當乙個使用者反饋過來的bug問題，應該如何進行分析呢？
在最近遇到的bug問題我進行了一些總結：
1、詢問發生問題的具體操作，我們是否有條件，進行還原，
ps:第一點其實不容易，使用者通常很難把問題完整的描述下來，再通過客服或市場轉述回來，資訊很容易出現偏差，所以很多時候需要我們自己判斷。
2、分析使用者出現問題的主要情境
因為使用軟體或硬體的環境不同可能會影響測試結果，最好能還原使用者的真實環境。
3、通過業務流程和操作入口來分析使用者操作的可能性。
業務流程我們很容易想到，但偶爾會遺忘操作入口的情況，例如，這段資訊在a和b都能儲存，但你只考慮到a的情況，這就少了一種情況，所以這點要注意。
4、諮詢軟體開發者的意見
有時候，我們查詢問題還要軟體人員的幫助，因為軟體開發人員作為操刀者，最有可能給你提供測試的思路，我有次問題就是跟軟體開發者溝通後，重新設計，才找到bug問題的**和操作。
因為我測試的流程和用例都設計好了，而且每次版本發布我們都會做大大小小的用例測試，難免會有特殊操作沒有覆蓋掉，發現bug問題，其實也幫助了我們完善測試流程和用例，所以愛上發現bug問題其實也很有必要。
自己的一點分析，歡迎交流！
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