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傾聽是你可以擁有的最重要的技能之一。你聽得多好對你的工作效率，以及你與他人關係的質量有重大影響。例如：
鑑於我們所做的所有這些傾聽，你會認為我們會很擅長！實際上，我們大多數人都沒有，研究表明我們記得我們聽到的百分之二十五到百分之五十。這意味著，當你和上司，同事，客戶或配偶交談10分鐘時，他們只關注不到一半的談話。這太糟糕了！
它表明，當你收到指示或提供的資訊，你也沒有聽到整個訊息。你希望重要的部分被抓住你的25-50％，但如果他們不是？
顯然，傾聽是一項我們都可以從中受益的技能。通過成為乙個更好的聽眾，你會提高你的生產力，以及你的影響力，說服和談判的能力。更重要的是，你會避免衝突和誤解。所有這些都是工作成功所必需的！
提高傾聽技巧的方法是練習「積極傾聽」。 這是你有意識地努力去聽別人說的話，而且更重要的是試著理解被傳送的完整資訊。
為了做到這一點，你必須非常小心地注意對方。
你不能讓自己被周圍發生的任何事情分散注意力，或者當別人停止說話時形成反駁的論點。 你也不能讓自己感到厭倦，而失去對方的話語。 所有這些都導致缺乏傾聽和理解。
貼士：為了增強你的聆聽技巧，你需要讓對方知道你在聽他說的話。要了解這一點的重要性，問問自己，如果你想知道對方是否在聽你在說什麼，是否曾經參與過對話。你想知道你的資訊是否越界，或者是否值得繼續說話。感覺就像在對著牆面談話，這是你想避免的事情。如果你發現專注於某人的話是非常困難的，你可以嘗試用他們所說的內容重複他們的話 - 這將強化他們的資訊，並幫助你保持專注。
確認可以是簡單的點頭或簡單的「嗯」。你不一定同意這個人，你只是表示你正在傾聽。使用身體語言和其他標誌來承認你在聽，也提醒你要注意，不要讓你的思想開小差。
貼士：有五個關鍵的積極傾聽技巧。他們都幫助你確保你聽到他人的聲音，而另乙個人也知道你正在聽他們說什麼。請注意，積極的傾聽可能給他人乙個印象，讓對方誤以為你認同他的觀點而實際上並非如此。
1. 保持注意力
對發言者始終保持注意力，並且不斷認同所接受的訊息。注意到非語言溝通並積極響應。
2. 表明你在聽
使用自己的身體語言和手勢來傳達你的注意力。
3. 提供反饋
我們的個人過濾器，假設，判斷和信仰會扭曲我們所聽到的內容。作為乙個聽眾，你的角色是理解正在說的話。這可能需要您重複所說的內容並提出問題。
貼士：4. 推遲評判
中斷對方是浪費時間，它使發言者感到挫敗，並限制對該訊息的充分理解。
5. 適當回應
主動傾聽是尊重和理解的典範。你正在獲得資訊和觀點。
積極的傾聽者需要很多的專心和決心。 舊習慣很難打破，如果你的聽力技能和許多人一樣糟糕，那麼就有很多習慣性的事情要做！仔細聆聽，並經常提醒自己，你的目標是真正聽取對方的意見。 撇開所有其他的想法和行為，集中在資訊上。 提出問題，反思和解釋，以確保您了解資訊。 如果你不這樣做，那麼你會發現某人對你說的話和你所聽到的可能會有驚人的不同！
開始使用積極的聆聽技巧，成為乙個更好的溝通者，提高工作效率，發展更好的人際關係。
移情傾聽是一種結構化的傾聽和提問技巧，通過更深入地理解智力和情感上的傳達，幫助你發展和增進關係。 這樣，它可以幫助你積極傾聽的技術達到乙個新的水平。耐心傾聽別人的話，即使你不同意。通過簡單地點頭或注入諸如「我明白」或「我了解」等短語來表達發言者的接受，而不一定是同意性質的，這一點很重要。
試著感受演講者所表達的感受，同時保持對所傳遞的情感內容的關注。
把自己想象成一面鏡子。重複說話者的想法和感受。
