正如本系列文章先前說到的，資訊的使用者範圍中既有新使用者，也有經驗豐富、態度認真的研究者。可用性意味著要向不同的人員提供不同的資訊，但無論是在哪種情況下，關鍵都在於達到使用者的預期，並滿足他們特定的資訊需要。
在兩條國際標準中對可用性 定義如下：
本文將介紹資訊系統可用性的一些重要考慮事項，尤其是那些要對可能含有大量匹配項的大型資訊庫進行搜尋的資訊系統。
技能和能力
有一些領域對於使用者的體驗非常重要。而對於資訊管理系統而言，下列三個領域特別重要：讓使用者參與系統控制，減少所需的記憶負擔以有效使用系統，提供一致性的體驗。這三大概念直接取材於認知科學原理，它們關係到人們如何認識和使用複雜的資訊收集工具。
讓使用者參與控制
可用性的乙個基本原則是將使用者放在重要地位；在使用者實現目標的過程中，系統應當盡可能減少存在的障礙。為了更好地幫助使用者使用資訊系統，使用者介面應當允許使用者按照他們目前希望的方向搜尋。
例如，當使用旅行預訂系統時，使用者通常希望找到成本最低、速度最快的路線。系統提供的搜尋工具會根據輸入的旅行日期、出發地點、目的地和交通工具找到可用專案的匹配集。但是，旅客往往希望檢視其他路線，以便比較成本、時間、沿途地點、交通工具等等。圖 1 顯示了 cheaptickets.com **上從丹佛到西雅圖的旅行路線搜尋結果。使用者可以採納這些匹配項中的任何乙個，或直接在結果螢幕中更改搜尋引數。
圖 1. 航班搜尋結果
通過允許動態篩選，並讓使用者無需執行另一次搜尋即可減少搜尋結果，您可以讓使用者也參與系統控制。在 amazon.com 搜尋某件玩具時，搜尋結果是如圖 2 所示的一組匹配項。在這個例子中，系統按一種特殊的預設排序方法（如按**和運輸成本）顯示搜尋結果，但使用者也可以按照其他屬性（如只按**）重新對顯示的內容排序。
本文**ibm developerworks中國
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