1.初識客戶，2.拜訪，3.研討會，4.需求調研，5.迭代，6.需求捕獲，7.需求分析
1.首先要求我們具有一種與人交往、溝通的能力、劃分清楚角色。能夠準確，恰當的和不同的人進行溝通、並從他們的話語中能夠知道他們身處不同地位所考慮的不同問題、不同的部門，由於業務的不同，對軟體的需求自然是不同的，因此我們在進行需求調研的時候，什麼部門的需求就應當跟什麼部門談。。從而對客戶提出的需求進行深入理解以後，運用我們專業知識，提出比客戶的原始需求更加合理、可操作的解決方案，讓客戶感覺你說的正是他們想要的。如果能夠這樣，客戶不僅能夠欣然接收你提出的方案，而且會感覺你非常專業，你在客戶心目中的形象也會無形中提高，使你有更多的機會提出有利於開發的可行方案，降低開發的風險。
2.做好初步認識之後，接下來就要拜訪客戶，需求調研不是一蹴而就的事情，是一件持續數月甚至數年的工作（假如專案還有後期維護）。在這漫長的時間裡，我們需要依靠客戶這個群體的幫助，一步一步掌握真實可靠的業務需求。不僅如此，技術這東西總有不如意甚至實現不了的地方，我們需要客戶的理解與包容，這都需要有良好的客戶關係。按照現在的軟體運作理念，軟體專案已經不是一錘子的買賣，而是長期的、持續不斷的提供服務。按照這樣的理念，軟體**商與客戶建立的是長期共贏的戰略協作關係，這更需要我們與客戶建立長期友好的關係。
3.接著就是研討會，業務研討會是重要的，但同時又是靈活的，沒有乙個定式，甚至有時都不能稱之為會議。專案經理需要根據實際情況，合理地與客戶組織研討會。但不論怎樣組織，必須注意兩點：有效抑制個性化差異、分模組組織專項研討會。
4.由於在需求分析過程中，客戶存在的最大問題就是提不出正確的需求，所以我們做需求分析，眼界不能僅僅停留在軟體本身，應當更開闊一些，應當擴充套件到跟這個業務有關的那些領域知識中。在客戶提出的所有原始需求中那些與業務實現有關的需求都是無效的需求，它們僅僅只能作為我們的乙個參考。什麼是與業務實現有關的需求呢？比如要求做成什麼介面，資料要求怎樣處理，等等。為什麼是無效的呢？因為客戶畢竟是非專業，我們應當有這種自信，在理解客戶真實意圖以後，能夠提出比客戶更優的解決方案。
5.需求分析不是一蹴而就的，是乙個反覆迭代的過程.它將從第一次需求分析開始，一直持續到整個專案生命週期。我們在一段時期內需要與客戶進行反覆地討論，這個過程往往是這樣乙個反覆迴圈的過程：需求捕獲->需求整理->需求驗證->再需求捕獲••••••
6.有捕獲哪來後面的整理與驗證工作？需求捕獲是這個迭代過程的開始，也是整個需求分析工作中最重要的部分。我們不能只是被動等待顧客放映，我們應主動地從客戶那裡捕獲需求，不能被動地捕獲，這樣可以有效地分析客戶業務的詳細流程。
需求調研與需求分析工作應當是相輔相伴共同進行的。每次參加完需求調研回到公司，我們就應當對需求調研的成果進行一次需求分析。需求分析不是一項一蹴而就就可以完成的工作，它需要乙個長期的過程，而這個過程是乙個由粗到細的過程，它體現了人類認識事物的客觀規律。
7.功能角色分析是對系統巨集觀的、整體的需求分析，它用簡短的圖形繪製出了乙個系統的整體輪廓。但僅僅進行功能角色分析是遠遠不夠的，我們還需要在它的基礎上做更加詳盡的分析。需求分析不是一項一蹴而就就可以完成的工作，它需要乙個長期的過程，而這個過程是乙個由粗到細的過程，它體現了人類認識事物的客觀規律。在需求分析的初期，我們對需求的認識往往是整體的、巨集觀的，隨著分析工作的逐漸深入，一步步細化。按照這個思路，我們對需求的分析，首先應當從功能角色分析開始。所謂功能角色分析，就是從乙個外部使用者的視角分析整個軟體系統能夠提供的功能，以及這些功能到底是提供給哪些角色使用。
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初識 我們對客戶提出的需求進行深入理解以後，運用我們 專業知識，提出 比客戶的原始需求更加合理 可操作的解決方案，讓客戶感覺你說的正是他們想要的。劃分清楚角色，弄清楚每個角色的需求提出者與決策者，就是為了在今後的需求調研中找對正確的人，使今後的調研工作事半功倍 1 樹立良好的職業威信 2 進行詳細角...
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一 初識我們對客戶提出的需求進行深入理解以後，運用我們專業知識，提出比客戶的原始需求更加合理 可操作的解決方案，讓客戶感覺你說的正是他們想要的。劃分清楚角色，弄清楚每個角色的需求提出者與決策者，就是為了在今後的需求調研中找對正確的人，使今後的調研工作事半功倍 1 樹立良好的職業威信 2 進行詳細角色...