網上購書，大家最常去的兩個平台是噹噹和卓越。噹噹是全球最大的中文網上書店和購物中心，而卓越亞馬遜因為有亞馬遜這個全球性平台做東家，通過收購金山卓越組成了現在的中文卓越亞馬遜。這兩家都是名聲在外，兩者的競爭也在**上面給了我們不少的實惠。但是實際購買體驗到底孰優孰劣只有用過才知道。站長網admin5.com揚揚一般很少有在網上購書的習慣，基本都是書店，偶爾在**上買幾本學習方面的書。還沒有過在噹噹和卓越亞馬遜的購書經歷。昨天因為朋友買書的原因則體驗了一下卓越亞馬遜的服務和使用者體驗，從一些小的細節來點評一下卓越亞馬遜。
因為朋友想要買一本書，這本書在卓越亞馬遜上的**要比實體書店便宜的多，因此朋友打算通過卓越亞馬遜購買。但是朋友說可能是自己的網路不好，**的註冊頁面一直顯示有問題，而且每次點註冊都會卡在那裡導致註冊失敗，於是她問我有沒有卓越的賬戶，能否**。因為我也沒有卓越亞馬遜的賬戶，所以打算幫朋友註冊一下順便也給自己註冊乙個賬戶留以後使用。於是我開啟卓越亞馬遜的**點選註冊，發現註冊頁面真的有問題，首先是打不開，全部顯示的是紅叉，特別是確定按鈕上顯示紅叉，對於一些新手來說，可能會找不到註冊確認的按鈕影響註冊。其次就是頁面錯位，本來在中間顯示的介面跑到了程式設計客棧最左面，我想看來不是朋友的網路不好，是卓越亞馬遜真的出了問題。
登陸註冊介面
找回密碼的介面
雖然頁面有問題，但筆者還是順利完成了註冊。也幫朋友訂了書。但是卓越**出現如此明顯的問題，也沒有任何**故障或者維護的通知，服務做的確實很不到位。對於一些對網路不是程式設計客棧很懂的新手來說，完成購書程式是很困難的。今天早上筆者再次開啟卓越網，發現網頁問題還在。直至下午註冊登入和找回密碼的頁面才恢復正常。但是問題又來了，登入以後**的商品均顯示不正常，只有點選具體的商品位址才能看到。開始筆者還懷疑是自己的問題，但開啟同類**噹噹確是正常顯示。呵呵，這真的是個笑話，登入是為了瀏覽購買商品，登入問題恢復了，又看不到那又有什麼用呢？
卓越亞馬遜在某些方面確實做的不錯，品種繁多的商品，非常合算的產品**。但是卓越亞馬遜卻又在某些方面顯的那麼不思進取。**瀏覽速度不穩定，**顯示不正常，這種事情也是常發。**系統太老始終不公升級，下單付款遲遲不發貨。個人賬戶頁面不夠人性化程式設計客棧。單單乙個退出登入的細節就可以展現卓越亞馬遜的使用者體驗有多麼差，在首頁怎麼找都找不到退出登入按鈕，還要到個人賬戶裡面才可以點選退出。雖說只是乙個小小的細節，但卻關乎使用者體驗的好壞，也許乙個退出問題就會讓使用者對**產生負面情緒。
如今的網際網路是使用者的時代，也就相當於買方經濟時代。競爭激烈，市場飽和是普遍存在的現象，在這種情況下電子商務b2c平台只有抓住使用者需求，做好服務和使用者體驗，讓使用者滿意才能留住使用者。像京東**，卓越亞馬遜這些經常在使用者服務上出問題的平台，如不妥善解決，其市場份額只能被如日中天的**所蠶食。
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