把**鏈管理軟體用對地方
對較早使用**鏈管理軟體的公司進行的一項研究表明，**鏈管理軟體系統的使用適得其所時效果最佳，但若想用它來遮掩業務流程的瑕疵，則毫無功效可言。
kishore kanakamedala，glenn ramsdell，vats srivatsan
本文譯自
getting supply chain software right
麥肯錫高層管理論叢
, 2023年第2
期過去10年來，各大企業莫不投下巨資，為其**鏈安裝計算機軟體系統，以管理公司內部各業務單元與**商及顧客間資訊的流通。自1999—2023年，軟體廠商共售出價值超過150億美元的**鏈管理軟體，而這個數字僅是整個流程的第一步，還未包括昂貴的安裝成本，以及日後的維護費用。
**鏈軟體系統及其開發商，如銷售資源規劃的sap和oracle公司以及ariba、 i2 technologies和manugistics 等**鏈專家，都非常引人注目，因為這些軟體都號稱可以追蹤和**顧客需求，從而使公司更加準確地調整物流。 當**鏈管理軟體系統真正發揮作用的時候，有助於降低庫存水平，改善交貨效率並且確保不會發生供不應求的現象，這些都可以提高顧客的滿意度。一名**鏈主管甚至把這類軟體系統比喻為其業務賴以維持的「氧氣」。
但是，這些軟體實際使用結果其實好壞參半。有些公司（包括戴爾和沃爾瑪）充分發揮這種技術的威力改善了**鏈，甚至在某些方面還改變了商業模式。另一些公司則遇到了困難，有的甚至公開承認他們投資了數億美元，卻徒勞無功。
良好的**鏈管理乃基本前提
簡而言之，**鏈包括公司的產品流、與產品有關的資訊流以及公司與其**商及顧客間經手的貨幣流。如果公司將支援上述產品流、資訊流和貨幣流的程式管理妥當，就可以迅速履行顧客的訂單，同時將庫存控制在最低水平。相反，如果公司流程管理較差，**鏈就會出現斷層。例如，顧客下了訂單，卻被告知產品脫銷，而其實公司可能還在其他地方有庫存。又譬如原料未能及時在卸貨碼頭出現，給顧客的出貨發生延誤。工廠因為顧客取消訂單無法達到最大產能。這一切的結果可能導致銷售急劇下滑，利潤降低，甚至庫存沖銷的結果。
軟體系統本身並不足以矯正**鏈管理所存在的基本缺陷，事實上，它們還可能雪上加霜。真正為公司帶來利益的是對有瑕疵的商業流程加以修補。在軟體安裝前就已著手解決這些問題的公司，對於降低庫存水平及**市場需求都將更有把握。加上軟體系統相助，改進的速度可望加快，效果也更持久。
但在實際情況中，很多已經安裝了**鏈管理工具的公司對使用結果並不滿意，因此，我們在此重點協助管理者改善安裝不良的問題。只有使軟體系統與改進後的作業流程互相配合，創造乙個更加高效的**鏈，公司才能獲得更好的投資回報。
結果大相徑庭
為了找出**鏈管理軟體系統安裝成功的原因，我們研究了《財富》雜誌前1000家企業中63家高科技公司從2023年到2023年的記錄，這6年適逢投資熱潮的第一波。我們的樣本包括生產硬體、網路裝置、半導體及電子器材的公司，但不包括軟體公司。我們選擇這些型別的公司，是因為它們是採用這種應用軟體系統的先鋒。但我們相信，研究結果對於非高科技產業的公司同樣適用。我們也從其他行業挑選了一些公司作為例子。
我們使用了庫存周轉率（inventory turns）作為衡量標準，這項指標直接影響到投資資本回報率、流動資金以及銷售成本（庫存過期和存貨費用都可能影響銷售成本），因此極為可靠，足以判斷**鏈是否健全。**鏈主管向來面臨不斷提高庫存周轉率的壓力，正如一名主管所述：「庫存水平決定我的成敗。產品組合已經定型，我的工作就是盡力提高周轉率。」 我們發現，投資於**鏈管理軟體系統的公司的庫存周轉率平均高於那些未投資的公司。在安裝了**鏈管理軟體系統的公司中，周轉率排名靠前的三分之一的公司比排名靠後的三分之一的公司的周轉率高出100%。更令人驚訝的是，未投資於軟體系統的公司，也比排名最後的那三分之一的公司表現得更好，其中有些公司甚至提高了周轉率（圖表）。
一家電子產品製造商遇到嚴重的庫存問題，某些產品庫存過多，某些則又不足。這家公司有先見之明，為了使其計畫投資的**鏈管理軟體系統能充分發揮效用，它首先從重新設計製造流程做起。該公司對需求穩定的產品，制定固定的生產量，並且穩定地補充庫存；其他產品的生產量，則交由**需求準確的管理人員來決定；還有一些產品，事實證明無法**其需求量，就採用按單生產的方式處理。在公司還未為新軟體花費分文之前，這三種生產制度就已開始運作。
事實上，只有在既改善了流程又正確安裝和使用了**鏈軟體的情況下，公司的**鏈管理才能獲得最大的程度的改進。
讓**鏈管理軟體發揮作用
如前所述，**鏈管理軟體安裝成功與否取決於**鏈是否已經健全，或者至少在軟體安裝的同時是否已獲改善。此外，公司上下必須對軟體的安裝有充分的需求和準備，如果管理層、it部門以及使用者沒有意識到改善**鏈的緊迫性，**鏈管理軟體就不可能充分發揮作用。
