三年前，沈鵬從美團離職，創辦了水滴公司，旨在打造乙個全民健康保障平台。公司命名水滴，寓意「水滴石穿、聚少成多」。目前水滴公司旗下擁有水滴籌、水滴互助、水滴保和水滴公益，以健康為核心相互連線，形成「事前保障+事後救助」的完整場景化生態。
「保障億萬家庭」是水滴公司的願景，這一滴水承載了乙個偉大的夢想。
從水滴互助到水滴籌，使用者需求催生新業務
水滴公司的第乙個業務是水滴互助，教育使用者「花小錢，防大病」，通過註冊會員間的互幫互助，共同抵禦癌症和意外等風險。加入水滴互助社群，會員經過 90 天保障觀察期後，如果遭遇大病或意外，可按照「一人患病，眾人均攤」的既定規則獲得醫療資金，最高可獲得 30 萬元。
水滴互助業務上線乙個月之後的某天，水滴公司客服接到一名使用者的求助**，他剛被診斷出癌症，儘管他加入了互助社群，但還沒通過觀察期，按照互助社群的規則，不能獲得互助金，而他家庭困難，急需一筆錢治病。**另一頭，使用者焦急的聲音逐漸嘶啞，幾近哽咽。
團隊當即開始討論，還有什麼是我們能為這個使用者做的？一周後，水滴籌（前身水滴愛心籌）就誕生了，聚焦的就是困難大病家庭急缺治病錢的痛點。水滴公司聯合創始人徐憾憾是水滴籌的第乙個員工，她從水滴互助業務臨時調了一位研發。第一版的產品很簡陋，只有乙個頁面，面向捐款人，頁面上是患者自述的故事和**。
最初的幾個月，平台每天收到的籌款線索寥寥無幾。當時的團隊缺人，缺經驗，更缺突破點，大家面對陌生的大病眾籌業務、從未覆蓋過的醫院場景和複雜的風險控制，一籌莫展。「扎下去，了解使用者的實際困難和具體問題，乙個乙個痛點地解。」徐憾憾給出的解法簡單直接。
從0到 120億，水滴籌 2018演化論
2016 年 6 月末，水滴籌的第乙個籌款使用者是一位來自廣州的白血病青年，因為病情反覆，他的家庭早已傾盡所有。當徐憾憾的團隊聯絡到患者時，他已家徒四壁，「實在拿不出錢來」。為了降低這些困難家庭的求助門檻，水滴籌從誕生第一天起，便堅持 0 費用，不向籌款使用者收取一分錢（當時行業內的其他平台普遍向使用者收取2%-5% 左右的手續費，以維持正常運營），甚至第三方支付渠道的手續費，水滴籌也會以愛心救助金的形式全額補貼給籌款人。對於水滴籌團隊而言，他們不僅想為困難大病家庭提供求助的工具，還想在服務使用者的過程中額外給使用者乙份來自水滴籌平台的善意。
0 手續費的提出，大大減輕了困難大病患者的負擔，水滴籌因此迅速獲得社會各界的認可，在廣大使用者的信任和支援下，平台進入了高速發展期，並一舉成為了行業領跑者。
2016 年 12 月 18 日，水滴籌上線不足半年，平台單日籌款金額突破了 100 萬；到 2018 年底，水滴籌的累計籌款金額突破了 120 億。快速上公升的數字背後，是水滴籌初心不變的堅守以及幾十萬名大病使用者被改變的命運。
在水滴籌資料增長、業務擴張、技術提公升的背後，是水滴籌內功的不斷提公升。2018 年是水滴籌收穫之年，也是企業價值觀全面昇華之年。「有溫度，有擔當」，對於水滴人來說，夢想仍在更遠處，使命未達，2018 只是序曲。
機遇與風險並存，經營信任始終不渝
「信任」是水滴籌的生命線，「經營信任」是水滴籌的核心宗旨。在水滴籌內部，風控是每個人心中緊繃的一根弦。水滴籌致力於通過平台努力，去搭建籌款人和捐款人之間信任的橋梁，讓溫暖的傳遞不打折，讓真正值得幫助的大病患者收到救命錢。
2016 年，「羅一笑」事件造成了公眾信任的裂痕，網際網路求助發展遭遇瓶頸；2018 年 2 月，《流感下的北京中年》傷感刷屏；2018 年 7 月，《我不是藥神》中的那句「世界上只有一種病就是窮病」廣為流傳；2018 年底，《一名記者的住院日記》再一次引爆社交網路……
大病之下的無助感，不斷捶打著人們的信心。
如何建立使用者信任、連線切實有需求的求助人與廣大社會愛心人士，公開、透明地完成網際網路幫扶和救助，促進行業更加規範化發展，成為每個水滴籌員工的核心思索和前進動力。
2018 年，水滴籌開始嘗試「線上材料審核+實地探訪核實+醫院直審通道」多重審核機制，籌款患者不僅需要提交真實有效的身份資訊、收款資訊、疾病情況等各類證明材料，還需公示車產、房產等家庭情況資訊，否則就無法通過平台審核。
2018 年 10 月，水滴籌聯合行業其他兩家平台共同發布了《個人大病求助網際網路服務平台自律倡議書》和《個人大病求助網際網路服務平台自律公約》，以更加嚴格的行業發展標準來規範平台行為，加強與各方溝通，呼籲社會監督，共促行業發展。
與此同時，水滴籌還在全國發展了 17,000 名愛心志願者，遍布全國進行實地患者探訪，關愛困難大病家庭的同時，力求每一次求助行為都真實可信，每一筆善心款項都落到實處。
目前，水滴籌已將「人工 +ai」的風控技術投入應用，審核效率進一步提公升，患者也能更快籌得救命錢。風控措施的迭代，只是水滴籌業務進化的縮影。
「『經營信任』是平台的核心宗旨，也是你我所有行為的基本指導原則。現在，我們正在以業界最嚴格的審核體系和風控標準來開展業務，盡全力捍衛廣大愛心人士的善心善意、善行善舉。」水滴籌負責人徐憾憾在平台累計籌款額突破 100 億時發表了內部信。
「面對數百萬大病家庭的期盼，數億捐款人的託付和業內競對的追趕，我們必須對未來的工作提出更高的要求。對待使用者，我們要牢記使用者第一的根本點，在心態上換位思考，在服務上精益求精；面對變化，我們要堅持開放心態；面對結果，我們要堅持追求極致。」
徐憾憾為這段「100 億」的旅程寫下批註：進化沒有終點。
讓廣大中國家庭病有所醫
2018 年，在水滴創立 2 年之際，沈鵬發布文章《水滴是誰？水滴為什麼而奮鬥？》。
沈鵬在文中寫道：「我們希望有一天，全中國的人都能因為水滴公司的努力而變得有保可醫；我們希望有一天，這個世界不再有家庭因為醫療資金短缺而發生悲劇；我們希望有一天，很多人會因為水滴的存在而感到幸福、溫暖。」
這是沈鵬的初心，也是水滴公司堅守的理念。
「這個理念在水滴籌業務上直接折射出的願景便是『讓廣大中國家庭病有所醫』。」徐憾憾說。
2018 年已經過去，水滴籌正在飛速進化中奔向未來。對他們而言，120 億的累計籌款金額只是乙個開始，這 120 億元背後的愛心凝聚，才是團隊持續前進的動力；有關水滴籌和億萬普通人愛心匯聚的故事，未完待續。
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