00.如果工人遇到了問題,他會拉動繩索——這就是著名的安燈拉繩(andon cord)或者稱作停止生產線拉繩(stop-the-line cord),以此觸發這個工作台的特定曲調,同時訊號板上的燈也閃爍起來表明哪個工作台除了問題,這樣領班和同事就會得到告警。與此同時,工作台旁的黃燈也會亮起。如果知道裝配線上的車輛傳遞給下乙個工作台乙個標記時問題還未解決,那麼黃燈就會變為紅燈,整個生產線都會停止。
01.andon系統能夠收集生產線上有關裝置和質量管理等生產有關的資訊,加以處理後,控制分布於車間各處的燈光和聲音報警系統,從而實現生產資訊的透明化。操作安燈多數採用的是拉繩的方式,一些特殊工位由於生產線限制,可能採用按鈕的方式。
02.請記住這裡的規則就只是規則(policies),而非必須遵循的法則(rules)。規則能夠也允許被不時地打破,但這樣的決定必須是有目的的,並經過團隊的深思熟慮達成一致的。
03.資訊輻射源用來展示資訊,它需要放置在人們路過就能看到的地方。在資訊輻射源的幫助下,路過的人不用提任何問題,反而經過的時候,那些資訊直接映入你的眼簾。
04.建立資訊輻射源時的幾個需要考慮的要點:
*不要在把資訊隱藏到「資訊冰箱」裡
*坐在一起?奢侈?
*無法處理:避免資訊過載。不要試圖在資訊輻射源上放置太多圖表、太多資訊或者太多細節,因為這將導致資訊難以理解而無法處理
*選大棄小:確保資訊以足夠大的方式呈現,一遍距離幾英呎的人也容易看到。
*使用它或者拋棄它!:不要包含對團隊或干係人沒有價值的資訊,很少有什麼比不得不更新無人關心的無意義的資訊更加令人詛喪。你需要不斷重新評估是否該保持資訊輻射源的現狀還是應該進行改變了。
*1+1等於3:當你通過資訊輻射源組合使用規則顯式化和資訊視覺化時,規則就呈現在你面前,幫助你做正確的事。如果這種幫助還不夠的話,當同事看到你正在進行的工作,或者在資訊輻射源上視覺化你的工作後,一旦它和團隊達成共識的規則有所偏離時,他們也會是假一些正面的壓力。最終看板中結合使用規則顯式化和工作視覺化資訊源輻射源就是看板牆。
05.讓團隊自己決定:是否使用電子工具的決定應該由團隊自己來做。這個事實本身並不意外,相反的,倒是那個沒有使用電子工具的團隊卻並非是在一起辦公的——這個團隊有乙個成員在德國而其他人都在瑞典。這是使用電子工具的完美場景,但這個團隊覺得使用武力看板的同時每天通過**來同步進展已經足夠了。而另外兩個團隊,成員的座位相距不超過10公尺,卻選擇了電子工具,並且通過大顯示器來輻射資訊。這個團隊有很強的意願使用電子工具,marcus也沒有理由要阻止他們這麼幹。這沒有對錯之分,只不過取決於你覺得什麼工具最適合你的團隊。確保所有資訊對每個人都可見,這就是視覺化的含義。
06.資訊輻射源:
*巨大的視覺化顯示
*服務於你和其他感興趣的參與方
*確保其易於更新
*要足夠大
*要麼使用它,要麼拋棄它
07.每日站會
*決定會議的時間。一天中大家都可以接受的最早的可用時間就是乙個不錯的開始時間,團隊可以把這個會議當做一天工作的開始
*停止不涉及多數人的討論,挪到會後進行。
08.看板牆
*使用大的看板牆輻射工作的進展資訊
*物理和電子的看板牆可以滿足不同的目的,嘗試對兩者進行充分利用
*利用在看板牆前開站會的機會,充分協作互相學習
09.不應該由經理、團隊領導,或是教練設計整個看板牆。相反,應該是使用看板的團隊成員來設計它。這創造了一種主人意識,從而使大家更可能會以達成共識的規則和流程為榮。
10.切記在最初的時候不要花費太多精力。相反的,隨時準備重新繪製整個看板牆,尤其是你發現工作沒有想你預想的那樣流動的時候。因而我們推薦你使用可擦寫的白板筆進行繪製。這樣,你就可以在需要的時候輕易的對看板牆做出變化。請盡量不要使用電子工具和花哨的膠帶,除非你覺得白板的設計已經相對穩定了。
11.工作流對映:
*確保看板牆反映實際的工作流
*通過真實案例學習
*不要想太多,隨時準備好改變
13.我們經常發現重新檢視准入准出標準是很有用的,特別是在出現和工作流程相關的問題時。比如在每日站會的對話中,在團隊的回顧中,或者是針對缺陷進行的根因分析時,你可以探尋「我們遵循了這些標準?」如果是的,那麼是否可以加入新的標準以便於我們日後避免類似的問題;如果不是,你需要檢視為什麼沒有遵循已經達成共識的規則。
14.小結
*工作視覺化最終是為了更好地理解工作流動和有效的合作建立資訊透明和共享
*工作視覺化的過程意味著將之前不可見的資訊變得可見,將隱含的知識和規則顯式化,這樣做之後,還需要解決隨之浮出水面的不一致和衝突
*看板牆是一種很好的方法,可以用來視覺化工作流和共享資訊,比如工作優先順序,誰在幹什麼工作以及每個工作項的進展狀態等資訊
*通過使用大的視覺化看板牆,資訊被廣播給每個感興趣的人,從而避免了資訊隱藏在人們腦子裡或難以訪問的工具中
*建立乙個看板牆很容易:將工作項的流程,即工作項在完成過程中通常經歷的步驟,對映到一張白板或者一面牆上刻話的不同的列種。
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