容聯七陌「客戶交流會」客服管理者暢聊的圈子

7.11，容聯七陌北京站圓滿結束，本次交流會以「七思妙想」為主題。為客服管理者們提供線下程式設計客棧的交流分享平台服務，打通行業間的壁壘，擴充套件企業價值，使來自汽車、教育、旅遊、網際網路金融、影院服務等不同行業的精英領袖相互認知、相互**學習、共同進步，進行企業服務破界的分享碰撞。

此次交流會容聯七陌作為國內領先的saas雲客服廠商特邀首汽約車、途家網、華夏出行、大地影院、小豬短租等40家優秀企業客服中心的管理者共同**客服中心運營管理理念、經驗和心得，賦能企業價值構建。

容聯七陌市場總監段曉坤發表開場辭，並表示：「好的www.cppcns.com服務不止是快捷，而是幫助企業客戶在做好服務的同時，讓企業服務緊密連線企業和使用者，實現多贏。七陌接下來會更加注重產品體驗和服務體驗，把客戶永遠放在第一位。」

首汽約車客服總監杜鐸

分享一：首汽約車——讓滿意成為一種習慣

首汽約車作為國內移動出行領域的先進代表，成為此次交流會分享嘉賓之一。「讓滿意成為一種習慣」是首汽約車的宗旨，首汽集團客服總監杜鐸女士從首汽約車出發，圍繞品質服務展開了分享，包括：

1、如何提高主動服務的意識，www.cppcns.com可以通過使用者畫像對顧客進行精準推薦，用最好的服務態度和意識，把被動服務變為主動服務，讓顧客感受到親切，增加客戶粘性;

2、如何為顧客著想，每一次的服務要準確地記錄顧客的訴求和愛好，保證下次可以進行精準實時服務，做到想顧客所思所想，進一步滿足顧客需求;

3、從細節抓起，做好每一項工作。無微不至的服務細節，才可以讓顧客感受到你的用心和真誠。

杜總認為做好上面三點服務不僅對公司品牌的信任度和顧客的滿意度是乙個質的改變，對客服工作的也是一種質提公升。

途家網 vp鄭悅

分享二：途家網——「七思妙用」客服中心的價值創新

途家網，中國民宅分享的引領者。自創立到現在，積累了強大的使用者群體，匯集的使用者諮詢密度大，問題也十分繁瑣，因此需要團隊管理者做到創新。來自途家網vp鄭悅女士，以「七思妙用」為主題分享了她的對服務中心的價值創新經驗。鄭悅認為創新的關鍵點為：

1、渠道的創新，為不同的客戶群體提供合適的服務通道;

2、服務的創新，重新定義服務所創造的價值，客服中心同時承擔著企業品牌宣傳、產品推廣、渠道分流、企業價值重塑等職能，多渠道為客戶提供服務，客戶對企業的忠誠度及對企業的推薦率就會越高;

3、語言的創新，標準化工作的環境與工作語言，提高管理的效率。統一運營管理語言，減少各類不必要的溝通障礙，可以大大提公升管理的效率與投入產出比;

4、學習的創新，建立自上而下的學習型組織，客服中心可以與資料探勘，資料分析方面更好的結合，如何更好的收集客戶的資料，分析客戶的資料，按照資料進行使用者畫像，客戶行為習慣分析，從而更好的為企業以及品牌提公升做有力的改善與支援。

鄭總從事服務中心管理運營工作十多年，在現場分享的實戰技巧獲得一致認可。

華夏出行客服總監申麗莉

分享三：華夏出行——客服中心的價值管理

汽車服務行業快速發展，企業服務上的痛點需求也已體現。華夏出行客服總監申麗莉分享了華夏出行的客服中心的價值管理，通過：

1、明確部門的總體任務有哪些;

2、根據部門人員情況，進行合理的分工;

3、做好內部協調和外部聯絡工作;

4、做好內部團隊激勵工作;

5、根據公平公正原則進行績效考核。

讓更多的管理者更快速的找到管理客服中心的金鑰，從而提公升客服人員的工作效率，隨時隨地滿足使用者的要求，達成企業與客戶之間更親密的連線。

七陌希望通過交流會為各行業的客服管理者打造可以交流、分享的圈子，讓企業通過交流會可以共同進步，學習到更優秀的客戶服務經驗。「我們會不斷的舉辦此類活動，讓更多企業可以學習到優秀企業的管理服務經驗，讓每個企業都是行業的no.1，同時我們將會在上海、廣州舉辦同類活動，促進行業交流。」容聯七陌也將不斷提公升企業服務能力，帶給使用者更好的產品同時也帶來更好的服務。

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