引言：從產品、服務、價值三方面出發，企業信任危機引發的原因，也變得有跡可循。把握企業「產品、服務、價值」三元素，遵循市場「規則」運營，讓企業最大幅度的免受信任危機的**。
危機公關是公關行業內高頻次出現的詞彙，也是公關行業業務的重頭戲碼。如何做好危機公關，是最有效的展現公關公司或公關部門實力的手段。
什麼是危機公關？指的是企業或個人遇到危機的時候，公關部門或公關公司對危機採取的公關行為，稱之為危機公關。
企業因不同的危機，對其造成的影響方向是存在差異的。在企業危機中，最普遍，也是影響最大的當屬信任危機。
有人說過：「對於乙個國家而言，最大的崩壞不是來自於外界強敵，而是來自於內部腐敗。」
企業如若發生信任危機，並沒有進行完善處理的話，那對於這家企業來說，將會造成無法估量的損失。
信任危機，它是企業在長期經營的過程中，公關對企業產品或服務的整體印象和評估。企業有序沒有維護好合同或對消費者的承諾，從而產生的一類糾紛，更有甚著會給合同夥伴造成巨大的傷害和損失，使得企業信譽值降低，失去大眾的信任和支援而促成的危機。
作為生意人，最講究的是誠信，無信，則不立。這是生意場上從未變過的準則，縱使有些投機取巧的商人，通過不信譽的手段獲得了利益，最終在生意場上也將走向失敗。
企業信譽危機的誘因：
企業危機的發生，正是因為其多樣性和不可控制性，從而導致無論是哪一家企業，都無法完全的避免危機。縱使強如華為的龍頭企業，也會面臨一些由政策等方向，來帶了危機。
無法捉摸，才會使得企業警鐘長鳴，愈做愈好。但如果我們反其道而行之，從結果出發，推導引發某類危機的誘因，或將有跡可循。
從信任危機出發，推導一下企業在那些方面會促成這樣的局面，然後根據誘因，盡力去抑制這類危機的發生。
一、產品：高頻次與受眾接觸，是企業發展的重要載體。
一家企業如何佔據市場？如何體現其發展實力？產品的盈利是企業發展的根本。無論是品牌還是企業形象，其內容做的再完善，當產品出現問題的時候，那企業的企業一切價值都將 成為泡沫。
曾經的「三聚氰胺」事件，歷歷在目。當事件爆發的時候，國內奶粉行業的知名品牌三鹿，瞬間成為眾矢之的，國內奶粉行業內所有企業，人人自危。
在群眾心中：「大品牌，值得信賴」的概念，從未改變。但卻有一些不良商家，運用這些人性的價值觀，反其道而行之，牟取暴利。當「三聚氰胺」被**之後，群眾心中的國民大品牌 信任體系完全崩塌。這個事件直接讓本來對國產貨抱有期許的人群，直接打消了念想。
近年來，「從日本帶電飯煲」、「去香港購物」、「去海外**，淘貨」、「南韓**」等現象，已經成為國民購物的常態。
時間是最無情的，會讓人好了傷疤，忘了疼。
曾經的人人自危，當時間掩埋過來之後，一些不一樣的聲音就出現了。
他們高舉鍵盤，放飛思想，用最惡毒的言語，去抨擊那些信仰進口貨的人們，他們對那些人打上了最極致的標籤「崇洋媚外」、「內心自卑」、「外國的屎都是香的」、「不是中國人」等。
那些大品牌一次次的產品問題，一次次的蠶食著國民的本來很完善的信任體系。這一切都是國產企業一手促成的。
信任崩塌，想要再次重建，其實非常困難。
華為作為國產手機的代表，它花了多長時間，讓國民認可；又花了多長時間，讓國產手機重新在國民心中展現出價值。
信任難能可貴，企業應當好自珍惜。
在市場發展的過程中，產品價值在群眾心中，所佔的比重 越來越低。消費者在購買產品的時候，所關注的點已經不僅是產品定價和產品質量了，產品的後續服務，也成為了企業佔據市場的重要籌碼。
服務能夠成為企業佔據市場的重要**，在如今的市場中，屢見不鮮。
人們願意為服務花更多的錢，已經成為最普遍不過的事情。
火鍋界知名品牌海底撈，不是以火鍋美味、火鍋健康、食材***聞名的，而是服務，雖然它前者都已經做得很好的。
對於一家企業而言，很多東西，是無法直接展現到消費者面前的。另外很多時候，企業單方面所說的內容，並一定會被群眾所相信；群眾真切的感受，往往不需要企業過多的介紹，就可以最直白的展現出來。
服務樹立價值雖好，但很多時候，因服務給企業帶來的信任危機，也是相當具有破壞力的，
