我的一位朋友曾向我抱怨：「用你們的瀏覽器開啟網頁的時候，全部無法顯示。」由於我們私交甚佳，我便立刻安排網路工程師去他家檢視，結果令人哭笑不得：360 安全瀏覽器沒有問題，出問題的是他家的網速。
可能很多人會認為這是個笑話，但我並不這麼想，我的朋友在網際網路方面是個不折不扣的「小白」，他的問題也是千千萬萬「小白使用者」都可能會 面對的問題。他的問題如果沒有 及時得到妥善解決，日後可能會發展為大多數使用者的問題，到時便會對360 安全瀏覽器的整體發展產生不利影響。
於是，我將這個問題帶到了公司的內部討論會上，和產品經理們進行了認真的討論：當360 安全瀏覽器無法開啟網頁的時候，能否測算出當時的網速？為此，我們專門推出了一款新產 品——360 網路測速器，使用者可以利用該產品隨時了解電腦的網速情況。與此同時，產品經理還專門設計了360 瀏覽器醫生，當其檢測到使用者的瀏覽器出現問題時，會自動彈出，使用者可以選擇一鍵恢復。
雙管齊下，使用者關於360 安 全瀏覽器的很多小問題就可以輕鬆解決，節省了我們大量人力成 本。不僅如此，使用者的抱怨還是 360 安全瀏覽器改進的動力和靈 光一閃的創意**。
有一天，乙個使用者打**給 我們，抱怨道：「你們的瀏覽器 怎麼都不支援網銀？」接**的 小姑娘一聽就愣住了，這簡直是 無中生有，支援網銀執行是360 安全瀏覽器最基本的功能之一。 通過深入溝通，我們了解到事情 的真實原因，原來是該使用者沒有 裝網銀外掛程式。
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周鴻禕 使用者體驗和微創新 昨晚去聽了 101期 it龍門陣，主講是奇虎 360董事長周鴻禕。總的來講，感覺這人講話很跳躍，但並不散亂。雖然他自己說只講了他主題的三分之一，而且兩個小時中不時地 跑題 但一場擺陣之後，還是很明確地表達了他所要講的觀點，加上我自己的一些理解總結如下 第一部分 使用者體驗...
周鴻禕 什麼是好的使用者體驗？
摘要 什麼是好的使用者體驗？周鴻禕認為 首先要超出使用者預期，能夠給使用者帶來驚喜 其次好的使用者體驗要能夠讓使用者有所感知 最後好的使用者體驗，是從細節開始，並貫穿於每乙個細節。今天是乙個體驗為王的時代，一點也不過分。做大眾消費品的人可能已經感覺到，今天消費者的話語權越來越強，如果你的產品做得好，...
周鴻禕 什麼是好的使用者體驗？
摘要 什麼是好的使用者體驗？周鴻禕認為 首先要超出使用者預期，能夠給使用者帶來驚喜 其次好的使用者體驗要能夠讓使用者有所感知 最後好的使用者體驗，是從細節開始，並貫穿於每乙個細節。今天是乙個體驗為王的時代，一點也不過分。做大眾消費品的人可能已經感覺到，今天消費者的話語權越來越強，如果你的產品做得好，...