只要是人作為操控著使用的產品就需要使用者研究，為了使得產品更符合使用者的期望習慣，從而增加使用者粘性，提高產品收益。
使用者是誰就可以根據產品的定位進行劃分，通常所有產品都可以劃分為客戶和使用者。客戶即付費方，為產品或服務買單的人。使用者使用產品或服務的人，產品的真正使用者。由於行業本身的特性及歷史遺留因素等，tob產品一般客戶和使用者是兩批人，一般客戶為高層領導，使用者為普通員工。toc產品則客戶和使用者重合，為使用者本身。
由於使用者群的劃分，導致兩類產品在使用者研究策略上會有所差異但本質又大體相同。用研的本質都是找出產品提供的服務其解決的問題點所在，通過問題查詢方案。tob類產品用研方法著重於通過專業人員知識提取解決方案，toc類產品由於又海量的使用者群基本則著重於通過統計概率等數學分析手段提取結論方案。
toc類產品使用者體驗演進流程：統計-結論-優化，注重優化效率
這類產品當生命周進展到一定程度後，進一步分析統計資料，去深入挖掘結論的成因從而得到更多有效資料，從而挖掘出新的需求價值點，或引導新的趨勢。
tob類產品使用者體驗演進流程：專業經驗-方**，注重價值
傳統行業初級階段都是直接從問題出發，根據自身專業領域經驗給出解決方案。由於行業特性，使用者成分等因素，往往使用者體驗不是最先關注的。只有當產品已經搶占市場，並大規模使用後，部分產品開始關注使用者體驗，產品也逐漸toc化。
進來越來越多的tob產品逐漸開始toc化，一方面是使用者體驗概念的普及，另一方面也是產品的演進最終的走向是一致的，專業的產品方案，高效的使用者體驗。
無論是c端產品還是b端產品，一款真正的好的產品產出都是在做降維打擊。即高維度的人士將自己對問題的處理方法提煉總結，形成一款優秀的產品。
那麼使用者研究的最終研究就是高維人士的思考方法。b端類產品通過高階專家入戶著手，c端產品則通過海量資料統計入手，得出結論先行修改，再由資料領域或用研領域等專家進一步挖掘資料與資料之間的價值關係點，資料背後的關係鏈。
首先要明確使用者畫像中的使用者所指誰？不同產品根據其型別是有不同的使用人群的，那麼針對b端產品，由於決定產品的人員因素是複雜的，相對應的使用者畫像也應該有進一步的分類，而不能單一的畫某一類使用者畫像，根據其的作用目的，決定使用者畫像的目標群體以及關注的特性。
所謂「干係人」是指，在乙個組織中會影響組織目標或被組織影響的團體或個人。專案干係人就是專案中影響專案目標或者被專案影響的團體或個人。對此，專案管理協會出版的《pmbok》中是這樣描述的——專案干係人是積極參與專案或其利益受專案實施或完成的積極或消極影響的個人或組織。
採用專案干係人識別方法可以同樣確定產品干係人，
與基於設計團隊的偏好設計產品，服務和解決方案相反，在許多以人為中心的設計學科中，標準化實踐是整理研究並將資料中的某些趨勢和模式個性化為人物角色。
10年1億月活使用者，使用者驅動才是B站成長的原動力
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B端產品客戶畫像的一點感悟
老於 讀完需要 分鐘 速讀僅需2分鐘 很多to b端同學會問，b端有沒有客戶畫像？感覺是有點抽象。我們平時會看到一些所謂的畫像，我們來看一些例子，看看這些例子是不是 to b軟體的畫像呢？上面的圖里顯示的是小公尺手機的使用者畫像，使用者比例方面16 25歲佔據26.9 26 35佔據57.0 小公尺...