it資源最有效地作用於企業核心業務的發展；
（2）如何最快地獲取專業的支援能力；
（3）如何實現對系統的完善管理，提高系統的可靠性和可用性；
（4）如何提高使用者的工作效率，增加終端使用者滿意度；
（5）如何跟上it技術的發展，及時更新相關技術；
（6）如何提高對it系統利用的靈活性；
（7）如何更好地管理it運營成本。而這些問題正是it外包所擅長解決的，故而現階段的it環境適合it外包的成長和發展。 it服務產業面臨的挑戰 刪繁就簡體現服務價值：使用者的it系統越來越複雜，也意味著使用者越來越需要服務來幫助他們解決這種複雜性，保證it對業務的支援，不使業務為it所累。
主動響應提公升服務品質：使用者對it服務的要求正在從產品層面提公升到業務層面，關注度在10年的發展中有了翻天覆地的變化。以前，it服務如支援服務都屬於被動服務，使用者出現了問題，才會向廠商提出服務需求，進而實施服務。隨後，在經歷了9×5、9×7、24×7、6小時快速響應等一系列服務等級水平的演變之後，很多使用者依舊發現服務的響應速度還是不夠快，他們需要的是一套「不會出現問題」的it系統。
標準化服務提供，實現服務效益：隨著服務需求的深入和使用者面的擴充套件，服務商也需要進一步控**務的成本和質量，增加服務提供的靈活性和速度，以更好響應使用者需求。大量的實踐證明，只有將服務模組化、標準化才能很好地實現這個多目標的要求。 服務範圍 · 台式電腦、膝上型電腦，印表機等電腦外設：使用培訓，技術支援等。
· 『軟體服務』：分為「系統軟體、應用軟體、驅動程式」 等安裝配置、維護公升級等服務，如：作業系統、資料庫、工具軟體、硬體驅動、office 辦公軟體、防病毒軟體等安裝除錯，及軟體故障排除如； · 『硬體服務』：電腦、 pc 伺服器、小型機、 外設、 辦公裝置等硬體的搬遷、安裝除錯、故障檢測、問題排除，如 ：配件更換、硬體公升級等；
· it諮詢服務：通過對客戶it系統的調研和對使用者的訪問了解其it架構及現有服務模式，為客戶梳理出符合現有環境的服務方式，提供適合的解決方案，提高使用者滿意度；
·機房託管：甲方將自己的資料中心機房完全託管給乙方代維，包括人員進出管理， 裝置生命週期管理，環境管理等。
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