位於四川甘孜藏族自治州南部的稻城亞丁,一直是眾多遊客心中嚮往的「人間天堂」。因其獨特的地貌和原生態的自然風光,稻城亞丁被譽為「最後的香格里拉」。
這裡旅遊資源豐富,擁有遼闊的高山草甸、碧藍通透的湖泊河流等純粹無暇的景致。每至旅遊旺季,來自五湖四海的遊客和攝影愛好者雲集於此,旅遊業也因此成為稻城亞www.cppcns.com丁發展的支柱。
為更好的品質提供更多的可能
當旅遊勝地「遇上」酒店,注定要碰撞出不一樣的火花。一座座酒店拔地而起,如破竹之勢般湧入稻城。在眾多酒店中,有一家酒店獨樹一幟,它以新潮的設計風格、雅緻的文藝氛圍、優越的地理位置,開業僅十天就滿房兩次。這家開在一眾競品中的蘭歐酒店,並未湮沒於傳統酒店大流中,而是以超群的實力交出了乙份漂亮的成績單。
王女士是稻城亞丁蘭歐酒店的業主,原本經營單體酒店。她去年加盟了尚美生活集團旗下的尚客優酒店,後來又接觸到了現在的這家酒店,一番深思熟慮之後選址在稻城。為何選擇加盟,業主王女士認為:「單體酒店在管理和運營上是比較隨意的。而連鎖酒店品牌區別於單體酒店最大的優勢在於管理運營、產品質量以及住宿品質,服務細節等。連鎖品牌酒店都有著嚴格的要求和管控。在客流量上方面,入住率也高於單體酒店。」
稻城亞丁背靠豐盛的旅遊資源優勢,加上當地**不遺餘力地宣傳加持,使得這裡的酒店收益長久又穩定。然而,這也意味著這裡的酒店競爭愈發激烈。
「它獨特的設計感、與眾不同的裝修,都突破了傳統酒店中規中矩的侷限,在審美、設計、內容的呈現上,更符合現代人的審美觀和住宿需求。」王女士解釋,她之所以更偏向蘭歐,是因為它的品質保證、服務質量、消費者洞察及系統化的培訓和標準化的管理流程,都更讓客戶住得舒心滿意。
選址是導流成功的催化劑
一般業主在進行酒店選址的時候,對酒店客流量都會根據地理位置做出嚴格的評估,要想保證足夠的**量,便利的交通是剛需。
王女士的酒店靠近標誌性的景區,落地之後www.cppcns.com曾在當地引起不小的轟動。因為這裡是進入稻城亞丁景區的必經之路,遊客只要進入稻城就能看到酒店,這裡距離亞丁大約1. 5 小時車程。亞丁的住宿相對比較貴,因此大部分遊客會選擇住在稻城,這也是她的酒店為什麼能爆滿的原因之一。
酒店在地理位置、藝術、輕奢、時尚的人文設計風格十分受年輕群體和當地人士好評。「目前這裡有 62 間客房,完全能承載當地程式設計客棧的客流量。」回憶之前加盟的情景,王女士堅定地說,「我肯定是選擇連鎖酒店品牌的,我看到它的第一眼,就更加堅定了我的選擇。」
培養品牌忠實客戶是王道
酒店開業後,因稻城特殊的地理位置,管理團隊特別注重服務。為此,酒店定期總結分析入住客群的構成,分別從年齡、性別、地域、旅遊習慣等方面細化客人畫像,並深思如何結合當地特色資源,給客人帶來獨特體驗,進一步培養酒店的忠實客戶。在嚴格貫徹該酒店運營理念的基礎上,結合當地資源優勢,制定了獨特服務模組。
在服務上,酒店倡導「有鮮明地域特色的服務,有人文關懷的問候」。由於稻城屬於藏區,天氣比較寒冷,酒店會為住客提供薑茶、枸杞茶等,還會準備特色夜宵、銀耳粥等深夜食堂服務。酒店一直致力於讓客人如住在家中一般感到溫馨愉悅。程式設計客棧
在細節上,如下雨天酒店客服人員會為客人撐傘、幫忙搬行李。為防止客人發生高原反應,每個房間都配有吸氧埠,酒店與當地的醫療機構合作,還設有24h免費測高原反應服務台,隨時處理應急情況發生。
在運營上,秉持「客戶至上」原則,前台會耐心詢問每位住客的入住體驗,積極響應客人體驗不佳之處並及時改善。
在衛生上,客房清潔採用嚴格的清潔流程和品牌清潔工具,每天都會有專人對每間客房進行檢查。門店各處都放置有五星級酒店專用香薰,意在為客人帶來契合五官感受的全方位如宿體驗。
不管是商務差旅人士,還是度假型旅遊人士,酒店的餐飲是影響感受體驗的重要組成部分。酒店除了設定精美的餐廳之外,還配有當地特食,如富有稻城特色的氂牛肉、野生菌、松茸等特色藏餐。
「服務+運營+衛生+特色餐飲」這套組合若運轉到位,不會不成功。目前,酒店在藝龍同程評分4. 9 分,美團評分4. 9 分,攜程評分4. 8 分,去哪兒評分4. 8 分。不管是稻城當地人士還是住客口中,都是評價數一數二的酒店。
雖然偶爾也會因特殊天氣如暴雨、大水等自然因素的影響,導致客流量下滑,但業主王女士對於酒店未來發展還是充滿了信心。「未來兩年內我還是會繼續做連鎖酒店,蘭歐酒店依然是首選。」
正如狄更斯在《雙城記》中所言,「這是乙個最好的時代,也是乙個最壞的時代;這是乙個信任的時期,也是乙個懷疑的時期。」有勇氣、擅決斷的人,不管是處在消費公升級還是消費降級的風口都能找到他想要的那個突破口,去乘風而上,扶搖萬里。
業主王女士就是那樣乙個人,在好的時代,選擇信任的品牌,做有意義的酒店。
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