B2c雜思淺使用者，深應用

在垂直b2c買東西的使用者，大部分很可能只是淺使用者，該門類在其心智中只是需要時出現一下，不會持續關注，需求滿足後長時間內不再關注。

對於淺使用者，他們很長時程式設計客棧間才消費一次而且很可能已經忘記了你，重新尋找賣家。客戶忠誠計畫對他們毫無意義，郵件等接觸手段被視而不見。看看我們夾裡了多少東西，有多少是當時覺得很不錯而，以後永遠也不會重新一看的？

不同的商品門類，在不同使用者心智中佔據地位的機會和時間不同，例如母嬰品容易佔據年輕媽媽的心，美容品容易佔據某些年齡mm的心。

如果商品門類不容易佔據使用者心智，在這樣的哪怕做到產品、服務no.1，程式設計客棧也很難積累持續交往、活躍消費的使用者。例如，最近一位朋友要做電腦包，電腦包可以通過網路營銷投入而做大交易額，但長期來看，不易於積累可持續交往的活躍消費使用者，可能會浪費電商發展的當前寶貴時機——使用者心智的真空期。

何田以為，在當前階段，積蓄可持續交往的活躍消費使用者，是b2c電商最值得積累的先發門檻，活躍使用者數的增長遠比交易額的增長重要。

b2c電商在路徑選擇上，首先要選擇能夠進入一部分使用者心智的商品。如果原來的商品門類不能持續占領更多使用者心智，也許就應該調整商品門類。從這個角度看，那位做電腦包的朋友，哪怕不取消該優勢門類，也需要擴大和轉移商品重點。

越容易佔據使用者心智的商品，其相關社群獲得使用者以及影響使用者的機會越大，不做社群就可惜了。但不管怎麼說，高比例vnnxwqxu的使用者仍將是淺使用者，他們只消費社群資訊，永遠不**資訊，找到必要的資訊就跑。

對於淺使用者，只提供資訊是不夠的，我們還有另乙個路徑來粘住他們——應用。

購買行為可能是一次性的淺需求，使用者可能不會持續關注，但商品的應用是長期的，與商品的應用結合起來的附加服務，會使偶然購買或者買了就跑的淺使用者，變成乙個對**產生依賴性的重度使用者，在使用者心智中獲得一席之地。

應用可以在泛意義上使使用者成為重度使用者，換個角度滲入其心智。設計並不難，只需要圍繞該門類的商品或相關產品形成乙個服務依賴。

例如：

最容易做，也最有電商價值的應用，是測試。合理規劃的測試是電商最理想的使用者互動內容，其商業價值比使用者的購買歷史和瀏覽軌跡重要得多。

例如，母嬰b2c可以將每個年齡段的身心健康測試作為使用者後台的預設服務，通過回答一些現象問題而大致評估孩子在身體發育、心智發育是否存在值得關注點。所得到的測試互動結果，可以在高信任度上為使用者推薦合適的產品，例如本階段孩子可能缺鋅、本階段孩子可能應多聽多讀一點跟友誼有關的故事。。。

這樣的應用幾乎沒有技術難度可言，內容也可以通過整理資訊或與人合作得到。

另一種比較容易做且獲得商業價值的應用，是使用者資料的儲存。

人們離不開鏡子是因為鏡中的自我。結合本站商品，在b2c後台提供使用者需要的某種自身資料的儲存服務，就很容易把一部分使用者粘住。

例如，手機sim卡能儲存的**號碼有限，而儲存於手機很不安全，手機丟了就沒了，換機時要將這些資訊轉移到新的手機也很麻煩，如果**能支援所有主要型號的手機上傳通訊錄，並且在不同手機間無縫切換**（a型手機的通訊錄轉成b型的格式**），我下次買手機一定會在這個儲存了我的通訊錄的b2c購買。

還有一種比較容易的應用，是服務**，而且這種應用很可能會衍生出空間更大的附加值市場，形成新vnnxwqxu的電商形態，尤其值得探索。

例如，***買家需要優質的*****，而不是在無數不知深淺的搜尋結果中嘗試。那麼提供使用者付費的代搜尋如何？預付了費的使用者，只要提交自己要找的歌曲的資訊，就可以離開，下次登陸就能在自己的後台獲得高品質的***檔案。對於有錢沒時間追求品質的使用者，這樣的服務會很貼心。

服務**可以自己做，也可以跟人合作，例如*** b2c**可以自己做這樣的人工服務，也可以通過介面與高品質*****站合作。

最近蓮葉東群有一次關於b2c低成交率的大討論，這篇部落格是這次討論的一點啟發。總的想法是：

1．當前階段，活躍使用者數的增長遠比交易額的增長重要

2．占領使用者心智，需要選擇合適的商品門類

3．與社群同樣重要甚至更為重要的，是通過附加應用將淺使用者轉為重度使用者

4．附加應用有可能會創造新的附加值市場空間，形成新的電商形態

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