體驗是旅遊的媒介和載體，遊客體驗的好壞決定旅遊產品的價值和生存。如何把體驗做實、做好、做出彩是旅遊運營工作長期關注的問題，力爭做到遊客體驗好忘不了、還想來、傳口碑的境界。本文剖析迪斯尼樂園如何做體驗營銷，通過感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗五個方面去展開，值得大家借鑑。
2023年，世界上第乙個迪士尼樂園在美國加州誕生。遊客在進入加州迪士尼樂園時會讀到這樣一句宣示：從這裡起你將進入幻想和魔法的世界。這句宣誓伴隨迪士尼樂園席捲世界，鑄造了世界第一娛樂帝國。
那麼他們是如何做到的呢？
——體驗營銷。
迪士尼公園在體驗營銷上採取了混合策略，即為遊客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗在內的五類體驗。經過悉心的策劃和設計，使各種體驗彼此配合，加強了營銷策略的整體效力。1. 感官體驗在迪士尼樂園，一處遊樂設施往往要同時調動遊客聽覺、視覺乃至嗅覺、觸覺等多項感官，以求身臨其境的體驗，而這些感官體驗是消費者在現實生活中難以經歷的。
2. 情感體驗「迪士尼最大的產品並不是動畫或者消費品，而是能夠觸動消費者心靈的情感體驗。」它給消費者創造的情感不僅來自於園區的硬體娛樂裝置，還源於迪士尼員工們提供的充滿親情、細緻入微的人性化服務。這也是迪士尼區別於其他主題公園的重要體驗營銷手段。
3. 思考體驗迪士尼並不僅僅讓消費者「玩」，它也引導消費者「學」。
讓女孩鍛鍊公主氣質的「公主心靈學院」、和公尺老鼠一起學英語的「迪士尼英語」，對少年兒童群體有很大吸引力。而針對成年消費者，迪士尼的思考體驗則主要體現在傳播影視製作、地理環境、自然生物等方面的科普知識。
4. 行動體驗並不是說消費者在迪士尼裡玩了某個專案就可以被稱為「行動體驗」。迪士尼的方法是，讓消費者更深入地、親身參與進來。
每年有超過2000場夢幻童話婚禮會在迪士尼舉行，婚禮上有南瓜馬車、戴假髮的車伕、水晶鞋、跳著舞的公尺老鼠。值得一提的是，除了新婚夫婦，更有結婚多年的夫婦帶著孩子來迪士尼「補辦」婚禮。
5. 關聯體驗迪士尼充分運用了其家喻戶曉的王牌**人物形象，消費者可以在迪士尼旗下的任何地方找到迪士尼公主和動物們的形象。這些**人物及故事背景在迪士尼的產業中穿插融合，將消費者自然而然地帶入不同的產業之中。
消費者能夠在迪士尼的酒店、遊輪、英語教室與**人物零距離接觸，與公尺老鼠一起玩遊戲、住在公主的房間裡、作為探險隊長帶領隊員登山尋寶。對他們而言，這就是乙個虛擬的夢想變成觸手可及的現實的地方。
迪士尼公園運用體驗營銷，不僅真實再現了迪士尼**世界，更將消費者的體驗與深層次的心理需求聯絡起來——讓每位消費者體驗與眾不同的、充滿童趣、歡樂、激情和夢想的奇幻之旅。
網路營銷的4p營銷理論
4p理論 the marketing theory of 4ps 4p理論產生於20世紀60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現的。1953年，尼爾 博登 neilborden 在美國市場營銷學會的就職演說中創造了 市場營銷組合 marketingmix 這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某...
專案管理的4P
計畫 plan 這是指所有涉及規劃和 的活動。在這個階段，專案或專案的要素尚未實現 過程 processes 專案管理知識體 pmbok,project management body of knowledge 指南中記述，專案主要由一系列預定和結構良好的過程所組成 人員 people 人員是專案動...
基於4P理論做運營
運營可以分為產品運營 內容運營 活動運營 使用者運營 新 運營 社群運營 渠道運營 運營 品類運營和商家運營。那什麼是運營呢，運營就是解決一切使用者存在的問題。網際網路運營和市場營銷本質上都是從目標顧客出發，滿足市場需求，創造企業利益。那既然這樣，運營是屬於市場營銷的一部分。市場營銷的4p理論 產品...