我有這樣的乙個經驗，當你拿著你的proposal去和你的客戶洽談，希望通過超強的技術拿下這個專案時，往往不能如你所願。誠然，當你炒出一大堆概念， 例如物件導向設計、設計模式、aop、敏捷或者soa，客戶的談判代表往往會為你口若懸河的一番談吐而佩服得五體投地，甚至於暈暈乎乎，但客戶總能把握自 己最後的底線，「咬定青山不鬆口」。終究說來，要去洽談專案，除了要看公司的實力、專案經驗以及業務人員的關係之外，客戶最關注的還是你的wbs和**， 以及專案或產品的交付時間。
所以談方法，可以讓客戶佩服你，卻不能讓客戶認同你。
那麼在專案開發過程中呢？不管是什麼項 目，專案要取得最後的成功，判斷標準是客戶。因而，在專案開發過程中，與客戶的交流就顯得至為關鍵。甚至可以這麼說，客戶的參與程度直接制約了專案的成 敗。敏捷軟體開發正是將客戶放到第一位置，重視與客戶的交流，通過與現場客戶或者productowner的討論，排定使用者故事（product backlog或者特徵feature），以及它們的優先順序。然後通過迭代（sprint）的方式，定期交付可以工作的產品，供客戶使用，以期判斷出開發 人員的實現是否符合客戶的需求。無疑，這是敏捷軟體開發取得成功的要素之一。
然而，在真實專案中，我們很難找到方法中提到的理想客戶。如 果客戶是領域專家，我們或許要省去很多事情，然而這種事情固然是可遇而不可求，除此之外，很難排除領域專家會對專案開發的橫加干涉。我們無法保護自己的項 目成員，不會受到這樣強勢的客戶的干擾。如果客戶僅僅熟悉傳統領域的業務需求，那麼很不幸，我們還要擔負引導客戶的責任。最重要的，我們要制定一套雙方都 認可的交流標準，這樣才可以降低歧義的大面積產生。如果乙個專案存在多個客戶時，那麼，你將面對的不再是問題，而是毀天滅地的災難！在客戶都沒有能夠統一 自己的需求時，又**能夠談得上軟體開發呢？專案經理會淹沒在客戶方的文山會海中的。何況，還有無窮無盡的需求變更在等著你。
最為普遍的是，我們的客戶往往並不了解軟體技術。此時，你願意不厭其煩地和他們大談特談方法嗎？反過來，客戶又願意耐下心來聆聽你的布道嗎？
錯！ 錯！錯！客戶並不希望經歷一次專案之後就能成為軟體專家，也不希望一大堆蒼白無力，毫無意義的名詞堆砌在自己的腦海裡。什麼敏捷，什麼領域驅動模式，什麼 架構設計，統統見鬼去吧！我們需要的是看得見，摸得著的產品！是那種通過滑鼠操作就能夠看到結果的windwos介面，那才是神奇的魔術。對於客戶，就是 這麼簡單。
ron jeffries在乙個關於敏捷的討論小組中提到：我們的客戶不應該在意敏捷開發。我們的客戶只對業務負責任，但並不僅僅只限於軟體開發。他們應該感興趣的是：
-- 得到真正需要的軟體；
-- 能可靠工作的軟體；
-- 盡快交付的軟體；
-- 對他們的影響盡可能地小;
-- 軟體以其最容易最自然的方式執行。
其 實與客戶進行交流，就是技術與技術之間的碰撞。領域技術是開發人員所不具備的，但卻是我們必須關注的。我曾經為一家生產液晶顯示器的企業開發過cims系 統，對於與生產線相關的一大堆概念畏之如虎。我們強烈需要那些精通領域知識的開發人員，在這個專案中，我們幸而擁有，因此專案取得成功。然而在大多數專案 中，我們無法擁有這種幸運。
為什麼要採用敏捷？不是因為我們可以敏捷，而是客戶要求我們敏捷。很難想象，乙個專案在閉關數月的時間裡，客 戶還能夠忍耐那些案牘文件。我經歷過這樣閉門造車的專案，結果失敗了。其實，並非敏捷比其他專案開發方法要好，而是我們必須把握敏捷的精神，在於我們重視 與客戶的交流，在於我們的團隊是自組織的，在於我們能夠在定期時間內交付可以工作的產品。
客戶希望看到的不正是這樣嗎？然而，我們一定要 切忌收住那張誇談技術的嘴巴。客戶不希望聽到什麼方法，什麼技術。專案是否採用敏捷與他無關，即使採用瀑布式軟體開發，只要成功，客戶也會認可。因此，不 管是何種方法，只要能夠定期高質量的交付產品，就是好的方法。唯一不同的是，成功實施敏捷或許能夠有助於消除客戶的誤解，增加客戶的信心。
我的外婆常常教導我：「不要做說話的巨人，行動的矮子！」誠哉斯言！
面向客戶服務的「十心」
以下筆者總結了面向客戶服務的 十心 和大家分享 悉心洞察客戶的需求 用心思考客戶需求的實現方式 站在客戶的角度 傾心實現客戶的需求 讓客戶了解自己的工作進展和工作質量，建立客戶對自己的信心 工作過程中 誠心誠意地接受客戶的建議 意見或批評 耐心對待客戶的服務請求 塌實工作，讓客戶放心 急客戶之所急，...
心正 身正，則客戶正
最近連續和2 位老闆聊天，感觸頗多。第 1位朋友曾經實施過 cmmi 當時隨著客戶的投訴的增多，他期望借助於 cmmi 模型解決管理問題，便於兌現給客戶的承諾，獲得比較高的客戶滿意度，公司在過程改進上投入很大，但是實施下來遠遠沒有達到他們的期望，諮詢公司沒有提供有效的幫助，於是就夭折了。第 2位朋友...
心如何強大？
首先要了解自己，對現狀分析的透徹，比如你有什麼？對方有什麼？其他人有什麼？你的劣勢是什麼？對方的劣勢是什麼？其他人又有什麼區別？作為乙個已經畢業將近三年的小碩，我的優勢，在於我的學習能力以及綜合實力，當然也包括專業能力。無論是從文字表達能力，專業知識學習能力，我都自信不差，存在的不足就是，性別女生，...