《杜拉拉公升職記》讀完後，感覺書中很多職場技能是值得我們借鑑和學習的。下面是關於杜拉拉在向員工傳授溝通技巧的內容。請大家分享。
在溝通中，首先，尊重
對方是基本的，得
維護對方的自信。
「你看那些老鳥，要
說人『不是』的
時候，通常喜歡先
說幾句對方的好
處，然後才開始
說『不是』。用
詞也有個
講究，比如『你怎
麼總聽不
進不同意見，
這話肯定刺激人，『我
們是不是可以參考一下不同意
見』就和
緩一些，一
樣能把意思表達出來，不
說『你』，說『我
們』，意思咱
倆是乙個
team
的。「有的
經理在溝通中和下屬
發生爭吵，通常是因
為他把下屬一下就打擊得太
厲害，或者乾脆不
夠尊重下屬。比如
經理一上來，就
給下屬列了一二三四五六七條不
對的地方，也許你
說的全是事
實，可下屬就會
問你了，『老闆，我怎
麼覺得我都一無是
處了，那我
還有沒有一條做得
對的地方呀？』再比如，經理
開口就說『你怎
麼老是拖我
們組的後腿』，
這時候下屬
頂牛就不奇怪了，『我怎
麼拖後腿了？去年我
還是南區的
top sales
！』；「——聆聽很重要，聽比說更高
級。聆聽是乙個
動作，更是一
種態度，你用心地聽，能讓對方
覺得你重
視他的意
見，至少給了
他講的機會；
「——不要被
動地聽，要去理解、澄清，並給予回
應。不僅聽明白對方的
語言，而且要聽明白
語言背後深層的
觀點和動機。
這個時候，可以使用這樣的
詞兒，『我明白你的意思了』，『真的不容易』，『那
麼大的挫折確
實令人沮
喪』，『
這套方案很複雜，
這麼短時間要趕出來，
壓力一定很大』，『我可不可以
這樣理解……』，『你的意思是……』
這樣做的好處是
讓說的人感受更好，平
復他不痛快的情緒，也
為你表達自己的不同
觀點做好鋪墊；
「——但是，要注意，你理解他不代表你同意他的
觀點，比如昨天的會上，當銷售
們不願意兩周
對一次完成進
度的時候，陳
豐就表達了
這樣乙個意思：我理解兩周對一次
進度有點麻
煩，但是該做
還是得做；
「——表述觀點的
時候，要陳述事
實，基於事
實溝通。比如
應該說『按
計畫，我的任務是
聯絡會議場地和酒店住宿，但負責確
認客戶名
單和安排機票的兩位同事因為有
別的事情，把他
們的活也
給了我，我忙不
過來』。而不
該說『什
麼都要我乙個人做，我做不了』。
這樣能避免人與人之間的
對立衝突，對事不
對人的意思，尤其碰到
對方個性強不好
講話的時候，更要注意。
「假如是想表
揚人，具體地陳述事
實，會顯得你的表揚很
誠懇，而且你真的注意到了人家的
貢獻意味著什麼。我
們來比較一下，『你
們幹得不
錯』，『通常需要三周才能完成的
標書，你
們僅用了一周就完成了，而且
質量很高，這個客
戶本來是出了名的
難對付，
這回卻特意打
**給我們表示
滿意。』前者是
籠統的表揚，有
時候當頭的言不由衷地胡亂表揚，一
邊和人家握手，一
邊眼睛都不知道看到哪個方向去了，下屬能看穿他的敷衍，
這樣的表
揚只能打
擊士氣，沒有也
罷。而後者，很具體地
說出了任務有多
難、結果有多
麼出色，
讓對方感到
說話的人是真的知道我
們吃了多少苦頭，我
們的成功來之不易，因而
覺得所有的付出都是開心
值當的；
「——分享感受是溝通的好
辦法，比如昨天會前我看到你壓力比
較大，我就說，『
別擔心，新經理
頭六個月都
這樣』，
這就是我和你分享我自己剛公升
經理時的感受，這能
讓對方感到一
種關懷和理解，拉近雙方的心理距離，從而使溝通更容易；
「——在
討論過程中，要注重互動，通
過促進參與，來謀求
協助和承擔，別什
麼主意都你乙個人拿了，多
問問大家有什麼建
議。一般人有
這樣的特點，當他參與了某事，他會更加
熱心，特別是
對於那些由他
貢獻的點子，他會願意主
動承擔更多的
責任。咱們看
看那些fans
就知道了，
fans
不拿工資
，可他會主動上街
為自己的偶像拉票，偶像
獲勝fans比經紀
人還興奮，因為
他參與了；
「——最後是提供支援，比如
陳豐昨天在會上就對你
說需要支援可以找他，他
這麼說，至少你心裡多少會感到踏
實一點溫暖一點，
對吧？你注意
觀察一下，
級別高的老闆往往在
談話中會主
動問你，『我能
為你做什
麼？』『我怎
樣做才能幫到你？』」
有效溝通bic法則 職場有效溝通法則必讀
職場上有用溝通幾個規律 5大規律規律1 尋覓適宜的時機和空間假如你對上司做出的決議心存貳言，那麼當眾說出你的主意或是用一封遣詞激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。要確保自己挑選了正確的時機，在會議上應戰你餓上司可不是個好主意。當然，也不能一頭闖進上司的辦公室裡，而是應當要求和上司在暗裡約談...
有效溝通bic法則 職場高效溝通技巧
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職場必殺技之有效溝通
作為理工科畢業的學生，溝通方面的能力相比於經管文史類學生而言要差一些。當然，也有很多具有出色溝通能力的人，我說的一般情況。我工作之前，根本就沒有把溝通作為一種特別的技能來訓練，簡單把說話和溝通等價了。這也導致我在以後的工作中吃盡了苦頭，我希望即將走入職場的理工科學生能夠在進入職場前培養這種能力，這就...