未雨綢繆 企業危機公關策略解讀
文 何斌修
危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。危機如火，但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火後的全過程。
防患未然
企業的危機好比「飛來之禍」，隨時隨地都可能暗藏著。但危機的出現，大多都是有預兆的。一些企業是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往大勢已去，難以扭轉乾坤，那麼怎樣來避免危機呢？
建立媒介關係
企業要做到樂意和**打交道。要奉行四海**皆是客的待**之道，這樣不但能深受**朋友的好評，更重要的是會給企業結交更多善緣。建立在這種良好關係的基礎上，圈內只要有風吹草動，企業都能運籌帷幄，從容面對。
保持媒介溝通
企業特別是大企業應該組建公關部門，並把和**的溝通定為一種經常性工作。因為與各**溝通不但能碰撞出「火花」，更能尋找出方法與資源。如果經常和**溝通，所有不利或者有利的公關素材必然就會顯現面前，使企業能洞燭機先，防患未然。企業的危機絕對不是偶然現象，之所以一些危機發展到不可收拾的地步，都是對此苗頭的危害性和爆發性**不足。雖然很多企業能及時進行危機公關，但這顯然是下下之策，為什麼我們不能防患未然呢？
悉心研究傳媒
企業要自覺地承擔一項重要任務，就是在廣大**群落中蒐集一切企業和行業的相關資訊，將資訊進行分類整理，並分析與研究，從而為廣告和企業宣傳及公關方案奠定基礎。眾所周知，大多數危機的產生都是因為變化使許多人受到了利益傷害，但這種傷害產生的矛盾衝突最容易被當事人告知**，或者被**察覺到。所以企業一定要緊盯行業的政策變化與企業的事件變化，會給哪些人帶來了利益損失，然後進行有效處置，將內外矛盾盡可能減到最低。所以公關部門應該一直堅持把內外行業資訊彙編成冊，並提供專業分析，提供一套強有力的預警措施。
危機攻略
危機公關借助的是溝通的力量，只要將所有的問題定位在溝通上，對面臨的問題有乙個全面、系統的把握，那麼公關部門就有可能用最低的成本來消除危機。
評估危機
任何一次危機的發生，當事人或消費者都有過激的反應，不可能都按照企業的意思理解。所以危機公關的乙個重要原則，就是了解公眾，傾聽別人的意見，確保企業能把握公眾的抱怨情緒，並做出準確的判斷。不管事態發展如何嚴重，只要有準確的評估，根據評估的結果，就能衡量其危害性制定相應的策略。
直面危機
危機公關中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當危機出現的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關團隊，並把握住宣傳口徑的一致，以免給**和大眾落下口實。在處理危機時一定要有禮有節，不失形象，以防止個別消費者以此事件為突破口進行動機不良的行為，給企業造成更大的損失。同時要適時採取果斷、正確的處理措施，及時與產生危機的消費者進行良好溝通，同時邀請報道此事件的**全程跟蹤採訪。其次處理危機過程中一直要保持態度良好。哪怕責任不在企業，都要留有餘地，以免引起消費者誤解，要體現企業的大度。因為如果企業宣告中沒有一種良好的公眾態度，很容易令消費者誤解並給企業埋藏下更大危機，進一步加大對立面。
巧妙應對
在取得與消費者、公眾及**良好的溝通交流後，巧妙制定危機公關策略，分步驟地實施危機處理，對所有的危機處理辦法都應該採取盡快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。
可以說，危機不管發生到什麼程度，公關的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，如尋找到消費者及****。只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態，找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有乙個，就是控制源頭或者堵住源頭。
如在接到事主投訴時，要及時安撫事主，並與事主進行一系列耐心的溝通，充分表達企業是充滿愛心與責任感的，從而從根源上對危機進行化解。如果一些**已經刊登出相關報道，給企業造成了不良影響，公關部門一定要說服此**進行跟蹤報道，比如以廣告形式或者新聞形式進行追蹤鏈結。這樣，前期報道的影響無形中就會被瓦解了。
利用局勢
只要有危機的產生，多少會對企業和品牌造成一定的負面影響。企業除了處理好公關危機，還要做好善後事宜，如恢復消費者、社會、**對企業的信任。
藉著前期社會關注較高的機會，企業可以加大在當地主流**進行品牌形象和企業形象的宣傳，讓更多的人知道並了解企業是一家非常有實力、非常有社會責任感的企業，這可以從實力展現、公益活動、使用者反饋、企業研發等多角度報道宣傳。並可以迅速策劃乙個與消費者相吻合的互動參與活動，這個參與活動的主要物件就是前期購買了產品的使用者和當初參與報道的**，以及剛剛購買新品的使用者。讓他們進一步感受企業的認真、負責和對他們的關心，從而形成延續性的良好口碑效應。此種宣傳不但可以對已經造成的影響做觀念扭轉，同時這種公關報道也對扭轉傳媒方向和稀釋前期不利報道起到了很好的作用，更能體現企業公關部門的老到。
其實，只要平時工作到位，當危機產生的時候，最高招術還是立即利用手中的**資源讓其保持沉默。
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