2018 年 10 月 18 日，以"人工智慧技術引領客服行業迭代公升級"為主題的「中國客戶體驗創新大會」在深圳順利舉辦，作為呼叫中心行業最高端別的會議，本次會議重點聚焦客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，從而推動客戶聯絡與服務行業發展。會議以吸引了全國 500 多位通訊行業的權威專家、運營機構負責人和企業代表出席。作為通訊資料服務行業的領軍者，**邦副總裁劉博濤受邀出席會議，並發表了以《**邦通訊大資料賦能呼叫中心運營與效率》為主題的演講。
作為通訊大資料專家，**邦以大資料技術為依託，致力於為企業提供專業的號碼資訊服務，打造安全、可信、高效的號碼生態圈。目前**邦的大資料產品已有效應用於品牌營銷、戰略決策、市場**、使用者分析等多個領域，為通訊行業客戶和企業客戶提供多場景服務，目前合作客戶超 10 萬+。
會中**邦副總裁劉博濤主要針對呼叫中心應用場景進行了分享，主要分為 3 部分內容：「神盾」碼號衛士進行外呼前風險驗證;品牌號帶來外呼中品牌展示和移動商譽打造;最後達到外呼後雙倍產能的提公升。有效助力呼叫中心規範外呼、提公升工作效率、降低人工成本。
呼叫中心面臨史上最嚴外呼規範 「神盾」碼號衛士提供外呼前風險驗證
劉博濤首先向與會嘉賓分享了「海因里希法則」，即在一件重大的事故背後必有 29 件輕度的事故，還有 300 件潛在的隱患，這一法則同樣適用於呼叫中心行業。劉博濤表示，乙個號碼從使用者舉報到運營商關停，還會經過 12321 網路不良與垃圾資訊舉報受理中心的處理，和「天眼」智慧型分析平台的分析確認，證實舉報屬實後會直接下發到運營商進行處理。
其中，「天眼」智慧型分析平台對 2017 年 12321 舉報中心的騷擾**舉報量、運營商關停量，和**邦終端號碼標記量進行了統計，結果表明 300 次標記會產生 10 次舉報和 1 次關停。對呼叫中心來說，使用者看似隨意的 300 次標記，會為企業帶來一次關停風險。
同時， 2018 年 7 月工信部等 13 部委聯合發布了《綜合整治騷擾**專項行動方案》(工信部聯信管[2018]程式設計客棧 138 號)，開展了為期一年半的綜合整治。 138 號文全面規範營銷外呼業務，要求呼叫中心企業開展營銷外呼時，需徵得使用者同意，建立使用者白名單，並強化主叫號碼鑑權和通話溯源。
潛在關停風險和史上最嚴騷擾**整治行動的到來，為呼叫中心行業帶來嚴峻的考驗。為了幫助呼叫中心解決高風險、高成本、低接通率和低工作效率等問題，**邦依託強大的資料和技術能力，全新推出外呼前號碼風險驗證平台——「神盾」碼號衛士。劉博濤表示，騷擾**已經連續兩年成為使用者標記量最高的號碼型別，之所以會出現這種情況，是因為企業與使用者的意向度不匹配，呼叫中心普遍採用「廣撒網」式外呼，這種方式不可避免會對部分使用者產生騷擾，也為呼叫中心自身帶來風險。
**邦「神盾」碼號衛士通過資料探勘、學習，利用ai+大資料技術，幫助呼叫中心進行外呼前風險驗證，對高風險、高敏感、低意向、同行企業，及不願意接聽推銷**等人iscuckzmp群的號碼進行過濾，幫助呼叫中心有效降低外呼風險、提高客戶質量及工作效率。同時也為使用者帶來更好的通話體驗，減少不必要的通話困擾。
**邦「品牌號」助力呼叫中心打造移動端品牌程式設計客棧商譽
劉博濤表示，過濾掉非意向客戶，只是**邦通訊大資料在外呼前場景的應用，**邦的「品牌號」產品，則是在外呼中這個場景幫助呼叫中心進行移動端品牌展示，和移動商譽的打造。
目前大部分企業都面臨著，企業號碼與企業品牌無關聯、號碼在各平台的展示資訊互相衝突等問題，對使用者來說企業號碼只是一串陌生的數字，無法感知號碼背後的品牌價值和企業資訊。**邦「品牌號」搭建了乙個企業號碼資訊發布與管理平台，幫助企業建立統一的商業身份，有效整合利用各終端資源，實現乙個號碼多個渠道統一展示，打造移動端品牌商譽。
品牌號的核心價值是把企業的單向推廣變成雙向互動，讓企業外呼更精準得觸達到使用者，同時通過展示企業真實品牌資訊，快速獲取使用者信任建立深入溝通，有效提公升工作效率。
提公升雙倍產能 為呼叫中心全面優化成本
**邦通訊資料服務通過外呼前的風險驗證和外呼中的品牌展示服務，將傳統外呼模式下2www.cppcns.com5%-45%的接通率，提公升至30%-60%。同時，通過對合作的各行業客戶進行統計分析，結果表明**邦成功幫助企業將意向接通率平均提公升1. 66 倍，意向客戶數量平均提公升1. 69 倍，外呼成單率平均提公升1. 67 倍。其中，一分鐘通話時長和 2 分鐘通話時長平均提公升 1 倍，不但明顯提公升了客戶質量，還提公升了坐席的積極性，減少了流失率，有效降低了呼叫中心的總體成本。
最後，劉博濤表示**邦旨在通過通訊大資料，深度賦能呼叫中心運營與效率，為呼叫中心帶來外呼前-中-後多個場景服務。未來，**邦將拓展更多應用場景，為呼叫中心帶來更豐富全面的服務。
本文標題: **邦通訊大資料賦能呼叫中心運營與效率
本文位址: /news/media/155858.html
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