隨著it幫助臺軟體報告功能的發展，
現在可以測量和監控的幫助臺kpi和指標多達數百個。
但是，應該衡量什麼？怎麼才能確切地衡量？
不是所有的幫助臺指標都需要衡量，
您應該衡量對您it幫助臺至關重要的指標，
並改進提供的服務。
今天和後續的該系列文章中，
我們會分別介紹it幫助臺至關重要的幾個kpi。
我們將在後續的文章中介紹您感興趣的指標。
1、定義
由於it幫助臺不可用而導致業務中斷的小時數。
2、目標
盡量把服務中斷損失降到最低程度。
大部分it團隊通過跟蹤服務可用性，來檢視it幫助臺的總體效能。但服務中斷損失並不總是反映在服務可用性級別上，即使這些級別很高。例如，如果服務可用性為99.9%，公司每年仍然會有8小時以上的服務中斷損失。追蹤服務中斷損失可以突出損失及其對業務的影響。
3、案例：virgin blue 停飛故障
儘管sla要求立即恢復服務，但恢復服務需要11個小時，而完全恢復操作則需要10個小時。因為，試圖修復乙個有故障的裝置，延遲了切換到應急硬體平台的時間。到那時，已經造成了破壞。儘管這11個小時在virgin blue的服務可用性方面花費不多，但業務損失方面，virgin blue損失了約1000萬美元。
4、行業標準：服務中斷損失的行業標準
5、tips：減少服務中斷損失的技巧：
正確規劃和執行應用程式公升級、伺服器遷移和任何it更改實施過程。
有乙個簡潔且定義良好的cmdb來識別重要的故障點，並了解網路中的ci互動，以識別變更失敗帶來的級聯影響。
加強it團隊在業務時間和收入方面違反sla的風險教育。
通過評估it幫助臺過去的表現，深入了解如何**和處理停機。
可以看出，很多因素都會對服務中斷損失產生負面影響。在2023年gartner就表示，「影響關鍵業務服務的停機中，80%由人員和流程問題造成，而超過50%的停機由更改/配置/發布整合以及移交問題造成。」
關於 servicedesk plus
servicedesk plus是基於itil的幫助臺軟體，可幫助您從單個點管理所有通訊。它提供了整合的請求管理（故障通知）、資產管理、採購訂單管理、合同管理、自助服務門戶和知識庫等。servicedesk plus在185個國家/地區擁有超過100,000家客戶，提供30多種不同語言版本。
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