結合it專案的基本特點，談談專案管理的重要意義（why）。
成功的專案在實施過程中要重點控制哪些要素（what）；
如何從目標、過程和人員三個層面對專案進行管理（where）；
通過剖析乙個典型系統整合專案的生命週期，說明應該在什麼時候對專案進行什麼樣的控制（when）；
專案的組織結構，包括專案中的角色和職責、專案的組織方式、專案經理和團隊等內容（who）；
從乙個專案的立項到結束的全過程中對各種管理要素進行控制的具體過程，包括計畫和預算、變更和風險控制、tqc（進度、質量、成本）控制等內容，並會介紹一些實用的方法和工具（how）。這是本文的重點內容。
it專案特點及其指導意義
什麼是專案？對專案比較具體一些的解釋是「用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的階段性工作」。這裡的資源指完成專案所需要的人、財、物；時間指專案有明確的開始和結束時間；客戶指提供資金、確定需求並擁有專案成果的組織或個人；目標則是滿足要求的產品和服務，並且有時它們是不可見的。 一般it服務廠商所說的專案是指承接的外部客戶的專案，例如系統整合廠商為客戶定製解決方案，負責硬體安裝、應用開發、維護服務等。但目前越來越多的企業將內部的組織調整、流程變革也作為專案的來運作，不過這類專案不在我們的討論範疇之內。
與公司的運作（operation ）的不同，專案具有非常明顯的特點：獨特性、階段性和不確定性。下面分別討論一下這些特點含義和對實際工作的指導意義。
獨特性
「沒有完全一樣的專案」。專案的獨特性在it服務領域表現得非常突出，廠商不僅向客戶提供產品，更重要是根據其要求提供不同的解決方案。即使有現成的解決方案，也需要根據客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作，因此可以說每個專案都有區別。專案的這種獨特性對實際管理專案有非常重要的指導意義：
簽定明確的合同 「沒有完全一樣的專案」，所以預期的「產品或服務」在專案完成之前是不可見的，這與普通的商品買賣非常不同。為了解決這個問題，必須在專案開始前通過合同（或等同檔案）明確地描述或定義最終的產品是什麼。如果剛開始要提供什麼沒能定義清楚，或未達成一致，則最終交付產品或服務時將很容易發生糾紛，造成不必要的商務和名譽損失。因此某種程度上說，在簽合同時已經決定了專案成敗。
控制專案的變更 因為專案的產品或服務事先不可見，在專案前期只能粗略進行專案定義，隨著專案的進行才能逐漸完善和精確，這也稱為專案的漸進性。在這個逐漸明晰的過程中一定會進行很多修改，產生很多變更。因此，在專案執行過程中要注意對變更的控制，特別是要確保在細化過程中盡量不要改變工作範圍，否則專案可能改來改去，永遠做不完！
階段性
專案的階段性決定了專案的歷時有限，具有明確的起點或終點，當實現了目標或被迫終止時專案即結束。有的專案時間甚至是決定性因素，例如解決「千年蟲」的專案。專案的階段性對實際的指導意義是：
強調時間觀念 在開始乙個專案前，就必須明白專案的時間約束；具體到每個人、執行專案中的每乙個任務都必須明確時間要求。可能專案中最常聽到的一句話是「要什麼時候完成？」
團隊建設意義重大 專案階段性使得專案團隊都是臨時的組織，一般在專案開始時組成跨專業專案小組，結束後小組即解散，在專案執行的過程中成員還可能會發生變化。因此如何將成員快速組成乙個有效的團隊對專案的成敗意義重大，特別使一些專案週期較短專案，如果團隊成員短期內不能融洽合作，甚至內部**，則可能直接造成專案的失敗。可以毫不誇張地說：優秀的團隊效益顯著，而團隊**是專案巨大的風險。
不確定性
