六西格瑪（six sigma）是由摩托羅拉公司發明的最初用於提高產品質量的方法。在摩托羅拉公司的成功運用，使得該方法的應用範疇不斷推廣。其應用目標從單純的關注質量提高擴充套件到以客戶為中心的整體公司業績的提公升，其應用行業從生產製造拓展到服務性行業。通用電器把該方法作為公司創造競爭力的主要手段，並取得了顯著的成功。目前，六西格瑪（six sigma）管理方法受到了世界範圍內各大公司的關注。在中國，很多本土企業也正在推廣六西格瑪（six sigma）專案以期獲得業績的改善。
六西格瑪（six sigma）風頭正漸的原因不僅僅是世界級頂尖公司的成功運用和追捧，更在於其中富有特點的管理理念。西格瑪（sigma）是統計學「σ」發音的中文音譯，在正態分佈中「u」代表平均值而「σ」代表了標準差，二者共同決定了乙個正態分佈曲線的特徵。從本質上說西格瑪（sigma）管理方法仍然是不斷發現問題、解決問題而持續改進的一種機制，並沒有什麼超越；但西格瑪（sigma）的名稱及含義，揭示了西格瑪（sigma）管理的新穎之處。
在六西格瑪（six sigma）管理中，對「業績」定義更加精確。6σ管理是一種卓越管理的思想，這種更精確業績和業績目標定義重新闡釋了客戶滿意度，如果某一客戶服務水平目標為10，提供給客戶一組服務水平為（10.1, 10.2, 9.9, 9.8），其平均服務水平為10；提供給客戶的另一組服務水平為（10.1, 10, 10, 9.9）,其平均值也是10；但可以發現，第一組資料都是圍繞在平均值10的或多或少都有偏差，第二組資料中只有兩個資料發生偏差。從管理上來說，第二組資料所構成的服務水平顯然要優於第一組資料，儘管這兩組資料都是客戶可以接受的服務水平。描述這種差異就使用到了「σ」標準差，而6σ管理，是要達到6σ 標準差程度，意味著在百萬次中只有4個偏差出現。如果說管理只對平均值有要求，在6σ管理者眼中，就類似「差不多，就可以」的管理，而不是6σ所要求的卓越管理。
在六西格瑪管理中強調用資料說話。對於業績目標定義、實際業績目標衡量以及以此為基礎的分析，都將不可避免的使用到「σ「，提高業績首先是提高平均值，進而是提高「σ」值。很明顯，「σ」是在平均值基礎上更高的追求。
在六西格瑪管理中，非常關注業務流程。六西格瑪（six sigma）管理方法可以概括為damic，這幾個字母概括了提高業績的方法過程，d（define）為定義目標，a（analyze）分析，m（measure）測量，i（improve）改進，c（control）控制，整個過程可以概括為分析目標和現實之間的差距，尋找改進的途徑，進而控制實施以達到目標。目標的定義是反映了客戶的聲音，而分析和測量以及尋找改進的途徑，則是以業務流程為線索展開的。這是因為，業務流程提供了理解和分析當前業務的依據，也就是說交付給客戶產品或服務的業務過程以及貫穿該過程中所使用的工具、人的技能，對這些要素進行深入的分析而挖掘改進的潛力，通過這個過程讓客戶的聲音能夠通過業務流程響徹業務的各個角落。所以說其本質是對業務流程的持續優化的過程。
但六西格瑪管理最大的缺點是往往是以單個流程作為優化的物件。這使得六西格瑪管理專案發起者思維侷限在其所管轄的業務範疇之內，而不是對公司範圍內整體流程的考慮，從而忽略了業務流程之間的相互影響。另外六西格瑪管理對流程的分析以及資料的採集多是手工進行，而對資料依賴強度比較大的六西格瑪管理專案來說，這樣做的效率往往不高，因此，如果能夠把六西格瑪（six sigma）管理同業務流程管理（bpm）結合在一起，將使六西格瑪管理專案為企業帶來更大的價值。而對很多企業來說，建立流程管理體系是實施六西格瑪專案的基礎。很多企業自身的業務流程不是在人腦子裡就是在資訊化系統中，沒有乙個清晰、整體的業務流程體系，所以也就沒有乙個實施六西格瑪專案的分析物件和分析依據。更何況，對於依賴資料說話的六西格瑪管理專案來說，沒有標準的業務流程，這些資料從何而來，如果資料不清楚，又談什麼「σ」值？顯然，描述業務流程並在此基礎上進行標準化和規範化是企業實施六西格瑪管理的基礎。
作者為ids scheer中國高階諮詢顧問 周紅心
六西格瑪dfss DFSS六西格瑪設計的基本內容
六西格瑪設計 dfss 是一套為新產品開發 製造和運營流程以及服務等提供一系列結構化的流程。它的方法和工具已經廣泛應用到產品開發的整個過程 從客戶需求識別到最終產品和服務的發布，按照合理的流程 運用統計方法準確理解客戶需求，對新產品 新流程進行健壯設計 使產品 流程在低成本下實現六西格瑪質量水平 同...
六西格瑪是什麼東西
我看到這個名詞是我在查minitab的相關用法的時候看到的。這個理論是摩托羅拉的某人提出的，用於衡量製造業的製造水平 6個西格瑪 3.4失誤 百萬機會 意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶 5個西格瑪 230失誤 百萬機會 優秀的管理 很強的競爭力和比較忠誠的客戶 4個西格瑪 6,210失誤 ...
六西格瑪設計的十二時辰
六西格瑪設計的十二時辰 一.子時 23 00 1 00 identify 識別階段 二.丑時 1 00 3 00 建議 選擇專案時，要考慮 探索創新方案 解決對客戶或業務重要的問題 三.寅時 3 00 5 00 define 定義階段 易犯錯誤 從工程需求角度來生成 客戶聲音 四.卯時 5 00 7...