kano模型是東京理工大學教授狩野紀昭(noriaki kano)發明的對使用者需求分類和優先排序的有用工具，以分析使用者需求對使用者滿意的影響為基礎，體現了產品效能和使用者滿意之間的非線性關係
根據不同型別的質量特性與顧客滿意度之間的關係，狩野教授將產品服務的質量特性分為五類：
基本（必備）型需求——must-bequality/ basic quality
期望（意願）型需求——one-dimensional quality/ performance quality
興奮（魅力）型需求—attractive quality/ excitement quality
無差異型需求——indifferent quality/neutral quality
反向（逆向）型需求——reverse quality，亦可以將 'quality' 翻譯成「質量」或「品質」。
前三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素
魅力型需求：使用者意想不到的，如果不提供此需求，使用者滿意度不會降低，但當提供此需求，使用者滿意度會有很大提公升；
期望型需求：提供此需求，使用者滿意度會提公升，當不提供此需求，使用者滿意度會降低；
必備型需求：當優化此需求，使用者滿意度不會提公升，當不提供此需求，使用者滿意度會大幅降低；
無差異型需求：無論提供或不提供此需求，使用者滿意度都不會有改變，使用者根本不在意；
反向型需求：使用者根本都沒有此需求，提供後使用者滿意度反而會下降。
平時做產品時必須做好必備型需求，拓展期望型需求，努力做好魅力型需求，避免無差異型需求和反向型需求。
如何用Kano模型量化使用者需求？
kano模型是東京理工大學教授狩野紀昭 noriaki kano 發明的對使用者需求分析 分類和需求優先順序排序的模型。kano模型以分析使用者需求對滿意度的影響為基礎。狩野紀昭 noriaki kano 教授1984年首度提出了kano模型，該模型受赫茲伯格理論的雙因素理論啟發而來。赫茨伯格的雙因...
KANO模型以及產品經理的素質模型
狩野模式 kano mode1 提出者東京理工大學教授狩野紀昭 受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發。基本內容 kano模型定義了三個層次的顧客需求 基本型需求 期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據績效指標分類就是基本因素 績效因素和激勵因素。基本型需求是顧客對企業提供的產品 服務因素的基本要求...
專案管理使用者需求分析
使用者反饋分析 不過這種方式更適合於前台的產品，後台的產品主要使用使用者就是公司內部員工，或者是比較少的開放出去的管理員，這部分的使用者反饋相對來說容易收集的多，可以制定特別的渠道來獲取反饋。產品資料分析 還可參考一些公共調研機構出具的一些資料分析報告，比如艾瑞資訊等對網際網路行業裡面所做的一些資料...