最近參加了一期zitpa組織的培訓活動——部門經理自我完善的軟技能，講師是來自微軟一位部門經理。整場培訓沒有按ppt順序講，基本是討論交流，感覺有很多東西值得學習和思考。用bbs的說法，以下是這次培訓「作業」。
1、什麼硬技能，什麼是軟技能？
硬技能就像計算機硬體，是外在的，大家都能看的見，或者容易感覺到的東西。主要包括：（1）智力水平，是否聰明；（2）專業知識，比如計算機技術、業務經驗等；（3）邏輯分析能力，思維是否周密，推理是否嚴謹；（4）解決複雜問題能力，是否有大局觀，是否能夠抓住問題的關鍵點等；（5）計畫、管理、協調等管理技術。總的來說，專案經理的硬技能主要包括兩個方面：智力水平，專業技能，也就是通常所謂的「做事」方面。
軟技能就像軟體，是內在的，看不見、也把握不准。主要包括：（1）情緒情感控制能力，不光是自己，也包括控制別人的情緒情感；（2）和諧的人際關係，與大家友好相處；（3）沉著冷靜，自信，勇氣；（4）為人正直，得到別人的信任；（5）談判與衝突處理。軟技能基本沒有技術成分，也沒有標準方法，每個人有自己的套路，也就是通常所謂的「做人」方面。
按照講師的說法，微軟面試很重視硬技能，經常會讓應聘者做很難的演算法題目，以及一些複雜的問題（網上有很多素材）。他們認為硬技能是根本，比較容易衡量，容易判斷是否能夠帶來價值。但是，微軟更重視軟技能，應為硬技能容易提公升，軟技能提公升卻很難。硬技能的高低決定乙個人是否能夠完成某項任務，軟技能的高低決定了乙個人成就某項事業的潛力。如果乙個人軟技能很高，但是專業知識不懂、大腦條理不清，也不可能有太大發展，頂多是個大混混。所以，要想變成乙個優秀的專案經理，兩者缺一不可，都得優異一些。
2、怎麼提高硬技能，怎麼提高軟技能？
提高硬技能比較容易，大多數人的智力水平還可以，專業知識可以靠學習和積累，邏輯分析能力可以自學和自我鍛鍊。要提高解決問題能力，首先還是要一定的專業背景、邏輯分析能力，其次善於追問、細化問題，找出真正原因。舉個例了，技術人員告訴你「系統壓力很大」。你首先得了解一下具體症狀是什麼，這個問題的依據是什麼，也許是cpu佔用率達到警戒值。你就可以問一下什麼時候發生的？是否以前發生過？發生時有沒有異常操作？占用資源較大的程式程序是什麼？相同環境下，其他伺服器有沒有發生，是不是隱患？這樣，技術人員也會在你的帶領下一步一步發現真實的問題所在。有一項調查顯示，90%決策失敗不是因為備選答案不成熟，而是「沒有對問題進行深入分析」。專案經理每天要面對很多問題，除了技術問題還有業務問題、人際關係問題等等，絕對不能簡單的從問題表面下手，或者直接把問題**他人處理。另乙個專案組想用我們的裝置，他給他的老闆發了乙個郵件說需要一台伺服器。他的老闆也沒有了解問題，直接發給更大的老闆。經過8次**，這封郵件到了我的手裡，問我能不能共用一下。我說，可以。只要那個專案經理和我談談，缺伺服器就不是問題了。如果，老闆也多了解一下情況，效率就會提高很多倍。
提高軟技能就很複雜，不容易解釋，需要我們不斷體會、領悟。首先，關於人際管理處理。要樹立良好的心態，少一些防禦意識，要盡量把別人都設想成你的朋友而不是敵人。多關心他人，通過各種渠道多交流，包括私下聚會、發現共同愛好等。建立良好的關係很難，但是要毀掉卻很容易，所以不要和別人發生翻臉之類的事情。要接受別人的缺點，也要承認自己的缺點，不要迴避自己的缺點（有時別人看到你的缺點，反而更容易和你相處）。人際關係其實也不難，只要你與人為善，背後多說別人好話就可以了。
其次，自信、勇氣的培養。之所以不自信、沒有勇氣主要還是擔心後果，不妨在做事之前把最壞的結果想好。另外，把內心的自卑拿出來，其實你所自卑的東西不一定值得自卑，只是自己心中的乙個死結。我剛上大學時，就是不想讓別人說自己是農村來的，其實根本就沒必要。專案經理首先要開朗、自信，也要培養開放、合作、暢所欲言的環境，讓大家都能自信、富有激情。另外，組織中經常有人覺得懷才不遇，其實就像懷孕，時間長了自然就看出來，所以積極向上的心態很重要。
第三，談判和衝突處理。衝突可以分為兩類，一類是技術類、工作層面的衝突，這是很正常的，也是群策群力的體現，必須鼓勵大家在工作上表達自己的不同想法。第二類是人際關係方面的衝突，這也是我們應該重點面對的問題。我們經常說「對事不對人」，但是往往會因為「做事」方面的衝突引起人際關係緊張，甚至大打出手。為什麼會這樣？一方面，每個人都有自尊心，希望自己的想法能被別人所接受。一旦他的想法遇到挑戰，很自然進入一種防禦狀態，反而更加堅持自己的觀點，如果雙方都這樣，就出現問題了。另外，大家在強調自己的觀點時，會用一些傷害別人的語言，比如「你那樣根本就不行」「你上一次就那樣」「你總是如何如何」「你的想法太幼稚了」「你愛咋說就咋說，我不管」「我不想和你說了」，再激烈一點就變成「你說誰呢」「你再說一遍」。有句話叫「話有三說，巧說為妙」，討論事情一定要講究說話技巧，否則很容易引發人際衝突。專案經理一定要掌握這一點，必須以積極心態和最佳方式去解決衝突，所謂「說軟話，乾硬事」。另外，專案經理要多詢問衝突的原因、背景，了解別人為什麼要這麼做、這麼想。在解決成員之間的衝突時，盡量教給他們處理衝突的方法（心態），不要急於參與其中（勸架）。談判是一種最常見的衝突，而且有一定的利益關係，所以更要講究方法技巧了。關於衝突處理，也有一些硬技能類的內容，比如妥協、迴避、競爭、雙贏等等，不想再說了。
總結一下，專案經理的硬技能大家比較重視，但是軟技能方面是容易忽略的，有些職位很高的領導在軟技能方面還不如普通員工。
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