有些企業的客戶下單有明顯的季節性，如空調、電風扇等產品，帶有明顯的季節性，這時最好不要根據未交易時間確認，否則，客戶關係管理系統crm系統容易誤判。
失去客戶的原因是什麼?
許多企業對這個問題比較感興趣。是由於**方面的原因，還是由於客戶的投訴未及時處理，又或是交貨延遲等原因，crm則能夠自動收期這些資訊，並彙總給決策者使用。例如，當企業發現一客戶流失時，
只要在通過crm的客戶流失原因分析功能一查，即可清楚的了解到一些資訊，例如：
1、該客戶的歷史投訴資訊及相關處理情況。在這種情況下，crm系統能夠統計相同或者類似的投訴發生的機率，判斷是否有些原因的投訴經常發生、未得到有效解決;還可以判斷哪些投訴的解決期限超過了公司的要求;哪些投訴還懸而未決。
2、客戶交貨的延遲情況。crm系統同時會收集該客戶歷次定單的交貨延遲率，會詳細列舉那張定單因為什麼原因未及時交貨給客戶。
當有了上述這些情況時，企業大致可知道自己那裡沒把客戶照顧好，使得他們另尋更好的合作夥伴。
crm操作要點：
此功能要有實際效果的話，重要的是企業在利用客戶投訴的功能時，資訊要及時更新;如果出貨延遲率要準，出貨單要及時審核，並且，如果發生延遲的情況時，最好可以在單據注釋內註明延遲交貨的原因，因為這樣可以便於後續的分析。當然，此原因不會在出貨單中列印出來給客戶看。
失去的客戶，是什麼等級的客戶?
企業在客戶管理中，一般會根據歷史交易情況，給客戶分等級。例如，一星級客戶、二星級客戶或者五星級客戶;或是根據交易次數，分為初次交易客戶與多次交易客戶等等。而且企業使用者在查詢丟失了什麼客戶
時，crm還會給企業顯示其是什麼級別的客戶，及最近級別變動的情況。
這些客戶的失去，對企業的銷售收入有什麼影響?
不同客戶對企業的銷售貢獻率是不一樣的，而且對企業的影響也不盡相同。有的客戶，其銷售定單量不是很大，企業可做可不做，其流失時，企業也不心痛;不過，如果其銷售量雖然不大，但利潤卻非常大的話，那麼其購買的產品，成本低但銷售**高，企業也會另眼相待。相反，有的客戶，其定單量雖然很大，但是最後的利潤卻並不高，其流失時，企業也不會太重視。因此，在分析客戶流失對企業的損失的時候，還要對客戶的年定單量及其採購的產品的利潤率分析有充分的考慮。
而上述這些功能crm系統都能夠提供。比如，可查詢一客戶的歷年的銷售定單定單金額及其採購的產品，以及這些產品的成分分析、利潤率分析等等 。
crm操作要點：
其實，這部分功能中絕大多數與其他功能結合在一起的。如成本分析等。換言之，這部分功能想要用好 ，就必須先保證成本分析資料的準確性，這樣，客戶關係管理系統crm系統才可能得出正確的分析結果。由此可以看出，crm系統是個統一體，任何乙個功能的缺陷，都會影響其最後的功能。正是由於這種互相牽涉的關係，
導致crm系統實施失敗率的底下。
銷售員有否努力過，去嘗試免回客戶?
當客戶有失去的危險時，企業當然不會坐以待斃，會積極的去爭取最後挽回的機會。作為企業老總或者銷售經理，他想知道，當客戶流失時，其銷售員是放任不管的，還是做過一番努力。發現情況而不作為，是銷售員的責任，努力過了，而不能改變最後的格局，那銷售員的責任就輕的多。這有利於銷售經理對員工進行考核。
CRM開發要點（七）
本文主要總計下crm增強的一些技術點。先看這個圖，此圖為crm增強的路線圖，所有的ui增強都是沿著這個思路做下來的。bspwdvc cmp ext 建 下面的圖是乙個增強的簡單步驟示例。下圖的示例指如果我們增強了乙個元件，整個增強動作具體做了哪些事情。此外crm還提供了一些badi做特殊的需求，比如...
CRM分析（一） 認識CRM
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