最近，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在接受**訪問中，反覆提到了使用者體驗。
在他看來，伴隨著網際網路時代，經濟大概分了三個階段，第乙個階段是產品經濟，第二個階段是服務經濟，第三個階段，也就是現在，是體驗經濟的階段。對使用者來講，產品如果沒有體驗作用的話，它就什麼都不是，只是個載體而已。有靈魂的產品知道使用者要什麼，知道和使用者怎麼去互動。他認為體驗經濟，說直白點就是「讓產品會說話」。
21世紀企業的競爭力體現在「終身使用者的數量」，沒有終身使用者的企業，就沒有競爭力。有終身使用者的企業，如果不能通過體驗去不斷滿足他的需求，也不可能長久。
其實，關注使用者體驗，重視使用者驗，在很早之前已經是很多的企業所關注的焦點，也是他們進行產品轉型公升級特別關注的地方。
比如，因為重視使用者體驗，所以才有了網際網路的千人千面，根據不同人的喜好去推送他們熟知的產品或服務。
這就是大資料時代所能實現的東西，也是現在支付寶在努力推行的數位化。
數位化的應用是非常廣泛的，基本上各行各業，各個層面都可以應用數位化，並且利用數位化去取得進一步的發展。
但是在商業上的應用上，比如我們剛才講的消費體驗，數位化便能很好的幫助商家實現消費體驗的公升級。
因為所有的體驗都是在建立資料分析的基礎上，而資料分析，包括獲取使用者的喜好，都是數位化經營的範疇。
數位化經營有別於傳統經營最大的區別就在於資料。
它能夠通過與使用者的互動，獲取相關的使用者資料，進行資料分析，從而得出某種消費習慣或習性，並對這種喜好標上相應的標籤。
當你了解了使用者的某種喜好之後，你就能對應的研究出他真正所需求的東西，讓產品直達使用者心理，實現使用者體驗最大化。
並且，這種資料是流動性的，不斷變化的。這就需要資料的不斷迭代。
這些，其實就是數位化經營的一部分。
有人對於數位化經營一直不太理解，但相信通過以上的舉例，你便能發現，原來，數位化經營在企業的發展與決策中起著這麼至關重要的作用。
張瑞敏說，其實企業最重要的就兩個，內部員工、外部使用者。所以你這個問題再往前追溯，產品沒有靈魂，就是企業沒有靈魂，沒有靈魂的企業不可能在網際網路時代存在。而乙個企業或產品要具備靈魂，就是讓這個企業或產品活起來，能真正的為人所用，讓所有的資料最終為人所有。張瑞敏說，在網際網路時代，特別到物聯網時代，不是股東第一，而應該是員工價值第一，不是長期利潤最大化，而應該是使用者體驗最大化。
想實現使用者體驗的最大化，對於眾多傳統企業來說，得先學會數位化經營，進行數位化的轉型與發展，以此，才能讓你產品的使用者體驗獲取最真實的效果。
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