2023年12月29日，天正電氣服務雲平台管理專案在浙江順利召開。天正電氣副總裁方初富、天正電氣服務雲平台專案組成員、關鍵使用者代表以及瑞雲服務雲專案成員等共同參加了本次驗收會。
作為國內低壓電器行業龍頭企業，天正電氣對於客戶的服務質量極其重視，不論是從生產運營環節，還是到售後反饋，這其中的每乙個環節天正都會進行嚴格地把關。目前，天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務網路，有效覆蓋全國近200個地級市近600個縣級市，可以滿足全國客戶的服務訴求。
領跑者對自我的發展從不缺少嚴格的要求。隨著低壓電器逐漸向智慧型化方向發展，這對低壓電器產品和服務都提出了全新的標準和訴求，這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業企業不斷煥新服務模式。
為此，天正電氣決定牽手瑞雲服務雲，共建智慧型化的服務雲管理平台系統，通過實施服務轉型公升級，延展和提公升服務價值鏈，形成競爭新優勢，助力天正電氣品牌再增值。
精誠合作 收益可見
本次專案經過瑞雲服務雲乙個多月的快速開發，實現了快速交付、穩定執行，新平台涵蓋了自助服務、服務管理、基礎資料管理、移動服務、系統整合等模組。
幫助天正電氣
① 搭建了統一的派工及現場服務平台；
③ 基於工單資料，對工程師和產品的質量進行資料分析；
④通過移動端，提高工程師和總部之間的協同效率。
▲瑞雲服務雲專案經理做匯報
「平台上線乙個月後，使用者自助報修比例明顯公升高，遠超了預期；服務及時性的考核更加精準，實現了30分鐘內響應，24小時到達現場的承諾。
平台上線前滿意度主要**於**回訪，上線後的滿意度主要**於使用者掃碼評價，滿意度達到了100%。」
▲天正電氣驗收會合影留念
# 領導致辭
天正電氣副總裁方初富先生，對瑞雲服務雲專案組的大力支援表示感謝，對專案取得的成果表示充分的肯定。
他表示天正電氣啟動會上談到的"規劃好，實施好，使用好"的目標，通過今天的流程演示，規劃的功能都基本得到了實現，滿足了我們天正電氣的定製化需求，解決了售後服務從無到有，從客戶報修、服務完成到服務資料分析的閉環管理，助力了天正電氣的售後服務上公升了乙個新的台階。對客戶來講，使其更加清楚服務的跟進狀態，提公升了客戶滿意度。
除此以外，他指出新系統的使用是乙個長期的推進工作，各部門要做好推廣工作，比如向內部生產、銷售和外部客戶等各部門傳送正式使用瑞雲服務雲的通知，另外，大家要結合日常工作，繼續優化我們的工作流程、管理方法和系統功能，通過使用瑞雲服務雲系統這個技術加速器，助力天正電氣打造強大的核心競爭力，實現快速發展。
#一線代表致辭
客服代表指出，感謝瑞雲服務雲團隊、it團隊、售後團隊為大家通宵達旦的解答疑難，確保了專案按時投用。服務雲平台上線可以幫助我們通過統一的客服工作台來處理各個渠道的客戶需求，並可以根據工程師的忙閒自動分派給最適合的現場工程師，大大減輕了我們的工作任務，讓我們有精力處理更重要或更緊急的事情，所以總體使用滿意度為80分。
服務工程師代表表示，感謝天正電氣、瑞雲服務雲專案組同事們的辛苦付出，實現了移動化服務。現場服務人員可以利用瑞雲服務雲進行簽到、打卡，實時檢視現場服務人員位置；如果現場服務中遇到難題，可以利用知識庫搜尋解決方案，並且可以在維修結束的時，及時錄入客戶資訊和維修資訊，提高了服務人員的工作效率。現場服務完成後，現場工程師還可以邀請使用者掃碼對其服務進行評價，可以對其的服務品質進行有效監督，所以總體使用滿意度為90分。
本次天正電氣服務雲平台專案大會的順利召開，標誌著天正電氣與瑞雲服務雲的戰略合作夥伴關係更加緊密，未來雙方將繼續攜手並進，以更靈活更快的企業資源管理服務來推動客戶的連線和賦能，全面推動天正電氣服務數位化轉型，助力其打造成讓行業有所啟迪的服務標桿，帶動整個行業的轉型公升級。
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