是指專案不可能完全在規定的時間內、按規定的預算由規定的人員完成。這是因為，專案計畫和預算本質上是基於對未來的 「估計」和「假設」進行的**，在執行過程中與實際情況難免有差異；另外，在執行過程中還會遇到各種始料未及的「風險」和「意外」，使得專案不能按計畫執行。因此，在專案管理中還要注意：
制定切實的計畫 在實際工作中發現，制定計畫有兩種傾向，一種是不計畫，一些專案經理認為反正「計畫跟不上變化，索性不要計畫」。另一種傾向則是過度計畫，必須將專案中非常微小的事情都考慮清楚才動手，但如此「詳細的計畫」其實是在試圖精確地**未來，也是不切實際的，在執行中會發現難以與實際一致，而不得不頻繁地進行調整。這兩種傾向都導致了制定的計畫不切實。
具體問題具體分析 儘管有專案計畫，執行過程中仍會碰到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現成的處理方法，這就要求專案經理必須掌握必要的工具方法，抓住整體過程和控制要素，在一些基本原則的指導下對問題進行具體分析，根據實際情況靈活應對。因此，專案管理不應照搬照套固定流程或模式。
綜上所述，專案就是要完成的一些 「時間有限」、又「沒有經驗」「沒有把握」的事。專案管理沒有公式化的操作流程，其重點是共性的管理框架和一般原則，以及一些具體的方法和工具。
專案管理體系 概述
在it服務公司構建專案管理體系時可能會面臨專案「多元化」的問題，即專案的領域、規模、型別（研發、實施、維護）差異很大，因此難以建立乙個統一的專案管理體系。實際上，可以通過分層管理的方式解決這個問題，這裡結合神州數碼的專案管理體系與大家討論構建專案管理體系中的思路和體會。
三層體系是按專案管理的重點將體系劃分為「專案級」、「過程級」和「人員級」三個層次，並通過這三者的整合管理和相互促進不斷提高軟體專案的開發質量和效率。
專案管理體系的劃分專案級
專案級是指公司專案監控體系，管理的重點是專案的執行指標，解決「如何管好公司內的（多個）專案」問題。這個層次應該由公司內專門的部門負責，統一對專案的立項、執行和結項執行全程監控。神州數碼於2023年初即建立了公司層專案監控體系並實現了對各類軟體專案的統一管理，目前該體系已經包括立項控制、狀態跟蹤、偏差控制、階段評估、過程審計和結項評估等控制環節，可以動態監控每個專案的範圍、時間、質量、成本、人力、風險等狀態，為完成專案目標、提高客戶滿意度發揮了重大作用。監控體系各控制過程如下：
1) 立項控制。立項時需要提交《工作說明書》、《進度計畫》、《質量保證計畫》、《專案預算》、《人力資源計畫》和《風險評估表》，由專案管理部批准後執行。同時上述資料將作為跟蹤的基準。如果出現重大問題需要變更，則修改後專案計畫作為新的基準。
2) 狀態跟蹤。專案執行中每週提交專案週報，報告變更、進度、質量、抱工單、問題和風險等內容。週報通過介面匯入公司的資料庫，彙總出周報表和月報表，跟蹤每個專案的狀態。
3) 偏差控制。當專案的執行偏差超出規定範圍時，專案管理部的監理會著手調查原因，並根據情況發出預警或要求整改。同時建立偏差跟蹤檔案，跟蹤檢查直至恢復正常。
4) 階段評估。在里程碑對交付物進行評審，對專案的關鍵指標進行評估，對專案經理和團隊進行評價。根據評估的結果綜合考慮是否需要調整計畫和預算。
5) 過程審計。不定期對專案組進行審計，檢查執行過程規範的情況。檢查出的過程缺陷建立跟蹤檔案，並由專案監理跟蹤改正的情況。過程缺陷作為衡量質量的乙個重要指標，並直接影響專案的考核。
6) 結項評估。專案結束時對照立項資料檢查工作的完成情況，參考工作範圍和需求的變更工作量，對專案進行綜合評價。
