saas只用於客戶關係管理系統(crm)、人力資源管理系統(hcm)、erp或**鏈管理系統等企業管理軟體。其中，在crm和hcm領域目前最為流行。這個領域的領頭羊是美國的salesforce、taleo等公司。
saas(software as a service,軟體作為服務，或稱為軟體即服務)是應用軟體的一種銷售方式，客戶按使用時間或使用量付費。 這些應用軟體通常是在企業管理軟體領域，並通過網際網路來使用。
根據最近gartner研究機構的**，saas將在全球範圍內快速成長，到2023年，市值將從2023年的63億美元增長到192億美元。
按照字面理解，現在流行的網路遊戲或網路會議軟體也應該是saas模式。像最近美國思科公司32億美元收購了最大的網路會議軟體公司網迅(webex)，個別記者也將網迅公司稱為saas公司，這可能是因為網迅前一段時間正在開發基於網路會議系統的管理軟體平台。但根據gartner等市場研究機構的理解，saas只用於客戶關係管理系統(crm)、人力資源管理系統(hcm)、erp或**鏈管理系統等企業管理軟體。其中，在crm和hcm領域目前最為流行。這個領域的領頭羊是美國的salesforce、taleo等公司。國內在2023年也出現了八百客和沃力森等saas模式的管理軟體公司。
大量中小企業早已經使用saas模式的軟體， 佔託管型crm市場近50%份額的美國salesforce公司擁有3萬家公司客戶，50萬個付費使用者。根據gartner對近千個企業的調查，10%左右的中小企業準備在近期使用saas模式的管理軟體。
而很多大型公司早已經使用saas模式的軟體。salesforce的多家客戶的使用者數超過三千人。而八百客去年也在國內創造了單個公司三百多人同時使用託管軟體的紀錄。
在saas全面普及的趨勢下， 大型傳統管理軟體公司並沒有迅速跟進。面對saas的挑戰，微軟、甲骨文和sap等公司正在慢慢甦醒。
而這些大公司在saas的道路上還面臨三個門檻。
第二個門檻是商業模式。賣軟體授權(license)和賣saas的託管服務是兩種截然不同的商業模式，**差距極大，雖然對使用者來講使用的是同樣功能的軟體。而按月計費的記賬方式讓那些已經上市的傳統軟體公司無法接受。曾經是最大crm公司的siebel公司在2023年冒險同時推廣這兩個商業模式，但難免左手會傷右手，最終公司賣給了甲骨文。
第三個門檻是組織結構門檻。銷售傳統軟體和saas軟體需要的組織結構也不同。比如，傳統管理軟體需要大批專案實施顧問，在各個主要城市要設服務公司等。而像salesforce和八百客通常是借助於**商和基於soa(面向服務的體系結構)的產品合作夥伴提供本地化服務，同時降低成本。
雖然在早期，saas的成長經歷了許多挫折。但現在，saas的全面普及已經不再被認為是夢想。像salesforce、rightnow、taleo等公司已經形成規模並成為上市公司。saas是個機會，軟體公司或抓住機會或面臨被淘汰的危險。
對中國的軟體企業，saas是個非常好的機會。 像全球製造業遷往成本較低的國家一樣，saas模式的軟體製造和服務中心將轉到中國或印度。
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