當產品的利潤降低，市場需求下降，顧客要求銷售商代為管理庫存，或當新產品問世的時候，改善**鏈管理需求的緊迫性就會凸顯出來。以個人電腦組裝行業為例，在20世紀90年代，這個行業的年增長率達到10%，但是利潤率卻由於**戰和不斷增長的商品化而下降。市場的動態變化迫使這些公司追尋更高的運營效率。其他公司面臨的挑戰是重新製造出這種緊迫感，因為只有這樣才能使每個人都認識到變化的必要性。
在我們的研究物件中，那些不但安裝了**鏈軟體，而且重視市場需求，**資訊的收集與運用並據此設定庫存水平，同時注重交貨及時庫存充足等客戶關注重點的公司往往在兩年內就使庫存周轉率提高了100%—150%。如果在安裝軟體之前未進行這些分析，流程中的缺陷就會被放大，因為如果資訊流中存在不準確的資訊，資訊化的結果只會把這些錯誤資訊傳播得更快。慶幸的是，那些沒有進行預先分析的公司所使用的企業軟體往往是為其量身定製的。因此，公司若是打算改善軟體安裝，可以在安裝某些特定流程時謹慎地對其中的引數進行調整。
然而，軟體的業績表現不僅僅取決於其產品的特性和質量，還取決於使用者的運用方式。因此，我們找出了公司的通病並提出了相應的對策。我們得出了四大指導原則 ：只修復那些最重要的斷裂流程 ；實事求是的承諾 ；加強培訓並要求所有參與者都負起責任。及時糾正這些公司容易失誤的領域可以改善軟體的業績表現，並提高公司的投資回報。
只修復最重要的斷裂流程
**鏈執行一旦失靈，有些公司就大張旗鼓地重新設計流程。表面看來，這樣做勝過不對流程作任何改進，可是我們發現，這樣的行動往往徒勞無功。相反，公司應該集中資源去調整那些最關鍵的流程：**市場需求、設定庫存水平、避免缺貨（即庫存短缺）以及確保按時交貨等。隨後，公司可以利用軟體來實施這些改善的流程。
一家個人電腦組裝公司認為其銷售人員和市場**分析人員之間的互動合作是公司最重要的斷裂流程，銷售人員基於銷售任務而非市場需求所得出的銷售**很不現實。公司決定要求兩個部門聯合進行**。銷售人員和市場分析師經過緊鑼密鼓的會議，為銷售**提供了基礎資料。**數字經兩個部門達成一致後，即被輸入**鏈管理系統，並直接納入決定個人電腦生產數量的工廠系統。這種作法使公司得以大幅削減過氣產品的生產，其他產品的缺貨現象也大為減少。
相反，一家計算機網路公司安裝了**鏈管理**軟體，但卻在很大程度上忽略了乙個最重要的斷裂流程 ：公司的銷售激勵方案鼓勵過量生產。因為當時產品熱銷，無論產量多少總能找到買家，而且利潤較高。所以，雖然軟體系統準確地界定了生產過剩並給出需求下降的訊號，管理層和銷售人員卻因為盈利的壓力和與公司最佳利益不相協調的銷售激勵方案而對警告訊號視而不見，未能採取防範措施。結果，原材料的庫存開始增加並引發了大量的報廢沖銷。如果該公司能夠首先修正銷售激勵方案，也許就可以避免這個後果。
在另乙個案例中，乙個包裝消費品公司面臨著嚴峻的挑戰 ：30%的訂單不能按時送達 ；顧客大批流失，因為僅是確認一張訂單就要花三天時間 ；下屬的某間倉庫產品堆積如山，而鄰近的另一家倉庫卻告缺貨。不過，由於**鏈管理軟體投資巨大，反而促使該公司開始重新考慮其**鏈流程。想要解決這些問題，似乎需要對**鏈管理軟體進行數百萬美元的投資，以充分發揮軟體系統的功用。於是該公司實行了集中化的庫存管理，注意保持各個工廠產量與庫存之間的平衡，並要求**商進行庫存管理。
公司在理順了這些流程之後才開始安裝軟體系統，進行庫存管理、生產日期安排、訂單管理以及生產和分銷計畫。鑑於調整所涉範圍甚廣，該公司分階段逐步安裝軟體，以確保獲取每一次增量投資所帶來的收益。最終，該公司的按時發貨率提高到98%，庫存周轉率提高了3倍，並把交貨週期縮短了三分之一。
(詳細內容請參見三聯書店出版的《麥肯錫高層管理論叢》2003.2)
供應鏈庫存管理 供應鏈庫存案例分析
鏈管理的實現,是把 商 生產廠家 分銷商 零售商等在一條 鏈上的所有節點企業都聯絡起來進行優化,是生產資料以最快的速度,通過生產 分銷環節變成增值的產品,到達有消費需求的消費者手中.這不僅可以降低成本,減少社會庫存,而且使社會資 源得到優化配置,更重要的是通過資訊網路 組織網路實現了生產以及銷售的有...
什麼是供應鏈管理，物聯網供應鏈管理的主要功能和核心
鏈管理也被稱作是整合業務流。鏈是圍繞核心企業，通過對資訊流，物流，資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將 商 製造商 分銷商，零售商，直到終端使用者連成乙個整體的功能網鏈結構。鏈管理是企業發展的有力支撐，不是泛泛而談的空想與假設。鏈管理能有效...
日益脆弱的軟體供應鏈
從伊朗到俄羅斯，各個國家都在把軟體 鏈作為攻擊工具，來危害和擾亂敵對國的基礎設施以及商業前景。今年7月份，美國的情報機構發布了乙份研究報告，報告主要強調了來自中國的軟體 鏈攻擊威脅，並認為這種威脅將有可能長久性地侵蝕美國經濟優勢的競爭力。各種 的威脅情報資料表明，包括伊朗和俄羅斯在內，各大民族國家都...