過程級
過程級是指公司的過程規範，其管理的重點是專案的執行過程，解決「如何管好乙個專案」的問題。這個層次由專案組負責執行，而公司負責制定規範、培訓和審計。過程規範可以根據不同的領域、規模和專案型別有所不同，例如神州數碼的產品研發專案採用sei所定義的sw-cmm1.1模型；對於erp實施專案採用erp廠商自己所定義的專案實施模型。
過程建設對乙個公司來說是最重要的也是最困難的：一方面過程規範是專案監控體系的基礎，沒有過程規範無法產生需要的度量資料；另一方面，過程規範的又往往被技術人員視為「束縛」，如果沒有高層的推動和文化的轉變，很難真正執行。
從實際情況看，過程化建設要想取得成功，一要長期堅持、二要持續改進。以神州數碼為例，前身之一「聯想系統整合****」在2023年即順利通過iso9000認證，但只是初步建立了軟體專案的過程規範；經過了近3年持續改進，並通過不斷加強員工的「過程意識」才基本落實。之後，通過iso9000：2000版認證、cmm評估、專案監控體系等一系枚舉措，逐步實現了 「過程」在公司級受控。實事求是地講，至今過程建設仍是初見成效，與國際水平相比仍有很長的路要走。
人員級
人員級是指培訓體系，管理的重點是人員的效率，解決「如何做好專案中的一件事」的問題。這個層次的工作個性化非常強，可能每個專案組都不同。這個層次的工作可以分為兩個方面：一方面通過各種培訓提高個人能力，例如為開發人員設定技術和軟體工程課程，為專案經理的設定專案管理、客戶關係、員工管理等課程，還可以根據需要為個人提供有針對性培訓；另一方面，可以引入新的技術和方法、推廣新的工具軟體以提高過程能力和工作效率，並降低規範化造成的管理成本。
專案管理體系三個層面之間的相互促進可以不斷推動體系的發展：過程規範是監控體系的基礎，但隨過程化建設的不斷深入，監控的內容會不斷深入和細化，公司對專案的控制力也會不斷增強；隨著人員經驗的積累和工具方法改進，又會不斷優化各個過程，並作為過程規範轉化為組織的能力；而過程改進的效果和人員效率變化又可以直接通過監控體系的執行指標中反映出來，作為進一步行動的依據。
綜上所述，三層專案管理體系是從共性到個性的漸進。「專案級」 統一對時間、質量、成本等指標進行監控，監控範圍覆蓋所有型別的軟體專案； 「過程級」依據不同的領域、規模和專案型別有所不同。「人員級」具有很強的個性化，依據不同專案、不同的個人和不同的工作需要有針對性地培訓人員、選擇工具/方法。通過三層的互動，可以推進體系的不斷發展。
專案管理 概述
1.做好事情的過程 一定的時間，資源下得到最好的效果。2.做好事情的辦法 對時間 資源及效果進行系統管理。3.管理的五項職能 計畫 組織 領導 控制 創新 4.專案管理 一定的時間 成本 人力資源下得到高客戶滿意度的產品。5.pmp 專案管理專業人員 是pmi組織實施的一種專業資格認證。5.pmbo...
專案與專案管理概述
1.何謂it？資訊科技 英語 information technology，簡稱it 是 主要用於管理和處理資訊所採用的各種技術總稱。它主要是應 用電腦科學和通訊技術來設計 開發 安裝和實施資訊系統 及應用軟體。它也常被稱為資訊和通訊技術 information and communications...
專案管理過程概述
專案管理過程概述 專案管理是通過利用專案管理知識 技能 工具和技術將輸入 資源等 創造出結果，以實現專案目標。過程組 啟動 規劃 執行 監控 收尾，和戴明環pdca類似。大型專案可以分階段或子專案進行，每個階段 子專案都有自己的過程組。應付pmp考試來說 精讀術語表 以講義為index深化pmboo...