現在，我說一說360的微創新，這是我這麼多年來做網際網路產品的乙個總結，對我來說是方**，我希望很跟朋友們分享，切磋。
我記得比爾-蓋茨有一句話，大意是他願意為微軟一直服務下去，因為他喜歡跟一群聰明人打交道。跟聰明人在一起交流是快樂的，大家都是聰明人，大拿不少，即使拍磚也能拍出水平。
閒話少敘，言歸正傳。但提前說明一下，這篇博文牽涉到一些產品功能，不感興趣的同志可以掠過。
2023年7月，我們推出了360免費防毒的測試版，說實話，效果不好。我們購買了bitdefender的引擎，做了一些簡單的本地化開發，做了做漢化，就推出來了。事實證明，不從使用者需求角度出發，再牛拜的軟體都沒有價值。這個防毒軟體太重、太卡、太笨，更重要的，不符合中國使用者的使用習慣。
當時，競爭對手都在笑話我們：瞧瞧，360號稱的免費防毒，就是這德性，說是放衛星，卻放了啞炮。然後，他們就放鬆了心態，接著高高興興地去賣防毒軟體了。當然，我們也在反思，真的是臥薪嘗膽。
反思是360的文化，反思不是一件負面的事情，並不是做錯事情了才需要反思，每個人每天都需要反思，經驗是過去的，要敢於不斷否定自己。
對我來說，反思包括兩個方面：第一，從過去的失敗中能總結出什麼經驗出來，避免重蹈覆轍；第二，保持學習的心態，向使用者學習，向競爭對手學習。
在360，我們禁止嘲笑競爭對手。市場份額說明不了什麼問題，它只是過去的結果，並不能代表未來。所以，在公司例會上，看到一些同事以不屑的態度談論競爭對手的產品，我會忍不住提醒他，當年我們推出360安全衛士的時候，競爭對手以不屑地把我們稱為安全輔助工具，當我們推出360免費防毒的時候，競爭對手不屑地稱我們簡單、白痴、不專業。難道我們要重蹈覆轍，犯跟他們同樣的錯誤嗎？
我是堅持要做免費防毒的，防毒要免費，這是網際網路的大趨勢，即使我不幹，別人也會這樣幹。在一年多的時間裡，我們就一直埋頭苦幹，做了很多不起眼的工作。這些事兒不起眼，目標只有乙個：讓防毒軟體易用、有效，讓使用者用起來感覺爽。2023年11月，360免費防毒正式版推出，他們以為又要放啞炮，結果我們放了乙個原子彈。
實際上，這些不起眼的地方，就是微創新。它們聚沙成塔，集腋成裘，就能極大提公升使用者體驗。
第一，我們先解決卡的問題，其實就是讓防毒軟體變快。傳統上，防毒軟體在掃瞄硬碟，只要發現病毒木馬，不管是死的還是活的，它就要報。在改造bitdefender引擎的時候，我們換了乙個思路想問題：像這種惡意程式，只有在執行的時候才會對電腦產生危害，這就跟乙隻大鱷魚一樣，它睡覺的時候是不會攻擊人的。於是，我們就改變了報毒規則，不管有多少惡意程式，只有它開始執行的時候，360防毒才會報毒，然後迅速查殺處理。這樣，就提公升了防毒軟體的速度，使用者感覺順暢了很多。
第二，改變了開機掃瞄的做法。傳統防毒軟體，是在電腦一啟動，就開始進行安全掃瞄，一掃瞄就要占用大量的系統記憶體。使用者一開電腦，就要處理一天裡最重要的事兒，讓使用者等著防毒軟體，這很不厚道。於是，我們就做了乙個小改變。開機後不做掃瞄，讓使用者把重要的事兒給幹完，再過一段時間才在後台開始掃瞄工作。
第三，改變了防毒軟體的介面。360的介面做得非常簡單，只有三個按鈕：快速掃瞄、全盤掃瞄、指定位置掃瞄。360防毒軟體剛一出來，又引起一陣哄堂大笑，都說防毒軟體怎麼能做得這麼簡單呢？怎麼能做得這麼白痴呢？太不專業了。事實證明，使用者就是喜歡這樣「簡單」的軟體。軟體看著很簡單，使用者用著很方便，所有的技術都放在後台。
技術至上主義者喜歡把介面搞得跟迷宮似的，讓使用者看著望而生畏；喜歡把文字說明搞得跟微軟的幫助檔案似的，讓人丈二和尚摸不著頭腦。這完全違背了這樣乙個道理：使用者選擇產品，就像民主國家選擇**一樣，永遠是選擇那些親近選民的、把話說得通俗易懂的、能夠代表選民利益的。技術至上主義者如果不改變思維，還生活在精英治國的語境下，使用者注定是不買賬的。
第四，不打擾使用者。我一直認為，防毒軟體作為安全軟體，是使用者的保鏢，出危險的時候要及時出手，平安無事的時候就得老老實實地在身後呆著。還有，給使用者安全提示，也得分什麼時候。比如，你在全神貫注玩遊戲、看電影，或者演示ppt的時候，突然冒出來乙個打補丁的安全提示，使用者非火大了不可。所以，360免費防毒預設開啟免打擾模式，使用者在玩遊戲或者執行全屏顯示的程式時，360防毒軟體不彈窗提示，推遲公升級、查殺任務。這樣做，第一不在使用者聚精會神的時候打擾使用者，第二不占用電腦資源，優先保證使用者手頭上的任務。
其實，不光是360免費防毒，其他360的產品上都有很多這樣的微創新。對360來說，使用者至上不是一句虛話，它切切實實通過產品展現出來了。
在360，我們提倡「三個凡是」：凡是使用者提的問題，一定要追根述源，找到問題的原因，從使用者的角度想解決的方案；凡是負面的資訊裡，即使是對手的槍稿，也要找到可以改進產品的啟發點；凡是競爭對手的產品，都必然有學習借鑑的優點。
換句話說，創新絕不會是閉門造車造出來的，它是在競爭和學習中鍛造出來的
---★ 本文**自『it學習者』→ http://www.itlearner.com/article/4624
周鴻禕 向使用者 競爭對手學習是微創新之源
現在，我說一說360的微創新，這是我這麼多年來做網際網路產品的乙個總結，對我來說是方 我希望很跟朋友們分享，切磋。我記得比爾 蓋茨有一句話，大意是他願意為微軟一直服務下去，因為他喜歡跟一群聰明人打交道。跟聰明人在一起交流是快樂的，大家都是聰明人，大拿不少，即使拍磚也能拍出水平。閒話少敘，言歸正傳。但...
向使用者 競爭對手學習，是360的微創新之源 周鴻禕
現在，我說一說360的微創新，這是我這麼多年來做網際網路產品的乙個總結，對我來說是方 我希望很跟朋友們分享，切磋。我記得比爾 蓋茨有一句話，大意是他願意為微軟一直服務下去，因為他喜歡跟一群聰明人打交道。跟聰明人在一起交流是快樂的，大家都是聰明人，大拿不少，即使拍磚也能拍出水平。閒話少敘，言歸正傳。但...
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