在鼓勵發言者繼續他/她的發言的同時，插入總結性的反饋。這些例子包括「所以你不覺得你在團隊中扮演足夠強大的角色」，或者「你覺得你的才能和經驗會更好地用於另乙個位置」，或者「你覺得你好像被低估了這個專案。」這應該以中立的方式進行，以免引導發言者得出結論。
乙個移情的傾聽者試圖阻止說話者感覺到或變得具備防守性。要做到這一點，不要直接提出問題，與所說的內容爭論，甚至爭議事實。以後可以考慮證據。現在，請全神貫注於所說的話和說話者的感受。
當發言者說了一些需要額外資訊的內容時，只需重複一下這個陳述就可以了。例如，如果說話者說：「我現在的位置不滿意」。你可以進一步回答：「你說你現在的位置不高興？」這個小小的鼓勵可能是促使發言者進一步闡述的一切。
注意那些沒有說的東西。通常情況下，發言者的迴避與他/她所傳達的資訊一樣重要。
如果發言者要求你的意見，說實話; 然而，盡量避免提供可能影響說話者思想的輸入或抑制進一步的交流。
貼士：記住：先理解，稍後再評估。保持檢查自己的情緒，不要讓自己變得情緒化。
最後，請記住，通過贏得發言者的信心，讓他們更自由地交流。在這樣做的過程中，您可以確保員工，自己，團隊和整個公司獲得更好的結果。
如果你已經贏得了這個信任，確保你不要背叛它。
作為一名管理者，約翰為自己的團隊成員感到自豪，並堅持開放政策。他覺得他很了解每個團隊成員，並經常與每個人進行「一對一」的對話，努力在工作和工作之外和他們保持聯絡。
最近，他注意到娜塔莉離開了隊伍。在會議期間，她似乎分心，並沒有提供團隊期望她的高水平的付出。
娜塔莉看起來不太好。她遲遲沒有見過她，而且看起來總體上不感興趣。
約翰走近娜塔莉，問是否有什麼錯。娜塔莉有點防守，說：「你為什麼問？」和「我很好」。
又過了幾個星期，對娜塔莉的表現仍然不滿意，約翰越來越擔心，因為娜塔莉以前是他蓬勃發展的隊伍的骨幹。
為了深入了解這一點，約翰依靠同理心的聽力技巧來揭露娜塔莉不良工作表現的**。而且，他發現，答案竟然與工作無關。
約翰在他的辦公室打**給娜塔莉。他只是問她如何能幫助她，使她擺脫防禦，並提供急需的支援。然後，他聽到娜塔莉說了什麼，什麼也沒有說，小心不要插手或打斷，不久之後，他發現娜塔莉正在經歷離婚，同時照顧生病的父母。
約翰在對話中經常表現得好像是納塔莉的一面鏡子，他重複了一遍，讓她知道自己理解了，並且在她停頓了一下之後向她提出了意見。
約翰注意到娜塔莉的肢體語言。這個以前自信的女人一直低著頭。總的來說，她似乎非常失敗。
讓娜塔莉把心裡的東西都說出來之後，約翰提供了支援而不是判斷。 約翰提出暫時減輕娜塔莉在工作中的負擔，同時讓她放心，當她準備全速返回時，她將重新獲得重用。約翰還讓娜塔莉通過公司的人力資源部門了解她可獲得的資源，如諮詢，財務規劃等。
同樣重要的是，約翰保守這個秘密。他讓納塔莉知道她告訴他的事情只會在他們之間知曉。約翰鼓勵娜塔莉時刻和他溝通，讓她有時間去公司人力資源部門進行諮詢。
約翰注意到娜塔莉明顯的痛苦，並且同情地傾聽。結果是，娜塔莉花了乙個多月的時間好起來，當她全速回來的時候，她的工作比以往任何時候都好，她的工作重心，她對約翰的忠誠，對團隊和公司的忠誠。
乙個移情的傾聽者的角色是乙個支持者的角色。在移情聆聽中，成功是盡可能的讓對方將內心的想法告知給你。仔細聆聽，不要審判，並在適當情況下重複重要短語，以鼓勵人們開放。關心那些沒有說出來的內容，關心說話時的語氣和肢體語言。
在你贏得信任和信心的地方，確保你尊重它。
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