首先，保險行業，具備最濃厚的服務屬性，因為這個行業的產品，就是服務。在國民收入增長的年代，群眾擁有了更多的閒錢無處安放，此時保險行業快速崛起。在很多人心中，用錢買保險，已經屬於一種時尚了。但在這個行業內，卻依舊存在著危機。
很多買過保險的人表示，保險公司的通病就是：當你沒有購買保險的時候，他們對你的服務真的是過分熱情，過分周到；但當購買後，需要使用保險的時候，服務力度卻會大打折扣，服務效率緩慢，更有甚者會會用各種手段卡住參保人，讓其無法履行保險。做出這種現象的企業，大有人在。
這也是為什麼，很多人並不會去相信抱歉，信任危機產生之後，如何去處理，如何去恢復，至關重要。
拼多多的快速崛起，群眾在經歷了一波市場熱度之後，狂購的心也漸漸的冷卻下來。因為，在拼多多快速發展的過程中，各類產品質量、平台服務類問題，層出不窮。
很多人表示，產品後台投訴和退款經常會遇到麻煩。這些問題發生之後，拼多多的相關的公關工作做得也相當粗糙。致始很多人對拼多多依舊存在很大的偏見。
如何消除偏見，重塑品牌形象，讓顧客買的放心，用的安心，是拼多多接下來重點公關的方向。
三、價值：不同段位的品牌，都擁有所屬段位的價值體系。
品牌因有價值，而塑造出強烈的歸屬感和品牌依賴感。
為什麼同樣的產品，不同的牌子，所銷售的**卻可以相差好幾倍？為什麼很多人明知道一件上萬塊，已經屬於貴不可言，卻依舊趨之若鶩？為什麼，乙個簡單的符號，卻可以為平凡的產品，賦予不可名狀的魔力？
品牌價值對於企業來說，是一項長期建設的過程。不同品牌，其價值定位也產成相應的差異。品牌價值所賦予的產品**的關鍵點，是在於產品的定價。
品牌**超出產品本身價值的10倍甚至是100倍以上，這類品牌我們稱之為奢侈品牌。
品牌**超過產品本身價值的1倍至10倍左右，這類品牌我們稱之為中高階品牌。
品牌價值超過產品本身價值的0倍到1倍左右，這類品牌我們稱之為低端品牌。
不同段位的品牌，都擁有著所屬段位的價值體系。如果價值體系崩塌，企業將會面臨巨大的信任危機，品牌也將迎來毀滅性的打擊。
為什麼我們從來沒有看到過奢侈品清倉甩賣，打折扣限時搶購？
為什麼我們從來沒有看到過中高階品牌，大張旗鼓的將產品放入甩賣隊伍？
為什麼低端品牌，清倉甩賣、虧本**、9.9包郵、99元全場選購的**活動層出不窮？
這些便是品牌價值體系，讓它們不得不按照規矩來辦事。如果他們破壞了規則，那對品牌而言，帶來的損失，遠遠超過這些積壓的庫存。
此前，在「618」將要來臨的之前，蘇泊爾、美的、九陽等品牌，相繼宣布退出拼多多平台。在「618」即將到來之際，為何這些品牌，做出如此統一的推出操作呢？
很多網友認為，這三類家電大品牌之所以在**之際選擇退出「擁有強大跑單力」的拼多多品牌，很大一部分原因是因為，想要在大促期間，維持好原有的品牌價值體系。
如果這三家品牌不推出拼多多，在「618」期間肯定能夠獲得相當高的營業額。但他們卻並未如此，因為這三家企業的負責人很明白，當他們成為拼多多的代表品牌之後，對應的他們的品牌印象在國人心中，也會打上拼多多那類：「拼著買，更便宜」的廉價元素。
品牌應當在自己設定的規則裡面，維護好自己的價值，如果越界太深，對於這些品牌而言，雖然可以在短時間內獲得暴利，但這種行為無異於「殺雞取卵」、「飲鴆止渴」，會讓品牌的忠實客戶，大幅度的流失，品牌也毫無信任可言。
從產品、服務、價值三方面出發，信任危機引發的原因，也變得有跡可循。把握企業「產品、服務、價值」三元素，按照市場「規則」運營，讓企業最大幅度的免受信任危機的摧殘。
IMGame化解遊戲行業信任危機
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從海底光纜斷裂, 看IT信任危機
26 號子夜,我在匯市買回了之前日幣的拋空部位,並且進行了少量的英鎊交易,當設好 保護時,卻發現我的電腦此刻速度變得非常慢,很多網頁打不開,剛開始我以為是病毒或木馬在作怪,把系統徹底檢查了一遍,但很快發現連國內沒有問題,連國外才非常慢,即使開啟微軟 也不例外,這時我知道連外的出口鏈路可能出問題了,但...
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