基層管理者必備的能力和素質

基層管理的核心是基層管理者

基層管理區別於中層管理和高層管理的特點是以執行為主

基層管理者的自身角色可以體現在學習者、模範者、建設者和培訓者四種身份上

基層管理者日常管理工作的重點集中在一線管理與操作上，其是否具有專業技術方面的能力至關重要。基層管理者只有成為業務尖子、行家裡手，在管理下屬員工時才具有較高的權威性。因此，基層管理者在自己所管轄的團隊裡，業務(包括人員、裝置、原料、方法等)應嫻熟，並能夠科學指導下屬提出合理化建議，幫助其在具體的工作中做出正確判斷。

就日常管理工作而言，基層管理者可以針對具體一項工作任務設定任務主題、完成時限與具體任務量，以提高下屬員工的參與意識。在處理業務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工們的參與意識。

基層管理者應具有及時發現問題、解決問題的能力，就是能夠對阻礙完成任務目標的問題有所預見，通過調研與分析找出原因，並採取相應對策加以解決。

為了達成部門的目標，利用團隊每乙個成員的特點進行任務的分解，發揮全體人員的能力，同心協力，發揮團隊最大能量。

良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關係。為了能夠進行直接的意見溝通、交流必要的資訊，基層管理者應該具備高度的說話、傾聽、商談及說服對方的能力。如幽默可以使工作氣氛變得輕鬆，使人感到親切。在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默就可以使氣氛頓時變得輕鬆起來。利用幽默批評下屬員工，便不會使其感到難堪，並能讓其心悅誠服。交流能力隨著工作經驗的積累會逐漸提高。

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找自己評理，管理者只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需作出什麼決定來解決此事。這就是傾聽的好處。因為每個人都希望受到重視，並且都有表達自己意見的願望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

激勵的能力

要讓員工充分地發揮自己的才能努力工作，就要把員工的「要我去做」變成「我要去做」，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。優秀的基層管理者不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵。作為乙個基層管理者，每天有很多繁雜的事務以及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

指導下屬是為了順利地開展日常業務和傳授其必要的知識及方法，指出員工在工作意識和行動上的不足之處，使其理解工作的定位、重要性，提高他們的工作效率。

基層管理者不僅要具備優秀的領導能力，還要有高於其他員工的修養和素質，才能更好地管理團隊，帶動團隊實現「卓越團隊」的建立活動。

強烈的使命感和工作熱情

使命感是指對自己所在團隊的事業有強烈的認同和責任感。使命感會使我們對自己的職責和崗位產生強烈的責任感、工作熱情、堅定的信念，因而是基層管理者能夠比普通員工更敬業、更負責的主要原因。在遇到問題應時，基層管理者憑藉高度的責任感，身先士卒地快速解決問題；在遇到挫折時，要用堅定的信念激勵員工，為員工指明前進的方向。

俗話說：「人有多大的胸懷，才能干多大的事。」實踐證明，這句話真是至理名言。海納百川，有容乃大。基層管理者要有寬廣的胸懷，能夠容納常人所不能容的事情、忍受常人不能忍受的委屈，豁達樂觀地對待上級、平級和下級。正確對待上級對自己的批評，都是為了自己的進步；正確理解平級和同事對自己的責難，都是為了工作；善於忘記下屬對自己的冒犯和過錯，因為人總是會有錯的。在工作中，不帶有色眼鏡看人，不以老眼光看新氣象，團結一切力量，為了企業整體目標而努力。

善於學習、勤於思考、勇於實踐

作為乙個基層管理者，能力上暫時有欠缺是正常的，只要多學習、多實踐就能提高自身的能力與素質。學習的方法有很多，可以在幹中學，多學習別人的管理長處；也可以多看書，從書本中學習；也可以參加一些培訓課程等等。光有學習還不夠，還要多思考，隨時寫一些感想或文章，用以理清思路和頭緒，找出適合自己的管理方法。此外，要勇於實踐，把一些好的管理方法和思想應用到實際工作中去，再根據結果調整方法，這樣多次總結改進之後，管理方法就能趨於成熟。

團隊雖小，但管理的能力和技巧要求一樣很多，包括計畫管理能力、溝通協調能力、激勵能力、企業文化管理能力、團隊組織能力、領導能力、創新能力、危機管理能力等。其中溝通協調能力、團隊組織能力、創新能力最為關鍵，溝通協調能力是一切管理水平和技巧的基礎，因而溝通協調能力不行的話，就不可能是乙個合格的基層管理者。團隊組織能力也是乙個重要方面，目前的管理方式都是團隊管理，如何發揮團隊中每個人的作用，使合力大於單個人力量的相加，這是每乙個企業管理者都要考慮的問題。創新能力是企業取得競爭優勢的基石，也是企業發展的永恆主題。在業務上，只有創新才能贏得市場；在管理上，只有創新才能收攏人心，避免員工因悶生變的情況。企業管理者要不斷總結工作經驗和管理經驗，不斷進行管理意識、管理觀念、管理方式、管理方法的創新，提公升管理水平

不斷吸收能力強、威信高、業務精的優秀職工充實基層管理者隊伍，保持基層管理者隊伍的生機與活力。在基層管理內部，明確基層管理者的權利、義務和責任，設立每月基層管理者考核獎，與月度自控型基層考核分數掛鉤，確保基層管理者發揮組織生產的班頭、學習生活的教頭、解決問題的鋤頭作用。

作為乙個基層管理者，要對工作充滿熱情，善於學習，勤於思考，勇於實踐，凡事要從全域性考慮，要努力提高自身的管理水平與能力，克服一些不良習氣，付出比普通員工多得多的努力、汗水和心血，這樣才能逐步提公升自己，適應企業的發展趨勢。也只有這樣的基層管理者才有能力帶領自己的隊伍向「卓越團隊」進發！

管理者需要的素質

第二要有影響力。擴大自己的影響力，用行動語言，包括自己的人生態度去影響你的團隊，要主管一定要有這個意識。在人類發展的層面上，意識決定存在，這是必要條件，這是人類文明發展的必要條件，但不是充分條件。充分條件還要加一條，就是遵循客觀規律，要有現實的態度和實證的精神，這時候你才能做到影響。光有夢想不行，只...

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