問題:客戶反饋的問題目前都是直接告訴專案經理,很少有彙總記錄。
解決:客戶反饋的問題,應該錄入bug管理系統。除此之外客戶反饋的bug可以首先經過測試人員確認,才交由研發人員進行修改。
具體做法:可以在tt/cq中 增加兩個欄位來解決,
1, 增加乙個欄位為origin,表示該bug的**,如果是內部人員(測試人員)發現的bug,則在original欄位選擇from test,反之,如果是客戶反饋的bug,則可以在original欄位選擇 customer feedback。
2, 增加乙個欄位為confirmation, 測試人員在發現有customer feedback的bug時,對該缺陷進行確認,情況有三:
a, 如果是bug,則在confirmation處,選擇confirmed,研發人員檢視標記為confirmation的bug進行修改
b, 如果為操作錯誤引起,則在confirmation處,選擇action fault。
c, 如果屬於新的需求,則在confirmation處,選擇farther requirement,專案經理檢視此類bug與客戶進行溝通確認,如果確實需要,則按照新需求流程進行處理。
原因分析:
1, 客戶反饋的bug走bug管理流程,可以及時的通知到專案相關的所有人,按照bug管理流程來進行修改,則條理清晰,避免了bug反饋無序,無記錄的混亂現象
2, 客戶反饋的bug通過bug管理流程,可以通過報表精確檢視 客戶反饋bug的數量與測試人員發現bug數量以及嚴重程度的分布,便於分析客戶更注重哪一類的問題,客戶是否操作不熟練,需要更進一步的培訓或者提供更詳盡的使用說明書。同時這個bug分析總圖,也可以作為測試人員工作能力考核的一些參考。
3, 用web介面的bug管理流程(例如tt或者cq),客戶甚至可以自己新增bug,避免了**通知等其他方式的所帶來的inconvenience or misunderstand
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