原則一
溝通是一種感知
禪宗曾提出過乙個問題，「若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？」答曰「沒有」。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發生。
與他人說話時必須依據對方的經驗。如果乙個經理人和乙個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決於他的教育背景，過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。
有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手：「請盡快處理這件事，好嗎？」助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：「人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。」
所以，無論使用什麼樣的渠道，溝通的第乙個問題必須是，「這一訊息是否在接受者的接收範圍之內？他能否收得到？他如何理解？」
原則二溝通是一種期望
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用「孤獨感的震撼」與「喚醒」來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已然發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其「期望」的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
一位經理安排下屬主管去管理某個生產車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經理於是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經理就應該告訴他，管理生產車間更能鍛鍊和反映他的能力，今後還可能會得到進一步的提公升；相反，如果這位主管只是得過且過，經理就應該告訴他，由於公司的業務重組，他必須去車間，否則只有離開公司。
原則三溝通產生要求
乙個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種「宣傳」，都是為了達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變乙個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。
宣傳的危險在於無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後，溝通的訊息無法為人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。
一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號「今天工作不努力，明天努力找工作」，更加招致員工反感。
原則**息不是溝通
公司年度報表中的數字是資訊，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以資訊為基礎，但和資訊不是一回事。
資訊與人無涉，不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。資訊可以按邏輯關係排列，技術上也可以儲存和複製。資訊過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。資訊是中性的，而溝通的背後都隱藏著目的。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。
儘管資訊對於溝通來說必不可少，但資訊過多也會阻礙溝通。「越戰」期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的資料中。資訊就像照明燈一樣，當燈光過於刺眼時，人眼會瞎。資訊過多也會讓人無所適從。
用目標管理有效溝通。
除了以上四個法則，德魯克還認為，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，老闆和下屬討論目標，計畫，物件，問題和解決方案。由於雙方都著眼於完成目標，這就有了乙個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便老闆不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點。下屬對上司的要求也會有進一步的了解。溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
德魯克提出的四個「簡單」問題，可以用來自我檢測，看看你是否能在溝通時去運用上述法則和方法：乙個人必須知道說什麼，乙個人必須知道什麼時候說，乙個人必須知道對誰說，乙個人必須知道怎麼說。
溝通時的「三心」
在談到溝通的心態時，我們把它概括為三個心，即「喜悅心、包容心、同理心」。喜悅心即在處理人際關係時，要以積極向上的心態去對待，從溝通中尋找到快樂；包容心則是要我們以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，從更寬廣的角度去看問題；同理心即在溝通中要學會換位思考，將心比心，從而更好地理解他人的需求。
有效溝通 02
總原則 1.不批評 不責備 不抱怨 2.給予真誠的讚賞和感謝 3.引發他人心中的渴望 溝通的個人障礙 1.地位差異 上找下溝通容易 2.的信度 3.認知偏差，帶著偏見溝通 4.過去經驗 5.不要受情緒的影響 溝通的公司障礙 1.資訊氾濫 2.時間壓力 芝麻綠豆原理，英國安全帽討論了三年，打阿根廷三天...
有效溝通bic法則 職場有效溝通法則必讀
職場上有用溝通幾個規律 5大規律規律1 尋覓適宜的時機和空間假如你對上司做出的決議心存貳言，那麼當眾說出你的主意或是用一封遣詞激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。要確保自己挑選了正確的時機，在會議上應戰你餓上司可不是個好主意。當然，也不能一頭闖進上司的辦公室裡，而是應當要求和上司在暗裡約談...
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