人際關係技能和領導技能的重要性
最近的一項研究調查了來自不同行業的專案管理專家，請他們確定對於有效專案經理來講最重要
的10 項技能和能力，見表1-3 。
該研究還調查了在各種專案環境下何種技能
和能力是最重要的，其結果是:
·大型專案:領導能力、相關的主要經歷、
計畫、人際關係技能、口頭溝通和團隊建
設技能是最重要的。
·高不確定性專案:風險管理、期望管理、
領導能力、人際關係技能和計畫能力是最
重要的。
·非常新穎的/具有挑戰的專案:領導能力、
人際關係技能、有遠見和目標、自信、期
望管理和傾聽技能是最重要的。②
表1 -3 對於專案經理來講最重要的技能和能力
1.人際關係技能
2. 領導能力
3. 善於傾聽
4. 正直，道德行為，堅定
5. 善於建立信任關係
6. 口頭溝通
7. 善於建立團隊
8. 解決衝突，衝突管理
9. 批判式j思考，解決問題
1o. 理解，權衡優先
要注意，當人們考慮特定專案時，還提到了一些額外技能和能力，這些並不位於表1-3 的前10 位
之中。為求最有效，依交付專案的不同，專案經理需要→組技能和能力的變換組合。
同時也應注意，所有專案都很重視人際技能和領導技能。正如前面所提到，所有的專案經理，尤其是
從事技術專案的經理，需要證明自己同樣擁有領導技能和管理技能。儘管領導和管理有所不同，但人們經常
將這兩個詞換用。通常，領導者(l四der) 在激勵人們達到目標時專注於長期以及整體的目標;而管理者
(manager) 常常關注為達到具體目標所需要的日常細節。有人說管理者是把事情做正確，而領導者是做
正確的事情領導者決定願景，而管理者達到願景領導的是人，管理的卻是事等等。
元論如何，專案經理常常會扮演領導者和管理者的雙重角色。優秀的專案經理都深知，是人決定
著項日的成敗，所以他們必須樹立好的榜樣，以領導他們的團隊達到成功。他們清楚了解利益相關者
以及組織的需要，所以他們在引領現有專案和提出未來專案時，非常有遠見。正如前面所提到的，在
專案管理方面出眾的公司注重培養專案領導者，並強調業務開發和溝通技能。但是優秀的專案經理也
必須通過注意每項任務的細節和日常運作才能促成工作的完成。把領導者和管理者看做是擁有領導技
能(如有遠見、能鼓舞人)和管理技能(如善於組織和達到有效性)的人，要比把他們看做特殊的:人
更加合適。因此，最優秀的專案經理會同時具有領導者和管理者的特徵。他們具有遠見，同樣也關注
盈虧問題。尤其重要的是，優秀的專案經理會側重於取得積極的成果。
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